V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类,尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈,请使用 反馈 节点
mosliu
V2EX  ›  全球工单系统

狗东购物扣款两次,还一个劲要求我去提供一些用户难以获取的信息,这太极打的越来越好了。

  •  
  •   mosliu · 2018-02-04 00:16:00 +08:00 · 7198 次点击
    这是一个创建于 1603 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    刚才在狗东买东西,结算 280,支付用的交行信用卡
    结果第一次提示支付失败,提示重新支付
    重新支付后
    多了个心眼,去交行 app 一看,果然两笔记录
    联系客服,客服说查不到 要求提供支付单号,就是银行账户每笔款项支出或收入的单号的

    因为是信用卡,只是从未出账单那里能看到有扣款,就如实给客服说
    然后让我自行联系银行客服查询的

    我打了交行电话,结果又碰上系统升级,只能办理挂失。我那个%¥#%%[email protected]$#&@$%&@%$&@$%&

    给狗东客服说,然后给我说"交行刚刚听到其他同事反馈有对账延迟的情况,您明天再查询下是不是交行那面有活动哦"

    你们京东有收到钱的话,系统应该是有记录的 你们应该也有对账系统的吧

    这个事我认为:我使用你们京东的系统进行消费,发现消费多次扣款,而且已经明确提交给你们两次都是京东扣款的截图,这个应该明确是因为你们京东系统的问题导致的,然后你要求我多做额外的工作去落实这个事情,是,我可以去做,但是你确定这个是我应该做的么?不是你们应该主动去找这个错误么?不是你们应该举证确实你们没有多收么?

    这太极真打的越来越好了。
    第 1 条附言  ·  2018-02-04 10:16:41 +08:00
    联系了银行,银行说没有支付号,也没有流水号,只有一个授权码,然后提供了授权码,说会帮忙查实,妹子态度很好。。

    然后联系京东,给客服提供了授权码之后,然后直接给我说 你联系京东金融的去吧。。。我昨天和你说了 1 个小时,你咋不早说去联系京东金融。。

    打电话给京东金融,说授权码没用,必须要交易流水号,然后告知他们没有,就说要信用卡号也行,然后说 2 天后会回消息。

    等吧
    现在到不担心有一方吞钱,最好奇的是这次的锅在谁那里。
    57 条回复    2018-02-06 17:47:45 +08:00
    flyz
        1
    flyz  
       2018-02-04 00:20:55 +08:00 via Android
    京东金融和京东是两个不相干的部门,公司大了,什么都要自己去联系客服,内部也不知道转接一下,也没有以前那么良心了。
    小而美才是大家最爱的,可惜京东已经不是了。
    mosliu
        2
    mosliu  
    OP
       2018-02-04 00:22:18 +08:00
    客服给了张截图。。。
    投诉你要联系这个电话的。。。。


    唉。。。。开始店大欺客了
    mosliu
        3
    mosliu  
    OP
       2018-02-04 00:22:46 +08:00
    @flyz 这个 在线支付和京东金融是一起的么?
    他们怎么也没让我找京东支付呢。。。。
    Athrob
        4
    Athrob  
       2018-02-04 00:30:25 +08:00
    会不会明天自己退回来了呢?之前刷京东闪付, 对方说没到账, 我这边款扣了, 急得不要不要的. 然后半小时还是多久就退回来了.
    mosliu
        5
    mosliu  
    OP
       2018-02-04 00:35:03 +08:00
    @Athrob 和京东客服扯了一个小时了
    一个劲的要支付号

    交行打通了 说系统升级 要 8 点之后了
    关机睡觉、、、

    明天继续要了继续和京东扯皮扯蛋。。。

    那天还推荐朋友开 plus 我真 tmd 瞎了眼。。
    mosliu
        6
    mosliu  
    OP
       2018-02-04 00:36:00 +08:00
    @Athrob 查了 没退。。 谢谢您哈。
    可能睡起来 他们对了帐就退了吧。。。 睡觉
    byuc
        7
    byuc  
       2018-02-04 00:38:15 +08:00
    银行清账就会退了。京东干预不了,亲测。
    Bryan0Z
        8
    Bryan0Z  
       2018-02-04 00:38:29 +08:00 via Android
    这个国外很常见,而且基本都要 3,4 天才退
    toptyloo
        9
    toptyloo  
       2018-02-04 01:08:49 +08:00 via Android
    银行清账就退了
    l00t
        10
    l00t  
       2018-02-04 01:35:36 +08:00
    这个不用管的。只要京东这边是按一次扣款收的就不要紧的。晚上会对账的,对完后就能退了。无需惊慌。
    ashong
        11
    ashong  
       2018-02-04 03:23:47 +08:00
    交割对账的时候就退了, 这个没必要担心
    geelaw
        12
    geelaw  
       2018-02-04 03:37:13 +08:00 via iPhone
    第一个问题是即使客服处理,到账也需要一段时间。

