如何用正确的姿势投诉小米

[whwq2012]

事情如下：（我愤怒的原因主要是 10~13 ）
1、9 月 20 日，我发现小米公交余额少了 10 元左右。
2、9 月 22 日，上午 9 点 06 分，我向小米金服客服（ 4001003399 ）反应了该问题，他们表示会记录该问题并上报。
3、同日，上午 12 点 04 分，他们打电话回访，要求我找北京交通一卡通的号码（ 010-96066 ）核实余额的问题。
4、同日，上午 12 点 06 分，我联系了北京一卡通，从他们这里查询的结果和我手机里显示得一模一样。
5、同日，上午 12 点 12 分，我再次联系了小米金服客服，向他们反馈北京一卡通那边数据和我手机里一样。
6、同日，下午 3 点 57 分，小米客服联系我，并表示想赔偿我小米的 20 元的一个小礼品，我拒绝，因为我想要现金，于是他们要求我将扣费记录截图发往他们邮箱。
7、9 月 25 日，下午两点左右，我将有关证据的邮件发给他们。
8、10 月 3 日，傍晚 6 点 23 分，他们联系我，并表示是他们系统的问题，再次表示要赔偿一个小米官网 20 元的小礼品，我再次拒绝，他们表示下次再联系我。
9、10 月 4 日，傍晚 6 点 27 分，他们联系我表示正在处理中，要求我别着急。
10、10 月 7 日，我主动联系他们，要求他们尽快赔偿，他们表示已经 [加急] 了
11、10 月 14 日，傍晚 5 点 49 分，我主动联系他们，他们表示需要再次核实一次并会 [加急] 我的诉求。
12、同日，傍晚 6 点 59 分，他们表示很抱歉客服没有即使回复我，并表示 [ 10 月 15 日] [一定] 会联系我。
13、10 月 16 日，中午，我再次主动打过去，他们表示下班前 [一定] 会回复我，然而直到我发帖结束也未联系我。

小米如此蔑视我，我该如何报复他呢。米粉表示很失望，粉转黑。

说几句题外话，我曾经在全球工单发过两个小米的帖子，但是他们都没有理我。
https://www.v2ex.com/t/485966 自动记账的问题
https://www.v2ex.com/t/450586 小米本地备份的问题

相比之下，4399 的员工就愿意理我
https://www.v2ex.com/t/406146

小米不理我应该不是个例，以前在全球工单系统里看到别人吐槽小米 bug 的，貌似也没有看到回复。。。

已经向北京消协投诉，正在等待他们的处理。

原来是误会
https://www.v2ex.com/t/498897

[zzj0311]

他们客服没权限返现金，就那么简单~

[robinlovemaggie]

人家公司的客服拿客户当大爷伺候，我们这里公司的拿客户当贼防，天壤之别，翻滚吧骚年～～

[bk201]

@alcarl 人有时候是要较真的,10 元钱对谁都无所谓吧,但这不是钱的问题.如果不较真,下次谁知道是多少钱.这个世道就是缺少较真的人.

[wujiayu]

微博 AT 一下 私聊一下 315 一下

[tianti123]

10 后面加几个零 会不会被重视，这不是一个小事。

[casztg]

支持。已顶

[zllmath]

帮顶

[xd314697475]

@alcarl

要是你银行卡里的 1 万没了，银行赔你 1.5 万流量代金卷，你能同意吗？

更何况，这是个涉及钱的问题，无论数额多小都要重视，有 10 万用户出问题就是 100 万

退钱流程麻烦，管用户什么事，
如果是公司钱少了，哪怕打官司也会要回来，这个时候就不怕麻烦了？

[WeaPoon]

帮顶，十块钱丢了赔十块钱，理所当然，正常到不能再正常的事情，竟然还有那么多有"异议"的想法．

[openbsd]

还想推荐朋友激活小米公交的，看来要谨慎了

[x2ex]

作为金融行业的想说，多收了钱，会计科目怎么平？而且作为上市公司，会计核算应该更加规范吧？都跨季了说。。。

[liprais]

@43QYK2JU
你给中国移动报个 bug 说我的账户上无缘无故少十块钱
中国移动能把所有记录翻一遍去找这十块钱的
这跟公司制度啥的都没关系，纯粹小米垃圾，无缘无故丢十块钱，可以说是超级大 bug 了

[lifeintools]

帮顶

[Chan6]

我的小米 6 在小米钱包里开通了小米公交功能，我是公交卡和小米公交混着用，从来没有留意小米公交的余额，少钱这种事确实是大事，1 分钱也是大事！

支持楼主把事闹大，小米出来给个说法，资金系统数字都对不上，那就别接触钱了。这次少 10 块，下次少 10 万呢……

[asvencoop]

支持

[CastleBUPT]

@liprais
就是，哪怕少一毛钱，也可能因为涉及到内部腐败需要彻查的

[cz5424]

