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4ever911
V2EX  ›  互联网

有什么比 Email 更健壮可靠的沟通工具?

  •  
  •   4ever911 · 74 天前 · 4962 次点击
    这是一个创建于 74 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我有一个业务是做跨境电商,跟用户沟通默认是站内信, 很不方便,也有很多违禁词。

    所以我主动给用户一些方便/利益, 让用户主动加我的 Email 沟通,但是发现基数大了之后,出现一些问题:

    1. Email 不稳定,有的时候容易被分到 Spam Folder ,用户不知
    2. Email 内容有的容易被 Block ,送不到对方邮箱
    3. 有的时候,对方是付费邮箱,碰到过对方邮箱满了,什么都发不进去的时候

    在这个情况下,我们考虑把 Email 改为更及时的 Whatsapp , 结果带来了更不好的体验:

    1. whatsapp 涉及到隐私,很多用户不愿意添加
    2. whatsapp 封号,因为很多用户没有添加我们,也可能我们一个新号突然加很多用户,也有可能是中国号注册,ip 不稳定,电话号码不稳定等诸多不明原因,whatsapp 被封号,导致后续没有办法跟用户沟通,老用户也联系不上,损失比较大。

    所以我想,有没有更好的方式呢?

    1.之前考虑过 helpdesk , 但是归根到底也就是个 email ,只不过用户可以在网站登陆,如果联系不上的情况。 2.考虑过 online chat , 及时的 chat 程序,但是如果不在线,好像沟通后面也变成 email 。

    所以 2024 年,对于这个需求有没有更简单方便的, 方便用户,也比较稳健长期的方式?

    第 1 条附言  ·  74 天前
    我看很多人说邮件服务器设置等, 可是我用的就是免费的 gmail 和 outlook 呀,不需要在做设置。
    我用的不是企业域名邮箱。
    44 条回复    2024-05-27 14:34:34 +08:00
    Songxwn
        1
    Songxwn  
       74 天前   ❤️ 2
    telegram
    GeekGao
        2
    GeekGao  
       74 天前
    与北美人沟通要稳定唯有 Email ,你需要考虑你发件服务器的信誉问题。
    NessajCN
        3
    NessajCN  
       74 天前
    开个 Discord server
    Richared
        4
    Richared  
       74 天前
    楼上说的对。
    gentrydeng
        5
    gentrydeng  
       74 天前 via Android
    说白了都是怕被封、被 Spam

    那就只能花钱买专门的服务了,比如 Zendesk 。
    helloadmin
        6
    helloadmin  
       74 天前
    当然是电话沟通啊
    corcre
        7
    corcre  
       74 天前   ❤️ 1
    我的意见是...没有
    只能多整点 IM, teams, skype 啥的, 看用户用哪个你们就用哪个, 沟通可以在 IM 上沟通, 但是确认和最后下单的过程还得是邮箱, 即只认邮箱的沟通结果, IM 的沟通经过总结以后也需要发送邮件给用户确认, 发了邮件以后也需要在 IM 确认一下对方是否收到
    osilinka
        8
    osilinka  
       74 天前
    选 Google 的邮箱服务
    如果能承受的起这个成本的话

    邮箱还是最好的选择,helpdesk + 邮箱也可以

    Telegram 北美没有什么人用
    cssk
        9
    cssk  
       74 天前
    @Songxwn 这种随时能撤回消息的软件,何来可靠一说
    sampeng
        10
    sampeng  
       74 天前
    所谓的健壮和可靠都是基于共识,傻子的共识也是共识。只要共识可信,那他就可信。
    wu67
        11
    wu67  
       74 天前
    邮件已经是最靠谱的选择了. 要不就电话, 但是有些地方不只呼叫方收费, 被呼叫方也收话费...
    importcode
        12
    importcode  
       74 天前
    Slack 试试看
    Perry
        13
    Perry  
       74 天前 via iPhone
    你的客户群体是哪个国家的也没说清楚。如果是美国的话逃不了 email 。
    Ericcccccccc
        14
    Ericcccccccc  
       74 天前
    你这是企业 IM 场景,应该用 slack 这种
    HomeZane
        15
    HomeZane  
       74 天前
    要不你们发短信吧
    shinession
        16
    shinession  
       74 天前
    你不要注册普通用户去乱发消息, 容易封号, whatsapp 有商业账号, 用的好好的.
    nxuu
        17
    nxuu  
       74 天前
    互联网几十年了 还真没有比邮件更好的通讯工具了。
    comexb
        18
    comexb  
       74 天前 via iPhone
    邮箱可以存档很久 出了什么问题都方便追溯
    目前啥软件都用过 工作来说只有邮箱是最好的😂
    lujiaxing
        19
    lujiaxing  
       74 天前
    国内的话钉钉企微飞书都是专业健壮靠谱的工作用 IM, 跨境就不知道了. Slack 不是所有人都用, WhatsApp 也只有北美那边用的多... 所以基本上除了电话短信没有更好的办法. 但是电话短信出于隐私和防骚扰考虑很多买家也不乐于提供..