    第二个是,这种问题一般会冲正,或者因为商户不请款撤销。然而也是需要时间的。

    如果重复的交易入账了,你才需要找客服。(通常入账发生在至少 1 天之后)
    mozutaba
        13
    mozutaba  
       2018-02-04 03:48:58 +08:00 via Android
    你是没见过翼支付,内置滴滴打车。
    投诉扣款让我联系滴滴,
    滴滴说要平台 id,
    翼支付说不知道,
    联系银行说翼支付乱扣款,他们让翼支付安排回访,
    电话客服让我找网页客服退款,
    网页客服让我找电话客服退款,
    电话客服让我继续找网页客服,
    网页客服让我继续找电话客服。

    然后退完我去销号,app 里销号给了个 faq 的网址,进去是一个电话,电话里又让我去网页。

    不是收钱的业务就瞎鸡巴搞。
    TtiGeR
        14
    TtiGeR  
       2018-02-04 04:00:05 +08:00 via iPhone
    信用卡有结算过程的 你这个只是预授权 过几天结算不了额度会自动加回去的 根本没必要扯皮

    这种事情见多了 有一次苹果扣了我 7 笔信用卡 一模一样金额 但过几天结算了就只有一笔 打电话跟本搞不定的
    WeaPoon
        15
    WeaPoon  
       2018-02-04 04:01:16 +08:00
    支付宝处理这方面的问题,一般一会后自动处理了.(碰到过几次)
    zjsxwc
        16
    zjsxwc  
       2018-02-04 06:47:49 +08:00 via Android
    技术上这是因为什么原因导致第一次支付失败?猜测是京东收到交行支付成功回调后,对交行再次发起对账请求,但这时交行正在系统申请,于是对账失败,京东就任务这次支付失败,我觉得没毛病。

    那么我们应该在业务上如何规避楼主这种问题?
    fancyistyle
        17
    fancyistyle  
       2018-02-04 08:03:08 +08:00 via Android
    不要那么着急吧,绝大多数会退回来的
    dianso
        18
    dianso  
       2018-02-04 08:15:44 +08:00 via iPhone
    你在和京东扯皮什么啊 银行会退你钱的
    tscat
        19
    tscat  
       2018-02-04 08:33:33 +08:00 via Android
    那这个其实是交行的问题。
    hjmeteor
        20
    hjmeteor  
       2018-02-04 08:56:15 +08:00 via Android
    某东 2017 双 11 活动,可能系统忙,多付了 0.1 元,后来系统显示这 1 毛钱退给我了,但是退款金额是 0,银卡也没查到记录。打电话过去,叫我提供银卡流水记录,流水记录发给他后,没下文了,至今没消息。
    mosliu
        21
    mosliu  
    OP
       2018-02-04 09:20:33 +08:00
    @Bryan0Z @TtiGeR @WeaPoon @ashong @byuc @dianso @fancyistyle @geelaw

    谢谢大家的回复。

    最新进展,早上打通了交行的电话,告诉我没支付号,只有授权号。。。
    没有昨天客服妹子强调很多遍的支付号

    然后我问了下,是正常交易记录,也不是预授权。
    然后说银行清查一下 5 个工作日内回消息。

    关于说不是京东的锅,我认为还是在异常处理上有问题,对于这种失败交易,没有个确认机制么?
    既然有相应的号就可以查询,那么肯定是有接口的啊,碰到异常就程序上自动检查一下也可以啊

    记得就是最近从哪里看到就有这些没有自己关注,就没有退款 还是退款失败就没下文来着。

    所以昨天才故意查看了一下。
    mosliu
        22
    mosliu  
    OP
       2018-02-04 09:23:29 +08:00
    @tscat 对支付这里不太了解啊
    难道不是应该
    京东发起,交行接受信息,检查,正确则记账,然后给京东反馈是否交易成功么。
    此例来看
    我认为交行已经正确记账了,应该不会反馈一个错误信息。
    应该是最后交行和京东通信时候出现了问题?或者京东在处理上出现问题?

