一个众包骑手眼里的外卖江湖，纯个人向

[Mac]

一。我为什么做骑手。我本人不是专职做骑手的，家庭年收入 50W+，上海房产 6 套。说这些不是装 13 主要是想表明我作为骑手里对这个生态环境没有依赖性，算是偏客的主观。我做骑手主要是想治疗焦虑症，目前服用帕罗西汀，药物的反应使我增肥了 10KG，我打算靠此减去这些体重。骑手的任务机制能激发我出去走走的动力，你可以理解为我在打真人的死亡搁浅。

二。饿了么和美团谁坑？在骑手的群里是这么评论的，饿了么的单价低，任务大厅的单量比美团清晰。美团单价比饿了么高（好像这几天反转了），大厅的单量不透明，基本你是看不到 100 米以内的单子的。饿了么对健康证的管理比美团严格。美团骑手群里成天都是发做假健康证广告的。

三。怎么看《人物》的文章。能聊聊这个挺好，但没聊到点上。骑手的困境不是多 2 分钟少 2 分钟造成的。而是整个生态链的锅都是骑手背造成的。造成订单超时最大的原因就是商户不出餐，只要你的订单里有一家不按时出餐，那你身上所有的订单都是面临超时的危险，因为平台只给确认不出餐的那一单增加配送时间，其他的任务都维持原来的时间。这才是午餐和晚餐高峰期外卖配送员疯狂违章的源头。你问我为什么不少接点单。1.骑手在到达餐厅前是不会知道出没出餐的。2.骑手主动取消订单是要扣钱的，美团是 10 元 /单，且会有不良记录。3.每天也就午餐和晚餐高峰有利可图，5 块-7 块一单（有时会有随机红包 1-5 元不等），养家糊口就靠这两顿。并且这只是开始，在拿到餐之后，路况拥堵、导航错误、小区禁入电动车、大楼电梯是否能上的去，都会导致超时，而这所有的一切造成的后果只有骑手在承担。对于程序员来说，其实是很好理解的。骑手就是个单线程的 CPU，你让骑手去跑多任务的应用，然后还用单任务的时间来限制他跑完，这就是骑手困境的现状。

四。我有没有遇到过事故？遇到过，我正常等到绿灯过马路，侧方一辆超标的助动车闯红灯把我撞了。当时真的有看大片车迎面撞来的即视感。我感觉人已经飞出去了。但幸运的是我除了皮外伤，没有其他问题。在怒吼了‘看红灯’之后，确认双方没事，我留了一句‘大家都是送外卖的，我没事，走了’。骑手群里经常有人问发生事故怎么办，七夕夜里有人在郊区看到一个同僚被车撞了，应该是挂了。

五。有么有遇到过闸总的客户。七夕当天，有个系统派的单子，我接了，到达现场商家是个咖啡厅，说是这单因为是跨江的单子，上一个骑手弃了，他们正在联系客人取消订单。发货人始终联系不到，打收货人电话，收货人说她会联系。就这样我在店里等了 20 分钟，期间打过一个电话确认，收货人挺不耐烦。在单子还有 10 分钟就要超时的情况下，我决定还是配送这单，因为如果不配送系统会认为我上一单没完成不再发送新单给我。因为要坐轮渡过江，这单毫无意外的超时了，到达现场后打电话说她不收，还说请我喝。我和她说明了情况，如果我现在不送达，我过轮渡和这些里程都白搭，商家这 3 杯饮料也白做。她直接挂电话了。我把饮料放在门卫，按下了送达按钮。第二天毫无意外的来了差评，理由是：送错餐。后来我查到了，发货人和收货人是一个公司的，某宝马经销商。并且平台规定差评是不可以申诉的。平台上经常充斥着各种捉弄骑手的单子，比如让你买根本买不到的东西，还有让你买不可能有小票的货品，让你到达后不要敲门，不要打电话，纯发信息。不做这行真的不知道人是可以闸总到这个地步的。

六。怎么解决，客户方是无解的。饿了么的多给 5 分钟就是纯属放屁。所有骑手 APP 的产品经理都该自己亲身做 1 个月的骑手，看看自己做出来的东西是怎么糟蹋生命的。做一个出餐后再呼叫骑手的功能敢不敢？敢不敢少收商家 5%的佣金来换对此功能的支持？！！

另外，骑手里还分三六九等的。我做的是众包，也就是名义上的兼职，全职的美团叫乐跑。众包都是吃乐跑吃剩下的，乐跑不愿意跑的给众包跑，乐跑不愿意接的给众包接。所以我经常收到老式楼房 6 楼的订单。但这个正合我意，反正就是为了减肥。我现在真的跑 6 楼不喘气的。群里有人申请了好几次乐跑没成功的，劳务公司是要看你这个人是不是听话才肯让你转乐跑，其中是不是有什么 PY 交易我就不清楚了。但我这种刺头肯定是进不了了。

https://www.bilibili.com/video/BV1Sk4y1y7i4/

给各位一个福利，这是我从一个外卖点取餐到另一个外卖点取餐的实拍。你看到的就是你们平时吃的外卖的制作环境。视频一开始的楼上和楼下是两家外卖，楼上做炒菜的，楼下是做汉堡的。隔壁那家就是做盒饭的，出餐速度不低，但抵不过订单速度，已经有骑手在等单了，这是在中午用餐高峰块结束了的时候拍的，整排沿街都是做外卖的，但都没店招，像毛坯一样。因为说不定几个星期后这店就倒了，没有必要做店招。骑手遇到的订单上的店面和实际的对不上的非常常见。

