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shanghai1943
V2EX  ›  全球工单系统

困扰多年的问题,有京东的老哥可以帮忙看下这咋整么

  •  
  •   shanghai1943 · 364 天前 · 1238 次点击
    这是一个创建于 364 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    pp2S5QJ.png

    前年在京东上买了一箱车厘子,后面因为质量问题申请售后了。最后商家也退款了,但是不知道是当时处理的流程的问题还是咋滴,这个售后列表这里始终有这个单子在,很碍眼。

    找过京东 plus 客服,说是后台系统的数据,客服这边没办法处理,让他们转交到别的部门,说是没有这权利啥的,总之就是没法处理。

    目前来看,像是这个订单可以申请理赔,但是因为理赔时间过了,所以这个售后状态没法更新之类的。

    有京东的老哥或者其他老哥可以帮忙指点一下么。困扰两年了,太碍眼了。

    多谢。

    12 条回复    2023-03-31 07:41:11 +08:00
    leicool520
        1
    leicool520  
       364 天前
    我之前也有个售后订单一直在,一直没管,好像几年后才给变没了,忘记咋处理的了
    sss15
        2
    sss15  
       364 天前
    估计是程序的 bug ,导致数据一致性不正确,无法切换到对应状态,就卡住了,这种不影响实际使用的问题,应该也不会特地为你一个账号进行处理吧
    DemianL
        3
    DemianL  
       364 天前 via Android
    我甚至还有一个十多年前的订单 是个键盘 当时取消了让不配送 结果一直都显示待收货....现在都有
    nothingistrue
        4
    nothingistrue  
       364 天前
    从退款,到完成之间,有一个运费险自动理赔服务,卡住了,导致流程走不下去了。卡住的原因有俩,一是未设置默认收款账户导致无法处理运费险,而是运费险失效之后流程没有自动往下走。这俩都是 BUG ,但是是那种冷门且影响不大的 BUG 。下次跟客户反馈明确点说出这个 BUG ,然后慢慢等就行了。只要说明白了,客服应该是会把情况反馈到技术那里,但是这种 BUG 的优先级不高,啥时候处理就不一定了。
    LZSZ
        5
    LZSZ  
       364 天前
    是不是你没设置默认收款账户 ,运费险下面那里你设置一下看看。
    shanghai1943
        6
    shanghai1943  
    OP
       364 天前
    @LZSZ 我估计没法弄了吧。都两年前了。。😂
    shanghai1943
        7
    shanghai1943  
    OP
       364 天前
    @nothingistrue 客服那边好像直接就说处理不了。好像是不在他们的控制范围之类的。记不太清了,两年前问的了
    shanghai1943
        8
    shanghai1943  
    OP
       364 天前
    @DemianL 闹心。看着碍眼。再加上自己是尊贵的 plus 会员,为啥不给我弄呢。气抖冷。😂
    shanghai1943
        9
    shanghai1943  
    OP
       364 天前
    @sss15 每次切到那里看到一个红点就很碍眼
    shanghai1943
        10
    shanghai1943  
    OP
       364 天前
    @leicool520 羡慕。。就交给时间看看吧。
    nothingistrue
        11
    nothingistrue  
       364 天前
    @shanghai1943 #7 客服当然处理不了,这是程序 BUG 。但是客服作为唯一的反馈入口,应当向上反馈程序 BUG 。
    Danswerme
        12
    Danswerme  
       363 天前 via iPhone
    可能是 bug ,你这让我想起来我玩 dnf 这个游戏,很多年前有个任务出 bug 了,条件满足但是无法完成,这么多年过去了那个任务还在那卡着呢
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