Apple:您的手机经过非授权改装， Apple 不予维修。—— 相关部门意见

[Caribbeancom]

前情提要：

Apple:您的手机经过非授权改装，Apple 不予维修。

https://v2ex.com/t/893616#reply25

Apple:您的手机经过非授权改装，Apple 不予维修。——苹果新回复

https://v2ex.com/t/894488#reply49

说明：

为什么以下是图片：因为发贴提示包含敏感话题，经过 20 分钟的自我审查未发现问题。

为什么会有拼音缩写：因为自我审查的过程中将可能得敏感字替换了。

为什么不替换回来：因为 20 分钟的自我审查消耗的精力比写这些东西本身还要多。 （后两个问题已修复，因为自我审查多次提交后，告知我提交过于频繁，暂时无法发帖，所以耐着性子改回来了）

[ahhui]

关注，希望有相同遭遇的用户都能起诉苹果。

[Raynard]

我之前起诉 4s 店败诉，所以你做好心理准备

我的情况是 4s 换的配件，肉眼可见的色差，4s 店不承认是瑕疵 /假货

向法院申请调查取证、司法鉴定，全部不受理，自己找鉴定机构要求必须法院送鉴定。

一二审败诉，省高院再审未开庭直接判的败诉。

[lqcc]

你这两次送去维修的店都是直营店吗？就是那种只有几个城市有的苹果自己开、装修极其奢华的店。

[taklele]

关注。

[meisen]

315 不是万能的，他们只是传达你的投诉而已

我之前投诉同程旅行，苏州的 315 只是传达，只要对方反对就无解，除非自己去告……

[mintyvovo]

第一次返厂检测维修如果是通过 Apple store 门店的话强烈支持楼主

[2G]

人家根本不怕 315 ，如果楼主描述属实，苹果就是店大欺客，也不是第一回了

[cpstar]

问题是“谁主张谁举证”“举证倒置”等措施，对于“非授权改装”的认定，除了被告，没有第三方机构了。被告永远都证明“非授权改装”，原告永远都无法证明不是“非授权改造”。于是，能结果么？

[Caribbeancom]

@lqcc
@mintyvovo
两次均送至厦门 SM 新生活广场一楼直营店,这个区别我还是懂的

[Caribbeancom]

@meisen 并没有指望 315 可以解决,只不过事情需要一步一步升级,先找苹果所谓的争议部门,再找 315,最后才是法院

[lqcc]

@Caribbeancom 那这就比较麻烦了，也不知哪一步出了问题。难道机器在店里就被天才吧员工拆过一次，然后才拿去返厂，导致工厂觉得私拆了。

[Mexion]

苹果是这样的

[wetalk]

关注后续。另外手机购入渠道？

[Caribbeancom]

@wetalk Apple 官网

[ajyz]

还是不健全的问题，当然现在可能更糟了，遇到问题演变成死局或踢皮球，哎。

[yehoshua]

消费者无法证明手机没有拆修过。苹果只要不配合一口咬定有拆修，就没办法。

[BiteDXH]

上海 315 人设

[BiteDXH]

上海 315 人设：
315：果爸，下面有人投诉
苹果：哦，不接受
315：好滴

然后短信来了： [12315] 对于投诉人反映的问题，经与苹果公司沟通协调，企业无法满足投诉人的诉求，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，我局终止调解。

[clementewy]

大的企业他是真的不怕，也耗得起。

[felixcode]

用脚投票吧，顺便在各个平台反向宣传一波。

[Caribbeancom]

@felixcode 一个艰难的现实，是被 iOS 生态捆绑，不得不又买了一台 iPhone14 ，但是不会再买 AC+了，且电脑后续不会选购苹果的了

[lyuxiuchen]

证据什么的务必整理好，远远的支持你一波。

两次收到苹果的残次品，手机给换了，耳机不给处理无解…

[Ruidict]

支持。国内对于苹果的容忍度也太高了，自己划定服务范围这不是很严重的问题吗，为什么作为用户还要被苹果 pua 。

[wu00]

