苹果存在超卖，要投诉吗？

[VoiceEXONE]

如题

官网下单 Mac mini 配置 24+512 ，收获一天后才拆开发现是 8+256 ，官网电话咨询订单是正确，但现在苹果让我退货退款不给换货，说我要的配置库存不足，不给换货，这不就是超卖？！

1. Apple邮件联系我，让我发图片、订单
2. 如果Apple当发错货处理，告知我只能退货退款，不再给我补发，那就尴尬
3. 我不在乎一赔三，只求发给我下单的配置就行
4. 我纠结的点是为啥不给换货，难道不怕我投诉一赔三？
5. 超卖的概念是基于我能下单但是货不对板，现在打电话问客服告诉我不给换没库存，相当于我又不能下单了

回答所有V友

1. 不会主观追求”假一赔三“，寻求自己应得的
2. 后续假使不给换货，苹果会给一些措施；也算是给我机会转向Windows😊
3. 做能力边界以内的事情，获得认知范围内的利益才最长久
4. 后续有结果会在此附言

最终处理结果：

1. 确保订单配置一致，订单金额减￥500
2. 额外官网下单抵扣￥500（类似优惠券）

[paopaosa]

这不涉嫌诈骗吗？

[beisilu]

不太懂，这不应该退一赔三吗

[jjxtrotter]

你这个是假一赔十

[JLNR]

退一赔三，恭喜

[dadachen1997]

投诉 这就是苹果销售部门的问题

[wu67]

直接 12315 开杠.

[likunyan]

诈骗，起诉

[chencanying007]

搞他，货不对板

[Vindroid]

楼上有法律、经济头脑的已经在想怎么证实苹果是因为 24+512 无货所以故意发的 8+256 来获取退一赔三了。你可以先把论证苹果为什么不给换货，是否是超售的想法放一边了。

[deplivesb]

超卖啥啊，直接按欺诈搞他，血赚一笔

[taka8rie]

还有这种好事？

[miaotaizi]

貌似赚大了?

是不是会有人来找你公关

[VoiceEXONE]

@paopaosa
@beisilu
@JLNR
@jjxtrotter
@wu67
@deplivesb
@taka8rie
@Vindroid
具体问题不清楚是为什么存在超卖，可能因为这是定制版本 库存不足的原因，客服直接回的就是不给换 只能全额退款；真的有退一赔三？也不知道怎么操作

[deplivesb]

@VoiceEXONE 超售啥啊，你这咋就记了个超售，你下单了 24+512 送来了 8+256 这不是欺诈？什么叫只给退货？退了你就没证据了。坚决不退货，按照商家欺诈 12315 先投诉再说

[deplivesb]

@VoiceEXONE 你把东西推给塌了，你怎么证明给你发了个 8+256 ，真是送钱都不要

[sdqx2006]

欺诈！
没想到官网也会干这种事儿

[wclebb]

Apple 官网确实好像没有叫换货一说，之前想换货，咨询下发现没有换货，只能退货重下，这是唯一选项。（似乎国外都是这样）

看了网上各种说是赔偿，我简单看了网上的例子，好像不行，但可以试试投诉赔偿。

[FaneLau]

支持楼主维权

[VoiceEXONE]

@deplivesb
@wclebb
产品外包装写的 24+512 ，打开机子查看是 8+256 ；还不知道怎么弄？反正 14 天无理由退货 再等等

[bingNew]

多少钱买的？

[deplivesb]

@VoiceEXONE #19 那不更有理由欺诈了？你要说盒子上写的也是 8+256 ，还能说有可能是发错货了，盒子写 24+512 实际是 8+256 ，很容易认定商机欺诈的行为吧

[ShikiSuen]

8+256 这种电子垃圾就该被禁止生产。

[Cyrix686]

@VoiceEXONE 外包装写 24+512 ，机器是 8+256 ，这明显货不对版啊……

[Hilong]

就去投诉.工商局啊,12315 啊,都去举报

[qsmd42]

我怎么感觉楼主不理解超卖是啥意思。。。这不就是发错货了 然后正确的版本在这个时间节点没现货了
机票超卖还能赌概率 电子产品超卖图啥？顾客收到货不对版不是 100%会退换？不是徒增售后成本？

[FanError]

搞他，退一赔三。看他内存，硬盘卖这么贵。

[VoiceEXONE]

@qsmd42 问题就是不给换货，让我退款

[hfJ433]

@VoiceEXONE 这妥妥的欺诈啊，实际产品与宣传包装不符合

[VoiceEXONE]

@wclebb 我担心的就是已经明文，只退不换

[youmilk]

收集好证据，等一个赔三

[zzkxxx]

肯定是退一赔三啊、

[yfwo]

@VoiceEXONE SN 号一样嘛？保留证据。直接起诉，退一赔三

[Andim]

被人掉包了？可能是有人退货的吧

[oszlso]

外包装 SN 和设备显示的一样吗

[otakustay]

苹果官网买的？那不整个一赔三说得过去吗

[yhxx]

有开箱视频吗？没有的话基本 GG
有的话可以找个律师聊聊了，看你前面的回复估计你自己也搞不清这些规则

[darkengine]

。。。这哪能叫超卖啊大哥

[Seeyuyu]

注意看是不是三码合一，都对的上的话只能说苹果销售脑子进水了。

[wanguorui123]

这叫搬起石头砸自己的脚

[horizon]

op 是把苹果想的太好了

[liprais]

apple 没给你你订的机器，其他的跟你没关系

[kisick]

有证据吗，直接咨询律师

[cmdOptionKana]

苹果提出了退款方案, 这绝对不存欺诈问题.

