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CEBBCAT
V2EX  ›  全球工单系统

[京东金融] :我不可能出错,出错的只能是用户

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  •   CEBBCAT · 2019-01-25 15:19:10 +08:00 · 20773 次点击
    这是一个创建于 1404 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    注:

    1. 本期账单包含给同学买的 SSD 和光驱位硬盘架,共 290.70 元,因逾期产生利息 0.20 元。290.70 已经还掉了,但那 0.20 元没还,主要是咽不下这口气
    2. 因电脑屏幕不够长,下面这张长图是用 20 张小图拼接的

    第 1 条附言  ·  2019-01-25 16:10:44 +08:00

    前言:没按期还款,我确实是有错误,我去把那两毛还了去。接下来,我将向京东投诉短信到达率的问题。

    京东倒真有义务发送短信,为什么?请看 白条账单还款前有没有短信提醒 (京东可以辩解说到达率的锅,和俺们没关系)原文是: 问:『白条账单还款前有没有短信提醒』 答:『有 如果您没有开通白条自动还款,那么我们会在账单日的后一天和还款日当日给您发送还款提醒短信。 如您已开通自动还款功能,系统会在您的白条账单出账日后一天及还款日前三天发送还款提醒短信。同时也请您留意还款时间,按时还款。』

    > 未收到短信,不能作为不还款的依据吧 这位仁兄说得对,所以我把290.70不差一毛地还了。我自然不会因为他们没法短信就要求把这290.70免了,那不大可能。但是晚还了一天,这也自然产生了两毛钱的利息,我在纠结这晚还了一天京东有没有责任的问题

    > 楼主应该也去怼运营商,怼手机制造商 瞎扯,那是最后环节,京东和京东发信平台出问题的可能性更大,我出问题的可能也不是没有

    > 发了是好心提醒,不发也没什么问题 不对,京东保证了还款日当天会有短信,原话是( 白条账单还款前有没有短信提醒 ): 『如果您没有开通白条自动还款,那么我们会在账单日的后一天和还款日当日给您发送还款提醒短信。』

    > 信用卡从来不发短信 所有信用卡都不发短信?法律强制信用卡不能发短信?再者,宽泛地说,白条是白条,信用卡是信用卡,微观来说,一个公司做的事另一个公司也要遵守?

    > 你应该去电信那里拉通讯清单,清单里有表示你没看到,或者手机问题 有理,只是刚好我的手机号做了过户,担心详单可能清空

    > 绑张借记卡自动还吧 @expy 之前还不知道有这样的功能,多谢了,我这就绑上

    > …所以这就是短信这种产品的缺陷之一…楼主你在钻牛角尖… 是的,我是在钻牛角尖,我想尝试通过这种方式证明京东的错误,而且我也确实通过

    > 在设置里面可以申请注销 爱用用,不用滚?

    在这里也向京东提一个需求:同时邮件通知还款,这个到达率极高,只是可能进垃圾桶,发件邮箱加通讯录可解决

    第 2 条附言  ·  2019-01-27 00:45:09 +08:00

    截至2019 Jan 27 00:10 CST,浏览量:10860,已有 6496 位 V2EX 注册会员查看了本主题,10 次来自 Google 点击

    截至目前:已确认因过户无法从我这里查到京东是否发送过短信给我,已致电京东希望查验发送日志是否状态码为 DELIVRD

    过户手机号码时,我还没有意识到需要打印一份短信详单,京东也该庆幸我的短信记录被清空了,可惜这都是事后之谈了

    但我也看到 @luo1215 #6 、 @484A4B #66 、 @watch #116 、 @gssdromen #124 、 @yuuko 134 、 @daimazha #146 、 @yebo777 #156 、 @igwen6w #188 八位用户都曾遭遇过短信收不到的情况,有的还是『再来一瓶』多次缺席。而这,在白条账单还款前有没有短信提醒上是只字未提的。我相信,京东知道这一情况是可能发生的,但故意隐瞒了这一可能性。按照概率计算,该故障发生率至少为万分之八,这时候的我多么希望有集体诉讼这种东西呀

    在这两天里,我遭遇了像 @xiaocongcong #94 、 @x7395759 #13 一样信口雌黃的(信用卡都没有提醒),也遭遇了 @FFLY #25 @HongJay #40 @Vegetable #49 @sean250031 #19 这样不查资料上来就带偏的(短信确有送达回执,京东确在官网承诺发送短信),还遭遇了像 @chinvo #57 @reus #73 这样像孩子耍赖一样称官网资料算不得承诺,应当统统当作放屁的,还有的就不分类了,像 @yingfengi #133 @shuizhengqi #44

