被苏州中心 Apple Store 的态度给恶心到了

[anranruoxia]

讨论] 给苏州中心 Apple Store 态度恶心到了

似乎苏州和无锡的直营店饱受诟病，Apple 是要在江苏试点不一样的经营模式吗？
今天咬咬牙想给自己的 Mac mini 配一块触控板，真的太好用了。
看了下官网要后天才能到，就去了苏州中心。
拿了商品后有个店员过来帮忙走流程
就快准备付款的时候我随口多问了一句，本来是默认的事，我随口问真的是平时比较谨慎。
我问“是 14 天内不满意可退吧”我记得我当时在上海香港广场买手机壳的时候店员都这么承诺的
他说“必须得是质量问题”
我一下子就愣住了，怎么？规则变了
他说“得是质量问题，因为你退回来我们无法二次销售呀，你需要体验的话可以去楼下云云”
转身我就走了，官网还有 24 期免息相当于白送呢，再说我看到他那个鼻环我就烦
我真的是随口那么一问，因为我实在是很喜欢这个触控板，只是因为家里确实鼠标够多，东西太贵。
没有质量问题我肯定不会退的，多麻烦
但是如果要强压着我同意他们跟其他店跟官网不一样的服务标准，我不同意

[rustyhalo]

这就服务态度不好啦？给你磕一个行不行？人戴鼻环跟你有什么关系？

[wunonglin]

投诉 ❌
上 V2 ✔

[cydysm]

我觉得就是业务不熟练 或者是防某种情况的退货

[fuermosi777]

无理由退换货在中国任重而道远

[mingmeng]

这个不是服务态度问题吧，问清楚是不是这家店单独的标准然后中国区邮件 /当场多问两句啊，然后觉得不爽官网 feedback 好点～

[bzq2810]

在苏州中心退过两次，都没问题。
之前在苏州中心店购买 iPad Pro 我也问了句是否是 14 天无理由退换货，店员的回答大致的意思是：也不是说无理由，总需要一个理由吧，比如不喜欢之类的。但是他没有说是必须是质量问题。
应该是这个员工自己的问题吧。之前苏州没店的时候也去过好几次无锡的，也没觉得和上海北京的有什么不一样，除了人少一点。

[anranruoxia]

很多朋友说我只吐槽，不向苹果反映。我只是觉得这样的是吐槽吐槽也就拉倒了，我既没有成交，更没有事实被拒绝退货，投诉的话理由站不住脚。
网上对苹果无锡和苏州店的反馈很多，所以我在想是不是苹果想在这两处新开的店探索新一套服务标准，比如把这类会造成亏损的服务订单列为考核项或者拒绝这类服务订单，拒绝这些合规又“无理”的要求

[anranruoxia]

@bzq2810 感谢你的回答，我现在也觉得我太片面了，把某一位员工的行为认定为全店的行为是不合适的。其实我有点先入为主的，我之前就听同学朋友说过苏州中心的苹果的服务似乎跟苹果大规模开店前那些老店不太一样。

[anranruoxia]

@wunonglin 是的，以后都这么干～

[20015jjw]

就连湾区退货都要理由
但是不一定要是质量问题

[geniussoft]

现在 Apple Store 人员素质良莠不齐。

当着顾客 讨论嘲笑其他顾客的都有。

[JAYXU2012]

这态度是差了点，反正我在上海买键盘的时候就没遇到过这个事情

[sy61008317]

你应该当场买了，当场拆开，然后申请退货。当场打脸！！

[twjacy3]

反正我是不会去无锡了，去了两次真垃圾。

[twjacy3]

那时候苏州还没开

[imn1]

他真的就是那么随口一答的

[across]

国内都是这样的。其实可以无理由退货，但是一般希望告知退货原因。
国内还有一种利用规则倒腾的，对付方法你们也知道了，后台优先级名单。

[hanliontien]

周六去了朝阳大悦城 apple store 买表带，付完款销售明确讲明保留包装 14 天如果不喜欢就拿去换，可能每个店的销售都不太一样吧。

[c6h6benzene]

@anranruoxia 话说倒是可以试试看向苹果反馈。

我上次在 Apple Store 等天才吧维修，不知道为什么在有人帮我签到后一直没有人来接待我。之后我在苹果寄来的反馈问卷中提到这件事，对方还真会有人来电话了解情况的。（虽然不知道管不管用。）

[wangyr9577]

这态度确实差，你可以投诉，苹果会来电话询问的。兄弟你也没必要生气，想想主要是苹果经历了太多的白嫖事件，在中国实行无理由退换是照顾了很多消费者权益，但也很多人在白嫖，我周围知道的就很多，前一阵子还有换配件退货的，哎，我国人民怎么就那么机智呢，羊毛薅上瘾了

[t94P9]

无锡苏州都是垃圾还去 南京 IST 不好？

[anranruoxia]

@t94P9 真的是这样吗？那以后苏州中心的直接拜拜了，还是去上海吧

[jfdnet]

楼主 国家标准就是
/ 网购无理由退换货
/ 线下有质量问题退换货

@sy61008317
@across
实体店购买貌似真的没有无理由退换货 我是说国家标准哈 苹果当然是可以秉持更高的准则

[litp]