举个例子, 餐厅上菜上错了, 这是非常常见的事情, 只要餐厅愿意退钱或更换, 那还有什么好说的呢? 硬要说欺诈也太牵强了吧.

========

至于超卖, 必须大规模, 商家才能获得好处, 如果只是偶然事件, 诺大一个苹果公司就做一单或几单超卖? 这也太搞笑了吧.

[xman99]

退一赔三

[xitek]

这就是货不对板，你买了 A ，他给你发了 B ，放在咸鱼都要处罚卖家的，何况是苹果，直接投诉到当地市监局，让退一赔三

[liuxingdeyu]

12315 要求退一赔三

[Jirajine]

笑死，金条库存不够了？

[felixcode]

赌一下你是不是小白不看配置，赌输了也没损失。

[BeforeTooLate]

OP 务必维权，这和超售没关系，没货就别发货。

[BBCCBB]

恭喜楼主, 赚大发了

[BBCCBB]

如果你没注意配置, 他们不就是骗钱吗

[bjzhush]

东西别退，收集订单和录音等证据，从巨头那搞点赔偿

[Desdemor]

我 618 在识货买显示器,AOCU27N3C,到了却是 27N3C,我已经在上海市监局投诉等结果了

[HFX3389]

@cmdOptionKana #43
楼主帖子里描述“说我要的配置库存不足，不给换货”，如果属实，明知配置库存不足还发个 8+256 过来，这难道不属于故意的欺诈行为？
配置库存不足可以延迟发货，可以电话沟通，有必要先发个 8+256 过来？
以前刚发售产品时不都可以先付款下单然后等官网更新订单状态后看啥时候寄出吗？
你这屁股歪到西伯利亚去了，还诺大一个苹果公司，这跟公司体量有关系吗？

[Oshawott]

@Desdemor 参数有区别吗

[yang3121099]

@deplivesb #21 是的 直接保留盒子和聊天记录，序列号如果对得上，客服也表示知情且不是某些操作失误的话，直接走程序，盒子和机器就是最直接的证据了

[zoharSoul]

楼主怎么迷迷糊糊的
还在那纠结个破超卖
真是服了

[qiumaoyuan]

记得录音。或者保存聊天记录

[dazuijuren004]

会不会有个买家对着手里的 24+512 ，看着订单上的 8+256 也在迷糊？

[sanqian]

退一赔三

[Felldeadbird]

没报警吗？这种配置差异可是几千元甚至万元啊。

[wupher]

赚大发了，这是 Apple 啊。

赶紧的请律师，社交公司吵舆论，12306 一波走起。

[91pornshanghai]

有开箱视频吗，有的话退一赔三妥妥的，相当于送你个 mac pro

[VoiceEXONE]

@Felldeadbird
@sanqian
@qiumaoyuan
@zoharSoul
@yang3121099
@bjzhush
@BBCCBB
@xitek
@xman99
@liprais
@Seeyuyu
Apple 售后公关已电话我，说第一次遇到这个情况，在协调有关部门处理，现在的问题就是官方发的什么配置也不清楚；具体涉及到补偿措施没具体说（包装跟机器的配置不一致情况会有补偿方案，但不一定），但不保证能给我换货，当前让我提供各方材料图片；我有点懵

[Ericcccccccc]

这是买 A 发货了 B, 肯定得退货啊.

[zeevin]

@VoiceEXONE 买个电脑你有啥懵的，让苹果赔偿啊

[Rever4433]

曾经我一个朋友买的 iPhone 13 Pro 128G 版，到货后发成了 256G 版。后续就是 Apple 负责发货的员工联系到我朋友，提出补 300 私了的方案，我朋友同意了。那个员工自述他要自己补上差价以及扣绩效。

[suny618]

楼主对 24+512 有多大的执念，现在是一心只想要 24+512 ，其他都无所谓。

[liprais]

@VoiceEXONE 给你发的货不对版，要求三倍赔偿，不行就市场监督投诉

[Pin]

楼主我建议你别想着换货了，我建议你直接投诉赚他一笔

[icyalala]

这与超卖有啥关系。。
看一下包装上的 SN 、机子背后的 SN ，还有开机进入系统设置的 SN ，对不上说明哪个环节有问题，发给苹果查。
是出厂前就有问题，还是后续被掉包了这不都能弄清楚了。

[bjzhush]

给的配置低于你付款的配置就是欺诈
本质上来说，就跟你去饭店点一条大黄鱼，2 斤的，上菜的时候给你上了一条半斤的小黄鱼是一模一样的
Apple 也一样，如果顾客不刻意去看配置完全有可能发现不了
就是欺诈，要点赔偿是非常正常的，一两千的赔偿我觉得都很正常

