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HFX3389
V2EX  ›  全球工单系统

我早上自己打电话自主冻结了自己的 QQ 号,现在却解冻不了了

  •  
  •   HFX3389 · 2022-03-24 20:30:14 +08:00 · 2899 次点击
    这是一个创建于 735 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    起因

    2022 年 3 月 24 号 9:48 分左右,扫码登录了一个网站,随后“QQ 安全中心”发来了两条异地登录消息,分别是来自上海市和山东菏泽市的,名字是“互联登录”。

    经过

    随后我修改了两次密码过后依旧觉得不安全,在 https://110.qq.com/ 上看到可以冻结账号,所以我就 11 点 07 分使用密保手机拨打了腾讯客服的官方电话 0755-83765566 按照语音提示自主冻结了自己的 QQ 号"77****41",但是过了一会儿转念一想,我等一会就要使用 QQ 跟其他人交流而且冻结了之后 QQ 音乐,腾讯视频之类的也无法使用,所以我马上进行了登录解冻操作。

    解冻的死循环

    在手机 QQ 使用密码登录自主解冻时却发现不支持使用密保手机解冻,需要本人填写手机号码,接收验证码,身份证信息,人脸认证信息,过去使用密码等资料,我按照资料填写:

    • 填写的手机号是当前 QQ 号 77****41 所绑定的密保手机号

    • 我的真实身份信息(姓名和身份证号码)

    • 人脸信息

    • 账号过去所使用过的真实的 3 个 QQ 密码(一字不落)

    后均无法自主解冻提示证据不足

    无法解冻后的操作

    我随后在早上 11:34 分再次腾讯客服的官方电话 0755-83765566 (这是我自己打电话冻结 QQ 号后打的第一通电话),居然第一通电话就接通了,只等待了十来秒,是个男客服,可惜我没有电话录音,就只会告诉我“别急,我们已经发送了短信给你,按照短信操作”,然后就一直让我“别急”,因为要去吃饭了且打着电话没收到短信我就挂了电话。

    挂电话后马上发来了一条短信

    [腾讯科技] 尊敬的用户您好,关于本次反馈 QQ 帐号冻结的问题,请登录手机 QQ ,输入帐号密码后点击登录,按页面指引选择“去处理”或“了解详情”,根据提示操作处理;重新登录后请及时清理违法违规内容并规范使用行为,避免帐号再次被冻结;同时后续使用中务必保护帐号使用安全,遵守《 QQ 号码规则》和互联网相关法律法规。

    我的天啊,我是怕有高手我修改密码后还被盗所以我自己自主冻结了 QQ 号,短信内容居然让我及时清理违法违规内容并规范使用行为,避免帐号再次被冻结,可见当时的客服完全不知道我的情况只会一个劲的让我“别急”然后回复话术短信!

    这通电话后我总共再次拨打了 3 次电话,统共加起来听了 20 分钟的音乐,硬是接不通

    后续

    在“腾讯客服”公众号上发消息也是没有作用,都是机器人式回复

    关于您的问题我们非常重视,还请您先不要着急,QQ 帐号解冻,您可以在手机 QQ 客户端输入帐号和密码登录时,点击页面弹框中“去处理”或“了解详情”根据提示操作即可。

    我已经在 12321 和 12377 举报了那个扫码后异地的网站,举报截图 12377 举报截图,也在微信小程序“315 消费通”投诉了“深圳市腾讯计算机系统有限公司”不知道有没有作用

    疑问

    我是通过我的密保手机打腾讯官方客服电话自主冻结 QQ 号,但却不能通过我的密保手机解冻 QQ 号,这算是啥操作,“资料辅助验证”页面很明显是账号申诉时才会用到的界面啊,提交的资料也是。

    按照正常情况不是应该通过账号绑定的密保手机接收验证码解冻 QQ 号吗?

    • 我的 QQ 号都是用了快十年了以前拿来打 DNF 60 级版本的时候就用的

    • 绑定的密保手机也是从来就没解绑过,也没换绑过,一直在使用

    • 使用的设备小米 9 也是,都是一直在这个设备上使用

    一切的一切就是因为我自己打电话主动冻结 QQ 号,没想到自己没避到盗号的,却被这主动冻结 QQ 号惹的一身骚...

    通话记录截图

    通话记录截图

    解冻 QQ 号循环截图

    1. 用密码登录后点击“去处理”就会跳转到此页面

    用密码登录后点击“去处理”就会跳转到此页面

    1. 点击“修改密码立即解冻”跳转到“资料辅助验证”

    点击“修改密码立即解冻”跳转到“资料辅助验证”

    1. 点击“开始验证”后跳转到“资料辅助验证”

    点击“开始验证”后跳转到“资料辅助验证”

    第 1 条附言  ·  2022-03-25 13:06:41 +08:00

    过了24小时

    距离我自己冻结自己的账号过去了24小时后我用手机QQ密码登录,尝试看看能否用密保手机解冻,但依旧是“资料辅助验证”。

    所以我在今天早上11:11分再次拨打了腾讯客服0755-83765566的电话,这次通话留下了完整的电话录音,听了大概3分30秒的音乐后电话接通的,是某工号话务员接听的。