    咱们确定是交行问题的 求教~
    mosliu
        23
    mosliu  
    OP
       2018-02-04 09:28:06 +08:00
    @hjmeteor 这个好不好是京东支付 或者银行卡活动 随机满减什么的
    那个会先退给满减。。。
    qooweds
        24
    qooweds  
       2018-02-04 09:40:18 +08:00
    我几年前就遇到过这种问题
    你不申诉钱就白给京东了 它不会自动退回给你的
    qooweds
        25
    qooweds  
       2018-02-04 09:44:15 +08:00
    我不认为国有银行在支付这方面会出现这么大的问题
    我之前遇到类似情况是用的中信 查账单两笔支付记录 收款人都是京东 账单信息流水号都有
    搜了下支付宝也可能出现这样的问题(不确定,个人没遇到过)
    starcraft
        26
    starcraft  
       2018-02-04 09:47:19 +08:00 via iPhone
    然后你在这里急了半天 发现银行过几天招呼都不打退你了 尴尬。
    hand515
        27
    hand515  
       2018-02-04 09:50:06 +08:00
    怎么我感觉这是银行的锅
    Bardon
        28
    Bardon  
       2018-02-04 10:05:58 +08:00
    我用于支付国外某些机构的费用,也是刷卡,经常出现网络问题导致支付失败,然后这边扣款已经成功。所以,发生支付几次的情况有些普遍。
    根据我的经验,对方收款机构由于交易失败,没有收款号,是无法对这边的银行发起真正的收款操作。这边银行在等待一个周期后,会自动释放这个款项。
    tscat
        29
    tscat  
       2018-02-04 10:07:58 +08:00 via Android
    @mosliu 从理论上来说两边都有可能出问题。但是从你问客服的,他说交行都有问题。。因为京东支付接口最终是通用的,出问题不会只针对交行一个。。所以能推测的是交行的锅
    mosliu
        30
    mosliu  
    OP
       2018-02-04 10:14:08 +08:00
    @qooweds 就怕你说的这个情况
    京东说是查不到 然后银行已成功 。
    数字化的支付,这个情况不会少,不过第一次碰到一边说成功 一边说没有的。


    @starcraft 嗯嗯 很可能。
    已经联系了京东和交行了 肯定会查实退了的 也不着急
    现在 就是很好奇 锅是哪边的。。


    @Bardon 这个我碰到过的 是没有真实收款的。哈哈 估计等几天就好了
    Bardon
        31
    Bardon  
       2018-02-04 10:14:25 +08:00
    就算发生狗血的事,譬如对方系统问题,导致两笔刷卡都是成功。接收方在系统刷新后,也只能发起一个收款操作,因为是同一个交易单号。
    mosliu
        32
    mosliu  
    OP
       2018-02-04 10:17:29 +08:00
    @Bardon 哈哈 所以好奇这锅会是谁甩给谁 哈哈
    sephinh
        33
    sephinh  
       2018-02-04 10:58:48 +08:00
    如果扣了过两天会自动退回的,双十二 apple pay 撸羊毛就整天支付失败……
    realpg
        34
    realpg  
       2018-02-04 11:50:44 +08:00   ❤️ 1
    你太着急了
    过两天就自动退回来了 京东一个交易两个支付订单,自己系统都会清查出来 完事相关部门就会给你审核后退款

    懂这些流程的人 都不在客服 折腾客服没啥用
    realpg
        35
    realpg  
       2018-02-04 11:51:37 +08:00   ❤️ 1
    两次扣款这种事儿,太常见了,京东赶上抢购,自己跟银行系统都对不上,不只是两次扣款,我都出现过七八次支付,就是我主动支付了七八次,因为京东订单状态一直不转换,过一阵子多的就回来了
    bydgd
        36
    bydgd  
       2018-02-04 12:10:49 +08:00
    京东的服务真的是。。。上次在京东金融买了个理财产品,时间到了资金却没有 到账,找了半天才找到咨询入口,后来协商了好久才到账,,真是再也不敢买了
    guoyuchuan
        37
    guoyuchuan  
       2018-02-04 14:13:19 +08:00
    大兄弟,这种 bug 你都能遇见,还是牛逼啊
    Syc
        38
    Syc  
       2018-02-04 14:55:44 +08:00
    @guoyuchuan 上个月京东 APP 内白条提前还款,输入一次支付密码,连扣两次同订单款。建行。
    狗东客服:您自己操作了两次还款,当然扣两次钱。您检查下手机是不是开通了指纹支付(狗东 APP 啥时候有指纹支付????)。我这里没权限退款的。… 8 分钟扯皮… !!!! 最后!!!!!“我没有办法查询到还款流水号,白条具体问题找金融客服吧。 ”

    WTF?????