天才吧维修，有详细的申请单，维修完也有结论书；发出来大家看看啊

[Caribbeancom]

@wu00 目前只有收到直营店的电话通知，机器还在直营店没有去拿，我希望他一直保留在原厂返回的状态，如果我去拿拒保的维修单，则需要把手机取回,针对有争议的这一次维修，只有送修单没有结论没什么用

[Emi]

同样情况，第二次送修解决了。

[bizzlefaces]

同被拒绝维修，且拒绝使用 ac 维修，今天提交的起诉

[Felldeadbird]

只能精神支持楼主。店大欺客，希望这次可以胜诉。

[leonme]

最后一条路，发邮件给库克

[Caribbeancom]

@leonme 这个在 315 那一步同步就发过了，并未收到任何消息

[PeacePeach]

能理解 V2EX 为什么需要审查系统，但实际效果让人无语。

[McVander]

关注

[Achophiark]

写信给库克还不剩写给罗永浩

[maizero]

挺无奈的……个人面对巨头，太难了。

[lslqtz]

@Ruidict 私自拆装不维修, 是大多数手机厂商甚至电子设备厂商, 或者说不只电子设备的常规操作.
苹果的操作不是在于这个, 而是在于工厂错误认定私自拆装, 而且无视消费者的申诉和投诉, 没有引起很大的动静是因为数量相比总量还是比较少.

总之, 支持 op 维护自己的合法权益, 有 op 的经验对后来者也会有些许帮助.

[Eagleyes]

自有国情在。

我没买过苹果的行货，都是水货。
在我看来原价买苹果的都属于不差钱的。

我的逻辑是，水货大概是原价的 6-7 折，丢了坏了在买一个不过就是 1.2-1.4 倍原价，可能是运气好，没在自己手里坏过，
至于 Apple Care ？ Who care ，打 7 折就算 care 了。

我买 Care 的产品只有一个，Mac 。手机这个消耗品，完全没必要。

楼主舍得精力就杠到底，如果 Apple care 条款太坑，消费者自然会用脚投票，care 的购买率下降，倒逼苹果放宽 or 升级条款范围，没啥可气的。

国内“聪明人”太多了。买 care 快过期弄坏了去换个新的人太多了，还乐此不彼传授技巧，care 真不是这么用的。好比你买了保险快到期一定要弄个事出来把保费赚回来？最终受害的就是普通消费者。

只要都不买 care ，看苹果如何解决？又或者这个问题无解，只能交给时间，经济水平上来了，耍小聪明的人就少了吧。

[coala]

和国产安卓的问题一样, 各有各的原罪, 都是无解问题.

[FLY59189]

没想到花这么多钱买手机还有维修服务，最后直接被拒修，换我估计就自己找第三方修了。

[shervy]

确实不怕你告的，你付出了人精财(力)，人家啥也没动，可能就是接几个电话。到最后你还白付出然后只能放弃。
万恶的资本家诶。以后不要买 AC ，也可以别买行货，有问题就当二手卖直接换新，不然为这个折腾多累，主要还是影响心情，用了这么多年苹果，结果有问题还不给我受理来了一个莫须有的不是问题。你说你气不气。

[K8dcnPEZ6V8b8Z6]

没证据不敢乱说，但八成是 lz 自己私下改装了，白 p 失败吧？要么就是贪便宜乱买 pdd 和闲鱼

（以上均为 cosplay ）

[Caribbeancom]

@K8dcnPEZ6V8b8Z6 表演型人格？

[FreshOldMan]

直营店一直无问题，188 换了电池和外壳

[clrss]

@shervy
“以后不要买 AC ，也可以别买行货，有问题就当二手卖直接换新.”

补一条: 够用的情况下就买基本款. 像我 2800 的 SE, 坏了就坏了吧.

[miting0207]

苹果为了省事就一刀切了，确实过分，这么大的公司不愿意花资源在售后上。