    总之无解
    cheneydog
        20
    cheneydog  
       74 天前
    提供几个,让用户自己选。
    yjxjn
        21
    yjxjn  
       74 天前   ❤️ 2
    @GeekGao #2 没错,我们公司和国外同事沟通以及供应商全部采取发邮件。最后联络一大堆问题,我们再负责汇总完,再让客户确认一遍。没问题就会继续走流程,被走到 spam 确实需要考虑一下自己域的信誉问题。
    ljpCN
        22
    ljpCN  
       74 天前
    关键词:CRM 软件。
    举例:Zenstack 。
    同样可以用于维护社群/提工单的 IM 软件:Discord 、Slack 。
    ljpCN
        23
    ljpCN  
       74 天前
    @ljpCN #22 勘误:Zendesk
    8355
        24
    8355  
       74 天前
    Zendesk
    ticket
    gpt5
        25
    gpt5  
       74 天前
    email 被广泛使用,可以永久保存,在任何软件系统硬件平台上都通用,
    是不可取代的。
    nunterr
        26
    nunterr  
       74 天前
    telegram 和 whatsapp 都在用,whatsapp 可以国内手机注册,就是使用人不多,telegram 需要外面手机注册,而且每次登录必须验证码登录,还不能邮箱登录,这不上次刚用例半月的号,让重新登录,然后就凉了
    kylebing
        27
    kylebing  
       74 天前
    QQ 很多特殊服务都是通过这个进行的。
    afantwtz
        28
    afantwtz  
       74 天前
    都说比特币是去中心化,要我说只有 email 才是最去中心化的。不可替代。
    hoythan
        29
    hoythan  
       74 天前
    Email ,别用自己的服务器发件就行了。
    hankaibo
        30
    hankaibo  
       74 天前
    用 docker 安装个 matrix 。
    Jacks0n
        31
    Jacks0n  
       74 天前   ❤️ 1
    双手揪着对方双耳喊话。
    NoOneNoBody
        32
    NoOneNoBody  
       74 天前
    客户广泛方便肯定是 SNS 方式,如果是特定群体,email 合适
    客户体量很大的话,需要独立沟通系统,自建是一个选择
    考虑客户方便而选用 SNS 的话,需要和 SNS 平台方沟通,建立专门频道,以 B 的方式建立,而不是以 C 的方式建立
    只要客户体量够大,花钱是少不了的,不要老是局限自己是 C 的角度考虑问题,你是 B ,是企业

    为何是 Python 节点?
    WilliamZuo
        33
    WilliamZuo  
       74 天前
    传真机?
    type
        34
    type  
       74 天前
    crisp
    itisqiang
        35
    itisqiang  
       74 天前
    我觉得是你邮箱服务商的问题,买一个国外大厂的产品(谷歌/微软?)或者自建(但不推荐)吧。
    邮件沟通的效率其实不比 IM 软件低,而且容易留痕。
    hellomsg
        36
    hellomsg  
       74 天前
    有专业的邮箱推送服务,spf 验证、DKIM 验证、DMARC 验证,防止被识别为垃圾邮件
    4ever911
        37
    4ever911  
    OP
       74 天前
    上面很多说服务商的问题, 可是我用的就是 outlook 和 gmail 免费邮箱。
    james122333
        38
    james122333  
       74 天前 via Android
    你为何不多思想碰撞一下... 你都用这么久了...
    我给你个解就是弄一个 ssh(openssh) chat server 这东西自己搞都可以 你写个脚本然后把某用户的 login shell 换成该脚本就可以 连单纯 shell 都可以实现这功能 当然不要讲究运行效能这样就可以解决 里头的 protocol 你自己解决 记录信息什么的也不在话下 伺服端与客户端都可记录 还可以回放 要当个合格的指令仔
    terence4444
        39
    terence4444  
       74 天前 via iPhone
    我没见过用 gmail 被 block 的,除非是对方特意的设置。
    一般情况下 gmail 也不会被放进 spam 吧。
    对国外交流除了 email 没有更好的工具,如果你能承受的话,用自己的域名邮箱加上有信誉的服务器。
    wgsgyes
        40
    wgsgyes  
       74 天前
    @4ever911 用 outlook 和 gmail 免费邮箱当作商用,确实容易匹配到关键字,被对方服务器当作垃圾邮件。
    反过来,如果是学术沟通,基本上没问题。
    Sting1226
        41
    Sting1226  
       74 天前
    用 email 非常好啊。像我们公司用微信那才叫一个不做人。
    Admstor
        42
    Admstor  
       74 天前
    微软和 google 都有域名邮箱
    你应该也有自己的域名吧
    买一个,花钱买服务
    Seria
        43
    Seria  
       73 天前
    伪装邮件了解一下?黑产用的手段,99%不会进垃圾箱和被标记广告。
    rui6ye
        44
    rui6ye  
       53 天前
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