最近，我在纠结是否该在这个时间点上购入 4090 显卡。考虑到工作中有算力需求，经过多方调研，我决定咬咬牙上车。
在对比了三大电商平台后，出于对售后服务的考虑，我选择了京东数码海外自营，并购入了华硕 TUF 4090 OC 。
5 月 31 日晚下单，6 月 6 日京东快递把价值 17000 的显卡丢在我家门口。包装看起来完好，我便开始安装。期间经历了机箱空间局促的折腾，最终开机却无法点亮。咨询朋友后，得知可能是电源问题，我又在京东购买了海韵 1000W 电源并预约了京东上门装机服务。心有余悸之下，我联系了京东客服报备情况，客服建议我走售后，并表示会有人联系我。
6 月 7 日，电源到货，装机师傅帮我安装并整理了线束，开机一次点亮。当时我以为问题解决了，但事实并非如此。接下来的几天里，偶发主板白灯常亮，无法启动。多次致电华硕，只得到一堆穷举的方法，网上的答案也未指向显卡问题。我天真地认为，只要开机就能正常使用就不是显卡的问题。直到 6 月 12 日，主板彻底无法开机，设备管理器显卡报错 43 ，显卡硬件故障的可能性很高。换回老显卡后，一切正常。把 4090 带到朋友的电脑店，结果同样亮白灯，确认显卡故障。作为多年 Plus 会员，我当时并不担心。
6 月 12 日，我致电京东客服，要求换货并质问之前的反馈情况。京东升级到所谓的专员，专员表示需联络供应商再给解决方案。我强调这是京东自营商品，理应由京东提供售后服务，但对方让我等待后续。这一等就是好几天。直到第二个周一，我接到自称京东售后的电话，要求我把显卡寄回山东。我询问是否为供应商地址，对方确认后我拒绝。再次联系京东，要求按照自营流程提供售后：由京东快递上门取货，京东负责质检和处理，并提交了退货申请。但不久后，京东专员以只能寄回检测为由关闭了我的售后申请。我再次提交申请，这次则杳无音讯。
期间，我不停通过电话与京东沟通。京东自营的消费者维权热线、Plus 专享热线、950618 等均转至海外购售后，每次都是客服机械式的冷冰冰回应：“我们很抱歉，目前只有这个方案。”让我感到头皮发麻。我还尝试通过 12345 、黑猫投诉、中国消费者网维权，但至今无果。
整个过程让我非常沮丧，钱花出去了，东西却用不上。更痛苦的是，维权之路如此艰难，与服务提供者平台沟通时感觉不到一丝尊重。他们每天 9 点前会打电话给我，但回复的都是无能为力。昨天，我不得不重新开始服用停了很久的来士普（因有抑郁症，最近感觉复发征兆）。
不知道现在是不是只能诉诸法律了……如果有任何法律援助，我将不胜感激。我在网上已经有过一次维权经历，这次真的感觉太无力了，不知道该怎么办才好。
如果大佬们有类似经历或有任何建议，请在评论区告诉我！你的支持对我非常重要。
在对比了三大电商平台后，出于对售后服务的考虑，我选择了京东数码海外自营，并购入了华硕 TUF 4090 OC 。
5 月 31 日晚下单，6 月 6 日京东快递把价值 17000 的显卡丢在我家门口。包装看起来完好，我便开始安装。期间经历了机箱空间局促的折腾，最终开机却无法点亮。咨询朋友后，得知可能是电源问题，我又在京东购买了海韵 1000W 电源并预约了京东上门装机服务。心有余悸之下，我联系了京东客服报备情况，客服建议我走售后，并表示会有人联系我。
6 月 7 日，电源到货，装机师傅帮我安装并整理了线束，开机一次点亮。当时我以为问题解决了，但事实并非如此。接下来的几天里，偶发主板白灯常亮，无法启动。多次致电华硕，只得到一堆穷举的方法，网上的答案也未指向显卡问题。我天真地认为，只要开机就能正常使用就不是显卡的问题。直到 6 月 12 日，主板彻底无法开机，设备管理器显卡报错 43 ，显卡硬件故障的可能性很高。换回老显卡后，一切正常。把 4090 带到朋友的电脑店，结果同样亮白灯，确认显卡故障。作为多年 Plus 会员，我当时并不担心。
6 月 12 日，我致电京东客服，要求换货并质问之前的反馈情况。京东升级到所谓的专员，专员表示需联络供应商再给解决方案。我强调这是京东自营商品，理应由京东提供售后服务，但对方让我等待后续。这一等就是好几天。直到第二个周一，我接到自称京东售后的电话，要求我把显卡寄回山东。我询问是否为供应商地址，对方确认后我拒绝。再次联系京东，要求按照自营流程提供售后：由京东快递上门取货，京东负责质检和处理，并提交了退货申请。但不久后，京东专员以只能寄回检测为由关闭了我的售后申请。我再次提交申请，这次则杳无音讯。
期间，我不停通过电话与京东沟通。京东自营的消费者维权热线、Plus 专享热线、950618 等均转至海外购售后，每次都是客服机械式的冷冰冰回应：“我们很抱歉，目前只有这个方案。”让我感到头皮发麻。我还尝试通过 12345 、黑猫投诉、中国消费者网维权，但至今无果。
整个过程让我非常沮丧，钱花出去了，东西却用不上。更痛苦的是，维权之路如此艰难，与服务提供者平台沟通时感觉不到一丝尊重。他们每天 9 点前会打电话给我，但回复的都是无能为力。昨天，我不得不重新开始服用停了很久的来士普（因有抑郁症，最近感觉复发征兆）。
不知道现在是不是只能诉诸法律了……如果有任何法律援助，我将不胜感激。我在网上已经有过一次维权经历，这次真的感觉太无力了，不知道该怎么办才好。
如果大佬们有类似经历或有任何建议，请在评论区告诉我！你的支持对我非常重要。
46 条回复 • 2024-06-27 21:21:31 +08:00
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yycaf 3 天前
狗东 员工考勤都管不好了。哪还有空来管 客户啊。
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laihan4396a 3 天前  8
所以为什么不寄给供应商进行售后呢
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zhsama 3 天前