    金融客服:……讲诉问题……,我这边帮您查询到了您的两次付款流水号,不要担心,系统对账后会自动原路返款的。 [5 分钟解决了问题,隔天退还了多扣的]

    分家了,态度真的不一样呵。
    dream7758522
        39
    dream7758522  
       2018-02-04 15:50:59 +08:00 via Android
    一般都是过几天对账完,会自动把多余的钱打过来的
    mandymak
        40
    mandymak  
       2018-02-04 16:03:53 +08:00
    @Syc 你看看分家前订单搜索功能的鸡肋,京东就物流强,软件系统就......
    mosliu
        41
    mosliu  
    OP
       2018-02-04 16:35:12 +08:00
    @realpg 哈哈 谢谢哦~~等几天看

    @bydgd 一般感觉还可以 这个和账务有关的问题就。。。

    @guoyuchuan 我也没想到。。

    @Syc 以后还真的要小心些呢 这里看着还是招行好,第二天都会发对账邮件,交行我就没找到,。,。

    @dream7758522 希望这样吧 我等 :)
    outerws
        42
    outerws  
       2018-02-04 16:38:55 +08:00
    京东是越来越不咋地了,之前买了一个东西,一天没打通电话,第二天直接就给我退货可,交易记录里还是显示我主动申请退款的,找客服要说法打太极,跟客服要投诉通道也不给我,骂了客服一下午也不解气
    mandymak
        43
    mandymak  
       2018-02-04 16:50:46 +08:00
    @mosliu 交行确是比较慢,溢缴款转出也要 5 个工作日或以上。
    mosliu
        44
    mosliu  
    OP
       2018-02-04 16:53:58 +08:00
    @outerws 昨天晚上虽说不高兴 也没有骂客服,最后也没有给差评 只是不评价就好了 感觉他们也不容易,肯定教的话术没有处理这个方面的内容
    hsuan
        45
    hsuan  
       2018-02-04 16:59:27 +08:00
    多收的会自动退回,根本不用找客服,我之前也是 app 上多点了,扣了两次,找客服客服直接说会自动退回的,连单号都没问我,后来果然退了。
    zhaogaz
        46
    zhaogaz  
       2018-02-04 18:46:11 +08:00
    哦,这种事情,不用急的,等他们对账的时候过一阵子钱就回来了。

    之前 steam 支付的时候经常卡住,然后付了 2 笔费用。过一阵子钱就回来了。。。

    楼主问题是太急了,现代人通病,希望马上看到看到结果。。。
    mosliu
        47
    mosliu  
    OP
       2018-02-04 18:50:14 +08:00
    @zhaogaz 哈哈 有道理
    kex1meiruguo
        48
    kex1meiruguo  
       2018-02-04 19:48:03 +08:00
    @qooweds 国有银行不会有这样的问题?建行 两次给我错账调整,鬼知道我钱什么时候少的 又什么时候还回来的。
    qooweds
        49
    qooweds  
       2018-02-04 22:50:56 +08:00
    @kex1meiruguo 你毕竟还调整了
    京东直接把我钱收了 2 次 我申诉了快一个月才申诉回来
    你说我相信银行还是京东?
    27
        50
    27  
       2018-02-04 23:20:45 +08:00
    我今天也打电话去京东金融了,说交行系统没对接好,周二会退款到账
    我用交行 600-50 的优惠,说优惠情况另外反馈,大概能赔 50
    anyforever
        51
    anyforever  
       2018-02-04 23:22:22 +08:00 via iPhone
    遇到过一次,过两天自动退了…
    linpf
        52
    linpf  
       2018-02-05 09:17:06 +08:00
    重复扣款早晚回退的,他们系统后期会核账的
    xcssum
        53
    xcssum  
       2018-02-05 09:21:54 +08:00 via iPhone
    @anyforever +1 浦发的
    magiclu
        54
    magiclu  
       2018-02-05 11:26:03 +08:00
    建议等 5 天,信用卡退款等的时间很长,我之前在微软买游戏,退款等了 5 天,京东有次也在 5 天左右
    KeepingNow
        55
    KeepingNow  
       2018-02-05 12:09:55 +08:00
    别着急,这种问题一般都能解决,就是需要时间。
    tarot13
        56
    tarot13  
       2018-02-05 16:58:52 +08:00
    这种一般等两天就好了……楼主前几年抢过首发 iPhone 吗……一个订单能扣 N 次……等几天自己就回来了……
    numoone
        57
    numoone  
       2018-02-06 17:47:45 +08:00
    京东的服务确实是越来越差。最近在京东上买两手机都遇到不同的问题。客服解决不了我的问题,也没有升级渠道,只知道一个劲地说不好意思以及让我等。
    关于   ·   帮助文档   ·   API   ·   FAQ   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   感谢   ·   实用小工具   ·   1039 人在线   最高记录 5497   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 27ms · UTC 22:22 · PVG 06:22 · LAX 15:22 · JFK 18:22
    Developed with CodeLauncher
    ♥ Do have faith in what you're doing.