    京东赢了,我累了

    楼里大哥教给我的『靠人不如靠己,提醒还得日历』的道理,我这辈子都不会忘了,不一一 @ 了,在这里说声谢谢

    第 3 条附言  ·  2019-01-28 20:26:19 +08:00

    迟到的更新:

    接到京东的回访电话,说是经在内部平台上查验后可以确认:『已经由京东金融发送』,无法确认:『用户手机已经收到』。我提出想知道短信发送状态码,被拒绝(这个可以理解)。

    总而言之,我这一摊子事儿再也查不下去了,吃瓜群众看到这里可以散了,非常抱歉不能给大家一个清楚的结果。

    容小六子无力地重复一遍: @luo1215 #6 、 @484A4B #66 、 @watch #116 、 @gssdromen #124 、 @yuuko 134 、 @daimazha #146 、 @yebo777 #156 、 @igwen6w #18 、 @faustina2018 #232 九位用户都曾遭遇过短信收不到的情况,有的还是『再来一瓶』多次缺席。而这,在白条账单还款前有没有短信提醒上 - 京东金融帮助中心是只字未提的。我相信,京东知道这一情况是可能发生的,但故意隐瞒了这一可能性。按照概率计算,该故障发生率至少约为万分之九。

    但还是有让人欢心的事情的:我和 @chinvo 交换了视角,理解了对方🎉

    第 4 条附言  ·  2019-08-15 16:00:08 +08:00

    延伸一下,罗永浩常常被骂得狗血淋头,比下周回国贾跃亭都可恶。和视频中 Just-world hypothesis 有没有关系呢?
    242 条回复    2019-01-29 09:26:31 +08:00
    1  2  3  
    mobaui
        1
    mobaui  
       2019-01-25 15:25:52 +08:00   ❤️ 1
    1.人家都只会发错货,不会有假货,同样的道理嘛,别人用户都发送成功了,凭啥你的不成功
    2.我能不能学学腾讯,京东:你是用户吗?我是你爹!
    3.都已经不再京东买东西好久了,各种二手货,烦到爆了,明明就是别人用过的,客服还非说就是全新的,我全 NM 了个锤子
    cdwyd
        2
    cdwyd  
       2019-01-25 15:27:00 +08:00 via Android
    楼主应该也去怼运营商,怼手机制造商
    谁知道是不是他们的锅 狗头🐶
    Immortal
        3
    Immortal  
       2019-01-25 15:27:07 +08:00   ❤️ 1
    lz 淡定 没啥影响就还了得了
    讲道理你也没法保证他们没发

    抛开讲,这种情况很让我想到每次客服那边反馈"用户如何如何,你给他查下"
    然后系统日志一查没出 bug,是客户操作失误或者自己压根不记得干过啥,心里就一顿骂娘(手动狗头)
    knva
        4
    knva  
       2019-01-25 15:28:53 +08:00   ❤️ 2
    怼的好,建议再怼一下铁塔公司,工信部.手机制造商,因为这些运营的一系列问题导致你逾期了两毛钱,真是太 8 应该了
    joyhub2140
        5
    joyhub2140  
       2019-01-25 15:29:07 +08:00   ❤️ 1
    客服态度不错。。点个赞。。
    luo1215
        6
    luo1215  
       2019-01-25 15:29:16 +08:00
    我也是今天才发,我还纳闷呢 以为是我没看短信,交完看了下 是真的没有
    ryonanamizu
        7
    ryonanamizu  
       2019-01-25 15:30:12 +08:00   ❤️ 3
    哪怕不发短信也应该按时还款的吧,账单日是公开的,法律文书送达协议你也签了。
    airyland
        8
    airyland  
       2019-01-25 15:30:20 +08:00   ❤️ 1
    你的号是普通号码还是阿里小号?最近提交一个小号作为备案号码,收不到校验短信,其他短信收不收得到也是随机的。
    DawN1ng
        9
    DawN1ng  
       2019-01-25 15:31:23 +08:00   ❤️ 1
    你让我们看我们也不知道到底是京东没发还是因为你自己的原因没收到啊,你能提供一些证据吗,不能的话我就看出来这客服态度还行
    selfenough
        10
    selfenough  
       2019-01-25 15:31:28 +08:00   ❤️ 3
    大家都觉得自己是正确的,这就是战争啊
    d7101120120
        11
    d7101120120  
       2019-01-25 15:33:10 +08:00   ❤️ 1
    老实说收不到特定号码的短信原因太多了,所以我一般都不会等到短信提醒还款的时候才还款。
    ihciah
        12
    ihciah  
       2019-01-25 15:33:35 +08:00   ❤️ 11
    发了是好心提醒,不发也没什么问题。账单日还款日是协议约定的,不提醒就不用遵守了?
    x7395759
        13
    x7395759  
       2019-01-25 15:35:33 +08:00   ❤️ 1
    信用卡从来不发短信
    ThirdFlame
        14
    ThirdFlame  
       2019-01-25 15:37:25 +08:00
    未收到短信,不能作为不还款的依据吧。
    短信只是提醒
    7654
        15
    7654  
       2019-01-25 15:38:13 +08:00   ❤️ 6
    你应该去电信那里拉通讯清单,清单里有表示你没看到,或者手机问题
    清单里没有,这个锅才能甩给京东
    swulling
        16
    swulling  
       2019-01-25 15:40:32 +08:00   ❤️ 11
    短信提醒不是义务,京东也没有义务保证到达率。实际上短信的到达率,尤其是这种催收短信的到达率不高,这个和运营商有关。


