广东佛山电信要回公网 IP 之路，内附和客服斗智斗勇过程，大家参谋参谋

[xwchenhui]

背景

2017 年开通的公网 IP ，一直用到现在；上周凌晨重新拨号后就没了，目前已经和各路客服斗智斗勇一周了。

过程

先是 10000 号当地电信公司投诉，然后有个客户经理打电话过来巴拉巴拉之前的公告，V2 之前也有人发过：

1. 新装用户不给公网 IP
2. 存量私网用户不给公网 IP

我的诉求依据是：

1. 我是从 2017 年申请用到现在的，在没有任何沟通的前提下，变更服务内容
2. 基于有公网 IP 的前提，我购入的智能家居设备没有厂家服务器支持，谁来负责这个损失？因为监控失效带来其他的家庭安全隐患谁负责？
3. 公示说的是“新装”和“存量私网”，我本来就有公网 IP 不在这个范围

然后客户经理表示理解，向上反馈，48 小时内答复。接着客户经理就消失了，48 小时后再打客服就是复读机内容，不接受就帮你向上反馈，再等 48 小时吧您嘞；客服复读内容：

1. 动态公网 IP 也属于“存量私网”
2. 每个月加 100 可以解决这个问题

好吧，既然客服拖延我也不想浪费时间了，把沟通的录音、相关服务单号和全过程的文字记录都打包了一下；打开了工信部的网站，同时拨打 4008810000 投诉了地方公司的客服问题（这个后面细说）

4008810000 转给了地方公司的客服，客服问题就一句我们会继续改进；然后聊到我公网 IP 的诉求，还是复读上面两条答复，额外“大方”的表示既然您这么坚持，可以尝试和领导申请一下再提供一年的免费公网 IP……被我拒绝了，说等工信部申诉结果吧。

投诉渠道和进度

• [✔] 当地 10000 号
• [✔] 4008810000 投诉地方公司
• 4008810000 投诉省公司
• 中国电信 APP 投诉
• 工信部

4008810000 来电后，目前感觉是陷入了僵局；我的 1 、2 条依据对方避而不谈，或者说让加钱解决（其实这个应该也不合理），我如果要求索赔的话，好像只能法院见了？最后对于“存量私网”的解释，目前也没什么理由反驳……

如果没法找到更好的角度，感觉后面三个渠道也是浪费时间罢了。

所以今晚想着发来 V2 大家看看，看看老哥们有没有其他角度的想法，同时也记录下过程让后人参考。

最后 BB 一下客服问题

这里仅针对佛山电信，就我这几年两三次和他们打交道的经验来看，可以说非常流氓，各种人为制造障碍阻止你投诉他们或者逃避不想解决的问题。

上面说到 4008810000 投诉客服问题，是我最开始提交的投诉工单，48 小时后直接给我关了；后面去问这个事情的时候，客服说漏嘴，说是工单有处理时效……

这样一来，你有意见，或者催促，就是 48 小时内答复；如果没回复，再打电话过去又是 48 小时~

• [✔] 当地 10000 号
• [✔] 4008810000 投诉地方公司
• 4008810000 投诉省公司
• 中国电信 APP 投诉
• [✔] 工信部

更新下结果，最后一环是走了工信部；因为恰好这段时间比较忙，其他两个渠道就没去试了。工信部14日受理后，佛山电信那边一直拖过了元旦，直到今天才答复。

还是同一套说辞，他们赢了~没精力再拉扯下去了，答应了延期12个月，着手准备其他方案和换运营商了。

感谢所有回复的朋友😘

[acbot]

@xwchenhui 所以说你没看懂，这是他们的视角和心理，告知你这些是想让你有应对之策！我是希望你成功的

[acaiplus]

个人建议就打 4008810000 ，这个是电信集团投诉电话。打多了会扣区域经理的小钱钱的。只有这样才能有机会。

也不用去编那些什么理由，要 IP 的都是老司机，懂的都懂就是看愿不愿意给。

他们要你加钱给 IP ，你就打集团投诉电话投诉，打得多了扣他们的绩效小钱钱。看谁扛得住。。。

[TANttt]

最近我也碰到了同样的问题，我家与老丈人家都用的佛山电信，原本的公网 IP （ v4 ）用得好好的。我还是 100 兆的套餐没变，之前担心升级套餐没公网，老丈人家里直接上的千兆套餐。我家的公网 IP 大概 48 小时一换，老丈人那边只要不重新拨号，IP 基本不变。

然而这两周，两边公网 IP 都收回了。直接打电话给电信的装维，这位装维也是老熟人，有一定资历和权限。直接说是上面的政策收回，之前也试过收回，也弄回来。这次的说法是套餐以外，100 一个月就能有公网 IP 。

