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我知道这个帖子打开肯定要有人说“傻了才买小米 Pro ”，我认了，我要是不觉得自己蠢我就不来发这个帖子了。
先说结论，小米笔记本质量不过关是第一，售后维修系统一片混乱是第二，为售后兜底的消费者关系维护等于零是第三。
以下是经过。
我 2017 年 12 月买了一台小米 Pro 15.6 寸，8GB 内存，256 固态这样的配置。
我是做设计的，学生，一开始手感不错，Adobe 系列或者 SketchUp 用起来都无压力。
但没过几个月，屏幕上就出现了一块红色的光斑，在屏幕右上角，不是 PS 里面仔细看还看不出来，这是我第一次去小米售后维修点，一下午解决。
又过了几个月，风扇出问题，每次一开机就有一种喀啦喀啦的声音，仿佛有人在电脑里面摇一袋薯片，拿到小米售后维修点，一下午解决，这是我第二次去了。
时间到了 19 年 2 月 21 日，笔记本关机之后开不了机了，我 22 日早上拿到同一个小米售后维修点，这是我第三次去了，让“工程师”检测之后，说是主板问题，要等配件，让我电脑留下来修，要一周，我心想行吧，反正还没开学，留下我回家去等几天。
一周之后我回学校了，再打电话问说，不好意思，修主板的时候，屏幕坏了，又要订屏幕的配件，我说也行吧，尽快就是了。但这个时候我已经得开始学校一些事情了，所以自己买了个显示器重新用起了台式机。
又过了一周，现在 3 月 14 日了，我又打电话给小米这个维修点，对方说，维修屏幕的时候又出现了别的问题，现在在等新的配件，让我再等一段时间。
从 2 月 22 日我送去，到现在，基本上一个月了，你们见过哪个维修点，修个笔记本，越修问题越多，还让你无限期等下去？
于是我直接给小米总部客服发信息，顺便把情况抄送了一份 12315，今天下午小米总部的客服就打电话过来，道完歉之后把我转给了他们上海销售负责人。
接下来是重点。
这个销售负责人打电话说哎呀真的不好意思，我们也没想到让你等这么久，现在需要的零件都配齐了，这周末肯定给你修好。
我说你们保修范围内的配件一共不超过 7 种，我现在修了三次，换了五次配件了，我怎么知道你们这次是修好了，还是勉强给我凑合出一个，退一万步说，我都不相信你们的工程师有没有水平给我修电脑，送去从一个问题修成三个问题了。
负责人说我们这个业务确实比较新，这些工程师很多以前都是修手机的，后来才修电脑，但你放心，给你之前我们肯定检测的。
我说如果不是工程师手有问题，那就是你们这台电脑本身问题很大吧，用不到两年，基本上配件换了个遍，我觉得是基本质量不过关，我要求换新机。
他又说：我也没有权限给你换，只能给你修，这周末肯定能修好的，而且一定检测好。
我说：那如果再坏呢？
他说：应该不会了。
我说：我现在就这个诉求，这台电脑被你们这么折腾成这样，你权限不足就转给权限足的。
他最后应了两声，勉强算是答应了，但我估计没下文。
总结一下：第一，小米 Pro 本身质量就问题很大，我 DELL 用了四年，基本上除了清灰尘没开过后盖，小米这两年维修点开了三次了；第二，小米外包的售后水平如何不说，起码小米对自己的售后支持系统极差，一个配件就是等一周，我是在上海，又不是在山里，技术问题上的支援恐怕就更没有了；第三，小米对消费者就这个态度了，让我等二十多天，中间也不提供备用机，之后也不提及任何补偿，修都修不好但也不会换新的。
我知道很多人买小米是和我一样买不起 Mac，但是真的，有六七千买啥都行，不要买小米了。国货不是没有强的可能性，但米货本身的质量、后面的支持系统，现在真的不行。
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nightar OP @hanxiaomeng 那说明小米真的造孽不浅。
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HalcyonTime 2019-03-15 21:04:36 +08:00
整天给同学修电脑，这种那种毛病看的多了，我也实在说不出什么来。联想戴尔华硕技嘉都有毛病，有的电脑就是毛病多（都是个例），整天这个坏了那个坏，有些毛病还找不到原因。我自己的联想一点毛病没有，舍友的整天卡顿又是破音又是死机重启的。
我觉得这种情况就是运气不好，买到了不良品。 有的问题就是出厂检测不出来的，可以理解，但是楼主这返修过程真的是长又费心，耽搁使用，这种情况小米不应该赔偿吗？或者在这期间，提供一台电脑供替换使用。（我就是联想到了本地艾玛电动车，电动车送去修，经销商在这几天都会提供备用车用） 楼主走 12315 就对了，这种事必须争取自己权益。 |
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Huelse 2019-03-16 00:21:23 +08:00
@nightar 很明显，你现在很激动，很烦躁，我也不会回骂你。就是想说，冷静下来，耐心地持续投诉或抗议，你要一直这么激动，对方就是能帮你也变得不想帮你，你觉得你很委屈。小米、雷军就是沙壁，世上那么多人遇到比你这更糟心的事多了去了，我也不多说什么了，反正在怎么说都是被骂的份，h。
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yingfengi 2019-03-16 00:38:15 +08:00 via Android
赶脚是第一次售后就给你整出其他问题了？？
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815979670 2019-03-16 00:41:06 +08:00 via Android
去年九月买的 到现在 没问题 就是风扇声音有点大 个案吧应该是
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Fanatique32 2019-03-16 01:12:44 +08:00
其实很正常，不仅是小米，华为也是这样。
笔记本是故障率很高的电子产品，笔记本品牌拼的就是售后。 主流品牌值得购买的就 lenovo/hp/dell 勉强也可以算上苹果，如果在美国还能算上微软。 |
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Daath 2019-03-16 01:36:35 +08:00 via Android
直接要求换货，就这样。
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kisara 2019-03-16 02:27:15 +08:00 via iPhone
我觉得小米这态度可以了 修不好也在保修 尽量在修嘛
售后不过关 这很正常啊 小众机型 售后哪个过关 小米笔记本也不便宜 想尝鲜就买 想正经用 神船小米微星都那样 还是买联想戴尔这种销量大的好 |
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wengjin456123 2019-03-16 14:38:46 +08:00 via Android
戴尔吧，靠谱
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