    不如你回去看你和京东金融签的协议就知道了,这个事情我站京东金融。
    expy
        17
    expy  
       2019-01-25 15:45:08 +08:00   ❤️ 1
    绑张借记卡自动还吧。
    padapen
        18
    padapen  
       2019-01-25 15:46:39 +08:00   ❤️ 1
    这种关键性的日子还是得靠自己提醒,客服都是复读机,解决不了问题
    sean250031
        19
    sean250031  
       2019-01-25 15:50:56 +08:00   ❤️ 4
    我要是借给你钱,我不跟你要是不是你就不给我了。。。
    wmhx
        20
    wmhx  
       2019-01-25 15:53:14 +08:00
    你还不还钱,和短信无关, 这只是提醒; 日期是约定好了的, 你记不得不能怪短信,
    markgor
        21
    markgor  
       2019-01-25 15:53:36 +08:00
    第一,短信提醒并非义务,#16 说了
    第二,JD 的确可以查询短信记录,但发出去的并不代表已收到。
    (现在这方面严抓,三大运营商都设置了个黑名单,第三方短信接口自己也有个黑名单,只要你的号码存在这里面任意一个黑名单都会下发失败。)
    zhangmengyu
        22
    zhangmengyu  
       2019-01-25 15:53:59 +08:00   ❤️ 1
    我的京东白条也经常“被逾期”,我忘记了,也没有醒目的提醒。后来一气之下,关闭了白条,再也不用了。只用花呗。
    good
        23
    good  
       2019-01-25 15:54:42 +08:00
    手机设置一个每月还款的提醒事项呗
    swulling
        24
    swulling  
       2019-01-25 15:56:09 +08:00   ❤️ 1
    科普下短信服务。短信发送服务简单的说一般分为三种
    1. 营销类
    2. 验证码类
    3. 通知类

    如果只发一条,那么其中营销通道是到达率最低的,基本上有 70%不错了。验证码的到达率有 95%以上,通知类正常来说一般在 90%左右。

    金融服务可以申请特殊的通知通道,这个到达率可以达到验证码的水平,但是依然有一定的几率是到达不了的。原因很多,比如手机欠费,不在服务区等等均有可能。
    FFLY
        25
    FFLY  
       2019-01-25 15:56:39 +08:00   ❤️ 4
    短信这种那么多环节的过程,楼主你怎么就能咬定是京东的锅。从京东给的日志来看,京东的确发了,至于发了以后,整个环节里,哪一步出问题,导致你没收到,那不是京东能控制的。你手机收到短信,也不会回传一个状态告诉京东系统你收到了,所以这就是短信这种产品的缺陷之一。这是短信从诞生之初就有的问题,从来没有人说过短信是可以 100%送达的。