目前为止消协投诉是最有效的方法，但是处理的流程较长，如果不是通过绿色通道投诉，处理的时间是 15 个工作日。最长我遇到过 20 多个工作日才回复的，老哥还请耐心等待。如果需要法律相关的需求，可以尝试咨询网上的一些在线法律服务平台。
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xscc 3 天前
京东的服务已经是传说了，远没当年那种样子，也许是被玩坏了，plus 到期，没再续了
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DOMO 3 天前
自营商品本来有很多是供应商负责售后的吧，全球购的售后好像是独立的，反正我会尽量避免买全球购，这种境外直接销售好像不属于我国工商监管范围，类似于代购
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zictos 3 天前 1
寄回到供应商也没问题吧？是担心什么问题呢？总不至于钱货两空把？京东自己这边可能没有专门检测这个的人员。
感觉全球购能给方案就不错了，毕竟真出现纠纷后法院都不受理的，除非去香港。而且 12315 一般也不会受理。 当然实际非全球购的商品一般也不可能真去法院起诉，但是就怕他们知道你不能起诉或投诉就故意不提供好的售后，所以选择有信誉的平台还是很重要的，但始终还是相对非全球购的商品来说是有更大的风险的。 |
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Eiden 3 天前
@laihan4396a #2 op 怕是只接受狗东直接给他换新
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klo424 3 天前
别买全球购，全球购默认没有售后。
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processzzp 3 天前
全球购的购物纠纷，国内的法院无权管辖，楼主你自己好好想想吧，上了贼船还想下来？
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erwsd32ew 3 天前
京东自营也分京东售后和供应商售后，供应商售后在我眼里和第三方没区别还不如拼夕夕。
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24 3 天前 2
我理解寄回供应商售后也没啥问题吧，如果寄回供应商之后还存在问题并且要求京东介入后京东无法解决这时候再投诉不迟？
之前也是接受到了网友教育，了解到自营的客服也是分情况的，下单之前需要看清楚，不过因为这个抑郁属实没必要。 |
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erwsd32ew 3 天前
话说你这维权是维的哪个，不是给你寄回供应商了吗？总不至于贪污你的钱。
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tool2dx 3 天前
@zictos 供应商是走换货维修路线，瞬间新显卡变二手。OP 的要求是免费换新，但我个人觉得可能性并不大。
毕竟是 17000 的显卡，OP 不想冒维修翻车的风险。 B 站显卡维修老师傅有一句名言：加焊过的核心，能用多久都是看运气的。普通显卡尚且如此，何况 4090 这只电老虎。 |
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ajaxgoldfish 3 天前
你维权对象搞错了，全球购不是京东的东西，鸟你才怪
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XuHuan1025 3 天前
买的 cpu 盒装 京东自营是 2999 京东海外是 2799 差的这两百心里有数
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yumizhao888 3 天前 via iPhone
按对方流程走就是了，有什么好抱怨的，又不是不负责。
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nuansediao 3 天前
果然都不在朋友店里买阿
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78786381 3 天前
@erwsd32ew #11 这个不对的，我前段时间刚售后了一个投影仪，也是第三方服务商（不确定是不是京东旗下，但是主体绝不是京东，安徽的一个地址），然后当初那个停产了，后来挑了一个贵的，补差价来了一个新的
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hanierming 3 天前
全球购的主体是京东国际，不是京东，所以相关的投诉都得针对京东国际而不是京东
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mxT52CRuqR6o5 3 天前 2
我进京东 APP 里看了一下，「自营」和「国际自营」是两个不同的标签，而只有「自营」包含「免费上门退换」的权益，「国际自营」是不支持的
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yaodong0126 3 天前
全球购是全球购，自营是自营，你要求按自营处理是不可能的
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g1antttt214 3 天前
“由京东发货，并提供售后”，“由京东国际发货，并提供售后”。
这两个才是真自营 |
