每日（背锅）奇葩客户大赏

[ODESZA]

背景： 对接客户项目交付中，客户是个大型连锁店，其中一小模块需要员工上下班用我们的 APP 考勤打卡，打卡是根据定位来的。

痛苦的排查过程： 总是有一个店铺的店长经常打不上卡，导致系统记录为迟到打卡，该员工频繁投诉系统有问题导致他打不上卡，总之他没迟到，当然除了打卡问题还有其他问题，感觉就是故意挑事情； 各种排查，哪怕我吧打卡定位范围扩大到 2 公里都打不上，也核实了该员工手机 GPS 开了、APP 权限也给了。

精彩的来了： 今天系统里有提示他迟到了很久，问他他说系统有问题，提示不在范围里，我突发奇想，是不是这个员工本身就是没到店里，就是真的迟到了，我跟他说，你在群里开个视频让我看看你在哪里，我帮你排查下，这时候他死活不愿意开，一会儿借口在厕所不方便、一会儿借口摄像头坏了开不了。对方老板隧给店里其他员工打视频，让他们开，结果发现他确实没到店、还在家里睡大觉

就这个小问题 我背了两个月的锅，人与人之间还是需要互相怀疑下的

[ODESZA]

排查了一个月，就是没想到是人的问题

[Tyrant1984]

有后续吗？？

[x86]

老板当时脸都绿了估计

[ODESZA]

@Tyrant1984 没呢？后续就是只要反馈有问题，我就说你先排查下贵司内部管理和人员操作问题。给了我一个完美的回旋余地

[ODESZA]

@x86 老板现在也不敢随意提要求了，之前只要有一点小问题立马指责，最后发现都是员工的基本操作不对，现在一提问题我就是先排查下内部管理的问题，我们系统没问题

[pixcai]

牛逼，这哥们是个人才呀。要是一个月前这哥们主动离职，不仅白嫖一个月工资，还给老板留下一个悬案，哈哈！

[ODESZA]

@pixcai 是个 XXN 不是大哥，我也算是见到了 XXN 颠倒黑白的能力，后面私加我微信，逼逼我，说我跟她黑心老板一样，跟着她老板一起压榨下层员工，意思是还要让我陪给他被扣掉的工资和奖金。我一时半会儿都不知道怎么反驳她了。

[wuhaisen]

@ODESZA #7 哈哈哈典中典

[lingeo]

乐。

[idonttellyou]

不对啊，这种 bug 不是第一时间先怀疑人么.... 怎么可能是我的程序问题。

[LiuJiang]

@ODESZA 怎么会有这种人，笑死，

[ODESZA]

@idonttellyou 也怀疑过，但是这个员工一口咬定 她就是在店里，老板也认为她没问题，也不好越过老板直接去店里核查，毕竟是客户的员工

[ODESZA]

@LiuJiang 如果经常做项目，在一线接触客户，比这更离谱的都能出本书了

[xiangyuecn]

不打紧，维护费用照样得给

[zlhsvc]

乐

[ODESZA]

@xiangyuecn 被客户白白骂了两个月

[tongz]

爱看多发

[tangjinyn]

乐
符合我对 xxn 的刻板影响

[guxiangfly]

emmmm XXN 竟然加了微信过来骂... 有点牛批的

[abelmakihara]

这个老板也挺离谱的 两个月都发现不了？

[ouqihang]

装摄像头不就一清二楚了。

[kita]

XXN 还不约出来单挑

[haython]

要是上报 GPS ，早就发现了吧

[heyli]

那你这老板还是好人，难搞的客户操作不对都会说是你系统设计的问题、培训没做好、不如老系统好用

[zoharSoul]

别做 tob 的 润

[15855pm]

@ODESZA #7 建议把聊天记录截图发群里，艾特她老板

[panlista]

你逛逛小红书说不定能刷到集美挂你的帖子

[AmanoPro]

太坏了，这就发小红书挂你！哈哈哈，T0 的实力

[yoyolichen]

家人们谁懂啊，就因为在家多休息了一会，被一个虾头男追着打视频电话 doge

[ODESZA]

打开成功才会上传经纬度信息，没有打卡成功或者不在范围里 不给上传，好像是因为 所谓的隐私法

[ODESZA]

@heyli 哈哈哈 ，一看就是经常做 TO B 业务的，客户最常说的话就是：你们系统不好用、你们培训没到位、早知道就不换了不如老系统好用、你们没服务、我要退费因为这几个月我没营业我没用，任何一句说出来就相当让人破防

[ODESZA]

@15855pm 他一直不停的 BB ，我就说你再来烦我，我就把你骂你们老板和同事的话 截图发到你们工作群里，后来把我拉黑了，这个人智商也不行，骂她们老板和同事的话居然敢发给我，发完连着我一起骂

[hideonwhere]

如果有 wifi 可以加入获取 wifi 信息来对比

[ODESZA]

@ouqihang 装也只装前台，这种服务型行业，装摄像头会被顾客投诉死的

[ODESZA]

@hideonwhere 哎，一般门店和客户哪有这种配置啊，连个 IT 都没有的，能会电脑开关机做作表格就烧高香了

[284376485]

感觉一会儿就能在某某书上见到 OP 了（笑哭）

[reHuo]

@284376485 哈哈哈

[newtype0092]

终端产品排查问题的时候，最不能直接置信的东西就是用户的反馈啊。他自己描述的场景、状况你都得有手段验证才行，光靠嘴说的问题就开始 debug 就是嫌自己的头发太多。。。

[linhongjun]

不会让那个店里的人 查下吗

[littlecorgi]

GPS 定位考勤是真的不靠谱，我大学的时候学校的考勤 APP 开始是用 GPS 定位，我们到教学楼楼下打个卡了就遛，老师 APP 上显示考勤率 100%，实际上教室还有很多人不在。
后来改成了老师的手机作为蓝牙连接点，学生的手机得识别到蓝牙后才能打卡，这下就很少人逃课了。。。

[ixixi]

赶紧拍成口述的视频 做 ytb 每天讲这种故事 大火啊

[ODESZA]

@ixixi 那不行 服务过太多客户了，很容易吃投诉，除非以后不工作了

[windmoonwind]

@ODESZA #16 被客户骂这项服务一般是包含在月费里的

[byte10]

点进来被气到了😂，这种客户真的绝了，真想原地 爆锤她。。。

[Forbidden]

@ODESZA #30 项目款里面应该包一台测试机，下次遇到这种的直接让 TA 拿测试机，用专用的 debug 版应用签到。
签到成功的按正常操作，签到不成功的则抓取 WiFi 、GPS 、蓝牙信息，加密上传后系统显示“调试签到”，实际记迟到、缺勤，要转正常记录的话就要用测试机生成一次性密码解密信息后补登

[RandomJoke]

是我的话第一时间会认为是手机或者人的问题。不过 从业务角度出发分析下，极端情况 GPS 是可能会出错的，这个时候让拍照打卡（证明自己在店，注意结合 exif ），交于管理员审核