你跟公司的会计说你他算多了你一块钱，可能导致他要加班好几天，同理😂😂😂

[Athrob]

不要放弃

[willpangela]

@l00t
银行业说一句 没有余额无端变少的路子 经常有客户反映今天我卡上少了 500 后天他卡上少了两千的 到头来统统证明人的记忆并不靠谱

[l00t]

@willpangela 到底是记错了还是真少了，看下记录就一清二楚。拿证据打脸即可。

[ys746663912]

@xd314697475 万一坑了 10 万人，每人 10 元就是 100 万。只有 2 万人发现了问题，各赔偿 20 元礼物，成本不详。最后还是赚了。

[oblivion]

从业人员，看到这贴，从技术角度来说一下。
首先，空发公交卡是由卡公司，服务商，设备厂商共同完成的，卡片数据由卡公司提供，接入由服务商提供，设备厂商提供 SE(Secure Element)，在整个过程中，设备厂商和服务商无法接触到卡数据，卡余额，卡号，卡交易记录，除卡公司和终端用户外都无法得到。
手机的公交卡是与实体卡完全一致的数据，所有业务处理均与实体卡一致。
对卡片充值，终端用户向设备厂商服务器发起充值请求，付款之后设备厂商请求服务商，服务商再去卡公司密码机使用 ISAM 增值密钥卡生成写卡数据，回传到设备，由 SE 执行，设备厂商与服务商均没有写卡密钥，所以无法篡改数据，只能由卡公司下发卡片操作指令。
充值款项由用户支付给设备厂商后，设备厂商一般 T+7 支付给服务商，服务商 T+2 支付给卡公司。
对卡片减值，需要 PSAM 减值密钥卡，设备厂商与服务商没有 PSAM 卡，所以无法擅自扣除余额。
在整个流程中，卡片始终对设备厂商与服务商是黑盒操作，对卡片的操作均需要卡公司下发指令。
因此，设备厂商私自减少充值金额或远程扣除余额的操作均无法实现。
楼主可以在最后一次使用卡片后 30 天（等待离线交易数据全部上传），到卡公司要求打印该卡的交易流水，对账查问题即可。
一般来说造成卡余额突然减少的原因有重复扣款，计费错误。前者又俗称闪卡，比较常见，交易超时或交易异常进行了第二次扣费，常见的是 POS 机操作卡片时，卡余额扣除，卡机生成数据后因为卡离开太早或者无法写卡造成回写卡失败，形成卡余额已扣 POS 机认为没交易成功的情况。重复扣费问题一直是非接离线卡常见问题之一，用实体卡的时候没有机会实时看余额，一般发现不了。
解决方法：卡公司打印流水，各交易记录相加后看结果是否与现有卡余额一致，看下记录就一清二楚，之后卡公司根据短款或长款处理即可。

[oblivion]

小米公交的服务商记得是雪球科技，我在另一家服务商工作，帮不到楼主，并且暂时未能联系到相关人员来尝试处理，楼主可以尝试联系小米公交主要负责人看下，联系方式 emhhb3d1aGFuI3hpYW9taS5jb20= [1 年前留下的]
根据以往的个人经验，向小米反馈问题，基层员工能压就压，基本不会向上反馈，直接联系主管处理问题比较快。
金融系统无小事，个人希望小米可以重视每一个反馈，不要敷衍用户。

[night98]

个人认为涉及到金额问题，少一分钱也得老老实实退了，小米这啥意思？赔偿 20 了事？当鸵鸟看不见 Bug，那 Bug 就不存在了？今天能扣 10 块，明天就是 10 个 10 块

[whwq2012]

@oblivion 谢谢，我已经尝试联系了

[oblivion]

@lichao @whwq2012 @willpangela @night98 空发公交卡体系中，只有卡公司和终端用户可以读取到卡片详细信息，服务商和设备厂商都无法读取到，余额都是离线存储在 SE 中，并且设备厂商和服务商没有 PSAM 减值密钥卡，所以厂商扣除余额的操作不太可能，所有对卡片的操作均需要通过卡公司下发指令。即使是厂商或服务商扣除了余额，那充值对账也会出问题，比如充值 100 元是设备厂商支付给服务商，服务商支付给卡公司，在这个过程中，设备厂商只保证 100 元到达了卡公司账户，之后由卡公司下发写卡充值指令，因此对账不会出问题。
对设备卡、实体卡的操作均需要 PSAM 密钥卡，没有一卡通参与的情况下很难做到余额扣除
所以楼主去一卡通公司打印流水看下就可以了。

[ucando]

有买过米家电磁炉的吗? 那就是个坑货, 开关设计太烂, 一年不到已经修了两次了, 搞到我都想去投诉

[night98]

@oblivion #126 了解了，感谢科普

[realpg]

基本是坐公交 POS 机扣款扣多了 跟小米 跟服务商关系都不大

不完整交易，超时交易，或者回写卡异常