之前在弄丢公网 IP 的时候也尝试过多种方案（ wireguard 、frp 、zerotier 、ipv6 ），但说实话无论是速度、延时、链接的成功率来看，还是公网 IP 效果好。我要公网 IP 无非就是看家里监控。文件同步也更换成先同步到公有云，然后 NAS 定期与公有云同步。

广东地区，除了电信，应该没有哪家运营商能为家宽提供公网 IPV4 了。

[xwchenhui]

@acbot 问题是你的看法是，目前我在推进的这些都是无效手段；那剩下的就是按规则来嘛，该买 IP 买 IP ，该办商企套餐办商企套餐； emmm ，这又兜会起点做选择了😂

[xwchenhui]

@acaiplus 看第二点，已经打了，投诉地方公司；投诉省公司的还没打，不过工信部现在受理了，我就没折腾这个了

[xwchenhui]

@TANttt 我和你的使用场景差不多，所以才说能直接解决问题最好，技术手段目前来看并不能完美解决问题

[acbot]

@xwchenhui “ ... 那剩下的就是按规则来嘛，该买 IP 买 IP ，该办商企套餐办商企套餐 ... ” 想通了也就好了 😂

1 以前大多问题在 10000 号 就能解决；现在要投诉首先 10000 号就要过滤一遍，没有明确授权的登记事项他们登记了，要被罚，至于总经理热线要好点但基本也要看省公司水准了。

2 以前投诉运营到工信部或本地通管，基本都会派人现场调查协调，协调完工信部或本地通管还会有正式公文给到用户，现在直接就是转到集团或省公司客服部然后就是死循环。

3 以前下面一线自主性要多些（也可以说管理混乱）出问题容易纠正因为是一线的问题，现在一线的权限越来越小（也可以说管理清晰）基本上就是上面说下面只管执行，出了问题很难纠正，原因你懂的！

现在运营商也和大环境一样开始主攻政治，其实这也就是我最初 79# 为啥那样说

对于他们来说只有市场可以治他们，但是就和你说的一样温水煮青蛙，用户很难翻得起浪，因为你不一定能找到竞品替代！

这就是和他们打交道这小 20 年来的感受到的变化，分享分享！说这些或许有卖弄的嫌疑但既然之前都说了那么多了也就不在乎了！ 最后一次回复，待后续进展更新。

[acbot]

@xwchenhui

扯了那么多，忘了说最核心的： 动态公网 IP 也属于 “存量私网” 如果这句话是市/区公司自己理解和发挥的那么要回的希望应很大；如果是省公司授意的估计就没戏了。广东其他地市也是这样执行的吗？

[yyzh]

@TANttt 广东广州和广东深圳可以选广电宽带，公网 IP 而且还是联通线路，无论连去哪都快。其他城市那就没了。

[xwchenhui]

@acbot 感谢支持

现在是工信部受理了，等待介入中。。。要 30 个工作日，从上到下的拖字诀😂

你楼下的那个问题，广东其他地市不是这样的，或者说有零星的案例；但是我得到的反馈是“全市收回”

[yutian12345]

@yyzh 广电宽带走的什么线路？多少价格啊

[jimao54]

同佛山，祝你好运，我也是电信被回收，这一周同样是投诉过工信部，最后电信给我答复就是让我开专线，后面工信部还有一个回访，问我解决没有，我说没有，工信部也跟我说他们给的方案是办理专线，问我要不要继续调解，我觉得没必要了，就算了，准备装联通，被告知是给不了公网，而且联通的负责人也跟我说，电信和联通他们都在计划回收，而且还是上级给的通知，难怪底气那么足，现在他们在处理 PCDN 用户，现在是敏感期，根本不给，联通经理说我没有办公环境的话，新装的商务宽带都未必给，跟我说家宽你就更别想了。。。然后我放弃了，暂时电信还有 nat1 ，将就用吧

[acaiplus]

@xwchenhui 是的我知道你已经打了。但是这个要坚持打，打得多了他们才会扣钱。一次两次别被他们糊弄过去了。另外工信部没卵用，他们早就有对策了。

[TANttt]

目前来看拿回公网 IP 还是不容易，我转战 IPv6+Wireguard 了，毕竟我外网访问没有大流量的需求。

[Aurorataro]

@kdzhq443 #27 不先排除一下本地网络问题？这么大体量的国内游戏怎么可能移动联通网玩不了？那腾讯还赚不赚钱了

[xwchenhui]

@jimao54 我也+1 了哥们，追加了结果，没精力和他们拉扯下去了😂