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hfJ433 3 天前
寄回供应商检测，供应商换一个新的给你，好像流程是这样吧
之前买的小米牙刷也是这样的，寄回去检测，然后发回来一个新的 还有就是联系京东的售后，你要看是不是京东的售后，有的是对接店铺的售后，两者态度会有偏差 |
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huazhuhotels 3 天前
你这相当于买了海外购的产品又想享受国行自营的售后
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lambdaq 3 天前
说起来好像 4090 本来就是对大陆禁售的？
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xiaowowo 3 天前
不是所有自营商品都是京东售后的，你买的时候可以看下是供应商售后还是京东售后，大件基本都是供应商售后。
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FreeWong 3 天前
直接起诉 ，诉讼请求要求对方支付律师费
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cominghome 3 天前 2
莫名其妙就开始玉玉 - -|||
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xiaocongcong1 3 天前 via iPhone
全球购属于海淘不支持国内的 7 天无理由退货，这也是为什么同样的电子产品全球购卖的比自营便宜，还有就是全球购有些并非官方海外采购，采用合作货源或者员工外派到境外采购，至于货源是不是一手有没有来路不明就无法保证了。至于售后这一块，有些品牌全球联保，有些品牌只保修国行甚至需要发票。所以签收前只能保是否外观损坏，有问题拒签，签收后就很难维权了。
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xiaocongcong1 3 天前 via iPhone
甚至有些化妆品保健品，国内假货拉到香港再进口回来，良心点的品牌国内代工生产然后运到香港再假装海龟，就有消费者很吃这一套。
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sxiaojian 3 天前
吃了好大的亏，确实难受，还不如去咸鱼，要视频，多测试
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nextvay 3 天前
京东也卖高端质量差的货啊
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leiletter 3 天前
京东的服务确实是走下坡路了，赶不上拼多多。最近买了副羽毛球拍，其中一支有问题，走的换货，上门取件。结果 21 号到收件地址，今天 25 号了一直各种原因派送失败。我都快忘记这事了，今天联系京东客服，装傻充愣，车轱辘话来回说，到最后也没给个期限解决问题，说升级专员处理时效是 48 小时
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ajyz 3 天前
现在京东自营搞得复杂了，真正自营的还要注意是否京东直接提供售后服务，而明显绝大多数人还没注意到这点区别，起码我身边用了多年京东的很少注意到。京东国际我一直是当没有售后对待的，所以从来不考虑需要售后支撑的贵重物品的选择渠道，up 主只能继续掰扯了。
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ajyz 3 天前
扯了一堆，忘了说关键的了，厂商检测感觉并没有问题，毕竟海外购其实并不享受国行的售后策略，而且按理有问题也是换新。几年前京东买的华硕路由器第三年时坏了（前后买过 3 个华硕路由，这个 rog 的当时已经是第二次损坏，第一次是第一年，直接换新的），就是厂商检测，不过整个过程非常漫长，差不多一个月，最后还是给换了个新的，不过不像第一年是整套换新，只有一个机头（天线也不包括，当然也可能是翻新）。正因为这次售后，我再没买过华硕，不是说售后不行，而是 3 年坏了 2 次失望了，而且售后时间太长，被迫买其它路由器了，也就不再考虑继续用了
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hippoboy 3 天前
海外购没有质保吧，不能既要又要，不要买天津港的豪车去国内店免费质保一个道理。
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yoiteshaw 3 天前
JD 国际很扯，我个人觉得甚至不如天猫海外购。
之前买了一个拍立得相机，一周了没发货，后面说是因为各种原因不发了，搞得我送人礼物的计划完全被打乱，一通投诉，结果 JD 客服说不归他们管，要我转接专门的 JD 国际的客服，我去消协投诉，结果告诉我 JD 国际不是 JD....我头都被他们绕晕了。 |
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marcong95 2 天前
显卡这个东西京东自营不自营也早就烂透了，而且还要是 4090 这种国内理论上不合法的东西。。。华硕的话理论上支持个人送保，只是为了能用的话倒是可以直接找华硕看看？不过 4090 这种可能要寄台湾修
京东国际是香港的公司，倒是可以向香港消费者委员会投诉一下试试看 |
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