[Desdemor]

@Oshawott 4K 屏幕分辨率 1080P

[hahiru]

立刻登录 12315 网站填写投诉单，有专人负责处理，百分百能维权成功。

[la9998372]

@VoiceEXONE #19 OP 请注意，千万不要退货，你退货后苹果反告你掉包咋整？

[qiumaoyuan]

@zeevin 懵的应该是不知道怎么证明这台是苹果发过来的而不是自己另外买的。

[xygod]

楼主不要觉得不好意思，也不要想不要怕会不会上苹果的黑名单什么的，要主动争取自己的权益

[VoiceEXONE]

@zeevin
@qiumaoyuan
我只是不理解 难道发错货给调换不是应该的吗？现在是两个售后都不能给我保证换货；他们会觉得严重的是 包装跟机器不一致 更何况还是发错货

[qiumaoyuan]

@zeevin 好吧仔细看了一下我理解错了

[terrysnake]

如果 Apple 当发错货处理，告知我只能退货退款，不再给我补发，那就尴尬

实在不知道这一点你有啥好怕的，京东你这款都有现货，你怕啥。

[bjzhush]

@VoiceEXONE #74 加油，坚持住，搞两台 Mac 都有可能，在得到满意的承诺之前，绝对不要把手头的 Mac 寄出去

[nuII]

笑死，op 现在还是这反应，那就算了吧

[gold2022]

https://www.12315.cn/knowledge/knowledgeView 投诉一下

[draguo]

我感觉这够呛能判定为欺诈销售，电脑上的 sn 码跟盒子上的一样吗？肯定不一样吧，那就是可能装错盒子了，欺诈判定标准欺诈人必须有欺诈故意，你这个挺难证明是故意的，当然我也支持你试一试。不能换货那确实不合理

[Eytoyes]

有主观故意才能算欺诈，建议你给客服钓鱼一下，跟他确认是不是这个主机序列号是不是 24G 的

[cheese]

欺诈肯定算不上的,投诉倒是可以,应该是发原配置+乌龙发货的一些补偿.但是退一赔三是不可能的了

[wclebb]

——为啥不给换货，难道不怕我投诉一赔三？
刚说了，在 Apple 看来，是没有叫换货的概念。
只有退货重下。我在官网也一直都是这样，也一直都是退货重下，除了从员工打折买的之外（无法退货重下）

——超卖的概念是基于我能下单但是货不对板，现在打电话问客服告诉我不给换没库存，相当于我又不能下单了
如果我没记错的话，你 24G+512 不是定制的吗？

Apple M2 芯片 (8 核中央处理器、10 核图形处理器和 16 核神经网络引擎)
24GB 统一内存
512GB 固态硬盘

这确实是叫定制，没有库存，所有非 SKU 现货的，都要定制。
既然是定制，要等弄好才发给你。

——————

针对退一赔三，可以试试。
但我觉得有点难度；
货不对板：人家是提供了退款，也可能存在 Apple 某些打包打错了的情况。
欺诈：欺诈是 Apple 骗你说 8G 就是 24G ，OP 才能证明 Apple 是欺骗了 OP 。
当然不妨碍你主张起诉。

[yucao]

赚大了。。。感觉按照买 1 赔 3 都能起码能 1w+吧。。。

[bluehr]

楼主怎么这么死板啊，为啥一直跟换货过不去，你还是太善良了

[McreeWu]

这已经属于赔三性质了吧，保存证据赔了钱再买新的

[masyaf]

楼上给了这么多建议的情况下 OP 还在以苹果公司的视角解决自己的利益问题，带善人一个。
放下助人情节，尊重他人命运。

[Pastsong]

不想起诉就和苹果公关去扯皮呗，看你口才了。他们理亏说不定就给你赔偿了事了

[inhzus]

尊重楼主选择，放下助人情节。

[tool2d]

@cheese "但是退一赔三是不可能的了"

我也觉得不太可能，楼上有人 iphone 发错货，也只赔了 300 。

那些回帖要赔 1W ，纯粹就是天上掉馅饼的心态，弄不好苹果反手一个敲诈勒索。没觉得苹果售后公关是随便撒钱的大善人。

[BigR]

这是典型的欺诈，盒子和里面的货物不一样就是欺诈，直接维权到底，不要去退货。

[shijingshijing]

@tool2d 有法律明文规定了三倍赔偿，叫什么敲诈？楼主做好证据保全，有必要咨询一下律师，这事妥妥的。不明白板上钉钉的事情还有什么好纠结的。

[lilei2023]

我擦，水果店也有这种事，真的“震惊”！

[zhouweiluan]

第一次见，赚大发

[xitek]

@masyaf 正常，我认识的国粉都是这个性格，自我 PUA ，龟男沸羊羊属性

[tool2d]

@shijingshijing 首先，你要证明苹果存在“欺诈行为”，才能获取三倍赔偿。

其次，对方售后公关肯定不会乖乖赔三倍，最后就是上法庭调解。你要让法官强判三倍，也是很有难度的。