是的，实体店是不支持 14 天无理由退换的

因为这个政策就是为了，你没有摸到产品，买了之后，觉得不好不喜欢，就是可以退退换，消费法的规定也是这样，线上的才会享受 7 天无理由。

当然 Apple 的店里不一样面孔也很多，人嘛形形色色，也许他对你没有恶意，也许是你想多了，我想多往好处想一想，没必要因为这件事置气。

[uxstone]

苏州中心的店员给我的感觉是没有太多的热情, 但很职业.
换位思考下 你希望自己买到的东西是别人用了 14 天退货后又重新包装卖给你的吗？

[lefer]

反正 小米 是线上支持 7 天退款，线下不支持
不过苹果应该是线上线下统一的才对

此外，苹果直营店**部分**员工确实拽拽的，去过几次，玻璃心的话会有一些不舒服。可能他们觉得自己是苹果公司的正式员工吧。

[JohnYahoo]

业务不熟练
并且态度恶劣
投诉, 请

[JohnYahoo]

只要设备无明显损坏, 就是 14 天无理由退货.

[JohnYahoo]

Apple Store 服务条款就是这么写的, 还需要什么换位思考?

[JohnYahoo]

https://www.apple.com/cn/legal/sales-support/sales-policies/retail_cn.html

[ian19znj]

@litp #24 我网上预约，然后去实体店取货并付钱的，可以 14 天无理由退货，因为电池问题，我申请了换货。

[pastgift]

感觉苏州中心的 Apple Store 还好吧
之前我的 iPhone X Apple Care 临近过期，以屏幕有严重划痕为理由 188 换屏幕，换好了才跟我说，「本来必须是损坏、质量问题才可以换」。
但是都换好了才跟我说，估计就是门店规定要这么扭捏一下吧 😓

[anranruoxia]

@litp 不，实体店支持 14 天无理由退货的，这就是 Apple Store 直营店区别于授权店一个很重要的地方。我之前在上海买，iPad Air2 因为疑似充电屏幕漂移但是检测不出，换了一个新的，iPhoneX 因为摄像头有一粒灰尘退货。每一次我都随口问这么一句，每一次的回答都是一样的，您不满意，拿着所有的东西来可以退。本以为这已经是服务标准之一，今天这么问也是想听到这么说，没想到得到了不一样的答案。

[anranruoxia]

@pastgift iPhoneX 是前年 11.3 发售的，这么说的话你这个操作是最近的事情？

[RunTu]

前半段吐槽没啥问题，然后就人身攻击了。网络巨魔藏的可真深

[pastgift]

@anranruoxia 对，就上周的事情

[xyq038754]

苹果早晚死在这些垃圾店员手上

[t94P9]

@litp 放屁 不支持 14 天退货你摔他脸上

[zongren]

员工态度不好吧

[lichaobrave]

看了这条才知道苏州中心有 applestore 了。。之前 iphone8 还是去无锡买的

[xuboying]

让我想起一件事情，有人在某品牌手机体验店买了个配件外壳，一边买一遍在打电话，估计是给电话那头的人买的，付款以后说要换颜色，店员不肯，说线下没有无理由退货的流程，顾客被激怒了，把商品往地上一甩，猛踩了几脚走人了，其他顾客被下了一跳，店员也就默默看着，口头上安抚了一下，等他走了，捡起了商品（布制品，踩不坏），自己收走了。。。

[evillions]

这就“恶心”到了？？？？？
你随口问一句，如果他回答的和官方政策对不上，那你就申诉更高的服务人员或者咨询其他人员做重复确认不就好了么
鼻环怎么了？看见就烦？影响你买东西了？不去投诉，不去二次确认，还装逼一样的“转身我就走了”
大概是太把自己当上帝了吧。一般这种人从店员视角就是“问这种问题一听说不能退马上就走的肯定就是想贪便宜的人， 真恶心到我了”

做人留一线，他日好相见

[litp]

@anranruoxia 喔喔 我还以为实体店也不行，那这个就看不下去了，如果都是统一标准的话

[anranruoxia]

@evillions 可能我加了一个鼻环大家就觉得我人身攻击了，而且觉得我装逼云云，为什么说恶心到了呢，因为这个店员一听到我问 14 天不满意退货这个问题的时候，他的态度是有变化的，转为略带攻击性，反复强调说你想试用去楼下，这就是我所谓恶心的点。至于你说的申述到更高的服务人员，什么做重复确认，我觉得这么做才真像个贪便宜的啊。真的要贪便宜的还不知道杠一下就可以吗？或者说像我说的那样直接官网买官网退更省事吧。我这么说，您觉得呢？

[xyq038754]

南京的三家直营店其实也好不到哪去，新来的员工水平太差。虹悦城店有遇到过 08 年就入职苹果中国的，水平还是 ok 的

[nekas]

中心挺好的呀。
刚年年换新了，态度挺好，还跟你聊天。
一光头兄弟，还跟你分享西沙拍摄的视频。
小姐姐们也挺好的呀~

就是电话客服垃圾，跟我说年年换新要预约。