再补充几点：你们是否经常看到有美团的骑手在一边开车一边划手机？这是 TM 因为美团骑手的 APP 没有自动接单的选项。是的就是这么泯灭人性，来单是要手工确认的。饿了么可以设定自动接。美团的机制是你过时不接 2 次就自动下线。

美团差评是不可以申诉的，违规的审核是机器审核，秒拒的。我现在有违规都不申诉，因为完全没效果，而且真人客服还和腾讯一样难找。产品经理是否能接受你的 APP 在应用市场里差评就扣钱？不管它差评的内容是什么，能接受么？

[orangex]

不会很困吗，帕罗西汀可以让我白天睡一天。

[op7418]

我之前帮家里人申请饿了么的时候用过商家端，感觉商家端和骑手端的功能对比用户端来说过于简陋了，随处可见非常显而易见的交互问题。

[Mac]

@orangex #101 已经过了那个阶段了，我去年整个冬天都窝在家里睡觉。现在我不吃药就头疼，吃了药就正常，当了骑手之后，身体的疲惫让我晚上睡的很好。

[johnsonshu]

骑士也太危险吧。治疗病症的话 不考虑别的吗？ 做个门童 之类的

[sevenzhou1218]

@paradoxs 有毛病吗？ 我不也经常骂自己上司和老板傻逼吗

[Mac]

@johnsonshu #104 门童场景太固定了，就好像我坐在家里不停的见上门的人一样。治疗这个病需要不断的用现实刺激来脱敏，让神经反应恢复正常状态，需要不同的场景，不同的人。而我的主观意愿又不强，所以综合下来我选了骑士这个行当，还挺合适的。

[wildcat007]

@Mac 楼主加油~哈哈哈 挺佩服的

[2kCS5c0b0ITXE5k2]

美团腾讯系的嘛. 没客服 很正常

[zjuster]

美团 能打赢饿了么的一部分原因，我跟人觉得是因为美团对自己的配骑手是完全没有人性的，当作机器来用的。
履约端越无情，效率越高，越能逼出时间和空间优势。

百度那样对 骑手好的，早早就被淘汰了。

为什么还是很多骑手选择美团？因为经济形势下，只要能赚钱，中国人真的能吃苦。996 一样的逻辑。

[lswl66]

送过一段时间美团外卖 楼主说的基本和我真实体验一致

[Lucoie]

不送餐不知奇葩人多 那些故意忽悠骑手的什么心态？

[KennyMcCormick]

现在的大环境，很难讲是资本 /平台给骑手施压，还是因为同行里可替代的劳动力太多而拉高了行业整体工作强度，或者也可以说点外卖的顾客自身压力太大而把压力传递给骑手。

感觉美团最初是在下沉市场做得比较好所以市占比较高？我反正没听说过周围谁说因为美团送餐快选择美团的。当然了也可能是从其他方面压了成本才在运营上看起来划算。
大家都是螺丝钉就还是互相体谅吧。

[Unclev21x]

我个人选择相信楼主所说的。

永远不要高估人性。

这个世界上，什么人都有。

楼主加油。

[v2student]

问楼主个题外话，楼主玩游戏时会焦虑吗

[changePro]

六。怎么解决，客户方是无解的。饿了么的多给 5 分钟就是纯属放屁。所有骑手 APP 的产品经理都该自己亲身做 1 个月的骑手，看看自己做出来的东西是怎么糟蹋生命的。做一个出餐后再呼叫骑手的功能敢不敢？敢不敢少收商家 5%的佣金来换对此功能的支持？！！

[changePro]

只要让狗逼产品经理当一天骑手，就知道自己是多么的弱智。

[qiaobeier]

点外卖然后自己取餐这事我干过。。。 因为相同的东西外卖便宜几十块。

[Mac]

@v2student 会，打 ow 十分焦虑，日常铁拳司马。。。

[Lericx]

@changePro 给王兴打电话跟他说

[Lericx]

企业的终极目标永远都是下探到底线，获取最大利润。至于你是提出奇葩需求的产品经理，还是 996 的程序员，还是充满危险、遭遇不平公的骑手。本质没有区别，只不过是资本执行链上的一个螺丝钉而已。所以在这个过程中，下探底线无止境，产品能管你的体验好不好吗？开发人员能因为这个对骑手不利，而不去开发吗？ 能赚钱就是好功能，对老板来说。

[Lericx]

体验产品经理和功能产品经理，在商业产品经理面前没有话语权。体验和功能只不过是商业的手段。

[laike9m]

@winnerczwx 你送外卖还是他送？

[laike9m]

@jfdnet 笑了，那你写一个

[iskuggy]

我跑着玩了一段时间，最让人不能接受的就是很多小区的楼栋混乱，晚上看不清楼栋号，想要找到目标真是耽误太多时间。感觉很多小区在“外卖友善”方向还有很多工作可以做。

[winnerczwx]

@laike9m 我回复还是你回复？

[v2student]

问楼主个题外话，楼主玩游戏时会焦虑吗
@Mac 这...哈哈哈，建议玩点单机游戏