    首先说明了一下完整的情况,提供了QQ号,咨询了下QQ钱包的情况,也跟资料验证一样提供了身份证信息,提供了一些账号使用年限,使用情况等等信息。

    提供完后让我等待后续工作人员答复,不知道啥时候可能用我自己的密保手机解除自己的自主冻结

    在“315消费通”小程序的投诉在昨天的19:02:18状态是:经营者已着手对您的投诉进行处理,请耐心等待。

    第 2 条附言  ·  2022-03-25 20:42:18 +08:00

    问题已经解决

    经过中午11:11分的电话后,过了五个小时的16:20分已成功接收到QQ号“人工已重新审核通过”,具体内容:

    [腾讯科技] 腾讯客服:尊敬的用户您好,请您先不要着急,关于您反馈的QQ帐号问题我们都是非常重视的,您反馈的QQ帐号问题,人工已重新审核通过,结果在24小时内会发送短信到您的联系手机185*******,请通过短信提示操作即可。温馨提示:当前手机号会与QQ号绑定,可快捷验证身份。同时建议您登录手机QQ后点击左上角个人头像-><设置>-><帐号安全>-><登录设备管理>->开启<登录保护>来加强帐号的安全。感谢您的理解与支持!

    同时也接收到了重置密码的短信:

    [腾讯科技] QQ 77*****41的资料及好友辅助验证已通过。新密码:PDaKQFp7,请通过QQ号+新密码登录。当前手机号已与QQ号绑定,可快捷验证身份。

    经过这个事情我算是了解了,修改密码是最好的选择,不知道银行卡的自助冻结/解冻会不会也是这么麻烦的事情呢.....

    18 条回复    2022-03-25 23:03:26 +08:00
    Steps
        1
    Steps  
       2022-03-24 20:54:35 +08:00
    你第一时间不是应该改 QQ 密码吗?
    HFX3389
        2
    HFX3389  
    OP
       2022-03-24 20:57:16 +08:00
    @Steps #1 是的,我改了密码,还改了两次,但我还是怕高手,所以就自己打电话冻结了....没想到却惹的一身骚
    CallMeReznov
        3
    CallMeReznov  
       2022-03-24 21:23:14 +08:00   ❤️ 1
    什么? 腾讯还有人工客服?????
    coolair
        4
    coolair  
       2022-03-24 21:58:42 +08:00   ❤️ 1
    记住,在国内,所有服务都要有随时不能用的准备!这些个大厂都有自己的“法律制度”,加上后续渐上的 AI“裁决”,有理也说不清!
    WhateverYouLike
        5
    WhateverYouLike  
       2022-03-24 22:29:51 +08:00
    虽然不幸,但感觉这种敏感操作在逻辑层面本身就很可能是不闭合的
    felixcode
        6
    felixcode  
       2022-03-24 22:40:51 +08:00 via Android
    一个劲的安慰你不要着急也是挺搞笑
    pcbl
        7
    pcbl  
       2022-03-24 23:09:51 +08:00 via Android
    @coolair 这个在国外更严重
    zictos
        8
    zictos  
       2022-03-25 00:15:51 +08:00
    @pcbl #7 谷歌账户问题好像也没人工,一旦出问题更严重。国内实在不行还能起诉,至少能够面对面对话
    docx
        9
    docx  
       2022-03-25 00:47:57 +08:00 via Android
    看来,对于只会依赖 AI 算法、剩下全靠套话的互联网大厂,还是不能做这种冻结自己的操作!及时修改密码就是最好的保护!
    ansonsiva
        10
    ansonsiva  
       2022-03-25 00:57:05 +08:00
    我的一个 6 位数 qq 号就是死在死循环上的。。。
    emeab
        11
    emeab  
       2022-03-25 01:38:55 +08:00
    记住,在互联网上,所有服务都要有随时不能用的准备!这些个大厂都有自己的“法律制度”,加上后续渐上的 AI“裁决”,有理也说不清!
    wd
        12
    wd  
       2022-03-25 07:03:19 +08:00 via iPhone
    现在这些账号真心不是你自己的,说没就没
    murmur
        13
    murmur  
       2022-03-25 08:01:19 +08:00
    居然有人妄想找腾讯客服,天啊
    dsx826
        14
    dsx826  
       2022-03-25 09:48:45 +08:00 via Android
    @zictos 还好吧,前几天忘了二次验证手机才联系过。https://photos.app.goo.gl/KsKy4rZxvSiuch3e6
    zictos
        15
    zictos  
       2022-03-25 11:15:06 +08:00 via Android
    @dsx826 怎么联系上的?谷歌好像都是自动回复
    dsx826
        16
    dsx826  
       2022-03-25 12:41:54 +08:00 via Android
    @zictos 网页填出了什么问题,我是填中文,大概一天后回复了,问了些问题,恢复了帐号。
    NewYear
        17
    NewYear  
       2022-03-25 15:49:32 +08:00
    @murmur 腾讯客服一直很好找,但是看什么产品,像 QQ 这种 10 亿+用户,确实是不可能安排够用的客服。
    zictos
        18
    zictos  
       2022-03-25 23:03:26 +08:00
    @dsx826 #16 能问下是哪个页面吗?谷歌好像只有这个账户被停用时申请恢复的在线表单:
    https://support.google.com/accounts/contact/disabled2
    但是提交后基本都是自动回复,其他关于账户问题的在线表单都没找到过。
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