    然后就是楼上说的道理,还款日是和你协议约定好的,提醒你是一种服务体验的提升,但绝对不是京东必须做的,除非协议里写了,没收到短信提醒可以不还钱。

    最后就是,从图上只能看出,楼主你在钻牛角尖,京东客服态度很好,其他也没什么了。当然如果楼主是想搞个大新闻,让京东给你减免这 2 毛钱,那我只能说,楼主你很 LOW。
    M0
        26
    M0  
       2019-01-25 15:56:54 +08:00
    在设置里面可以申请注销。
    swulling
        27
    swulling  
       2019-01-25 15:57:48 +08:00
    @FFLY 现在运营商其实是能反馈一个状态的,但是运营商不保证这个状态是准确的,这个和短信协议的天然缺陷有关。
    winglight2016
        28
    winglight2016  
       2019-01-25 15:58:34 +08:00   ❤️ 1
    我就是发现白条这种东西很容易忘记还款,或者心里老惦记着要还款,然后干脆全部关掉,只保留了一个信用卡账号,每月自动还款,要不是关联太多,这个卡我也想取消掉。
    xgfan
        29
    xgfan  
       2019-01-25 16:00:37 +08:00   ❤️ 1
    建议你把 0.2 元还上。
    xiangyuecn
        30
    xiangyuecn  
       2019-01-25 16:01:06 +08:00
    复读机,从前我身无分文,用了白条,现在我还是身无分文!
    mooncakejs
        31
    mooncakejs  
       2019-01-25 16:02:33 +08:00   ❤️ 1
    去告短信服务商,运营商,中国铁塔公司,手机制造商。反正总有个环节可能出错,只要找到了一点瑕疵,就可以不用负责任,这是法棍的常用手段啊。
    但是本质上,还是因为你自己忘记了啊,挨打要立正。就算是信用卡,这种理由也只能用一次而已。
    dapang1221
        32
    dapang1221  
       2019-01-25 16:03:00 +08:00   ❤️ 12
    这客服摊上楼主这人内心也仿佛是踩了狗屎……
    FFLY
        33
    FFLY  
       2019-01-25 16:03:01 +08:00
    @swulling 这个我可能知识落后了,因为在我看来,这个其实蛮难判定的,比如不在服务区,手机关机,可能性很多,都会导致收不到。

    而且还有跨运营商的问题吧,我记得比如我电信号码给一个电信号码发送短信,是可以有一个状态告诉我,发送成功已送达的,但是电信给移动发,就不会有这个状态反馈了。
    li24361
        34
    li24361  
       2019-01-25 16:03:15 +08:00   ❤️ 2
    搞不太懂,现在都是巨婴了吗?
    开始以为是京东金融算错钱了
    信用卡也不发短信,逾期了也没人怼吧,合着找好说话的撒撒气么?
    感觉客服态度没啥问题,lz 房贷车贷信用卡难道都是找那种有短信提醒的才还么..
    kaedea
        35
    kaedea  
       2019-01-25 16:03:24 +08:00 via Android
    京东金融,我买的基金曲线是涨的,京东给我的账单是亏的...
    li24361
        36
    li24361  
       2019-01-25 16:04:27 +08:00
    @dapang1221 今天热帖里面还有人说在中国为啥看不起客服,在中国能受这种气的,得多能忍才干客服啊
    tourist2018
        37
    tourist2018  
       2019-01-25 16:07:08 +08:00   ❤️ 1
    客服太惨了
    hasbug
        38
    hasbug  
       2019-01-25 16:07:10 +08:00
    貌似我逾期后产生的费用在还款的时候还了,下个月还显示。。再次缴纳 去他妈的
    phpcxy
        39
    phpcxy  
       2019-01-25 16:08:33 +08:00
    京东客服可以了还能调出短信发送日志,不过理论上应该能看到到底用户有没有收到的吧(我之前用过一些平台如果用户没收到还会显示原因,例如运营商黑名单什么的~)
    HongJay
        40
    HongJay  
       2019-01-25 16:09:38 +08:00
    我宁愿相信京东后台短信发送成功的状态。。
    zonga
        41
    zonga  
       2019-01-25 16:11:13 +08:00   ❤️ 2
    心疼客服 1s
    CEBBCAT
        42
    CEBBCAT  
    OP
       2019-01-25 16:12:05 +08:00
    @airyland #8 是我的常用号码,普通号码,不是阿里小号
    duvalier
        43
    duvalier  
       2019-01-25 16:14:04 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    客服的内心真是日了狗
    shuizhengqi
        44
    shuizhengqi  
       2019-01-25 16:14:25 +08:00
    肯定是信系统记录啊,你说你没收到,谁知道是不是运营商的,或者你有拦截软件。系统总不能跟进你具体有没有收到短信吧。只要运营商返回发送成功,谁会去管后续。一看就是个学生
    cxbanana
        45
    cxbanana  
       2019-01-25 16:17:00 +08:00
    其实很多事情,最好对事不要对人,你直接给两星,别人客服其实啥都没做错,态度还是蛮不错的啊,收不到短信的情况那么多,别人好歹还有免费短信提醒这个服务,花呗和信用卡啥都没有。。。
    CEBBCAT
        46
    CEBBCAT  
    OP
       2019-01-25 16:17:01 +08:00
    @li24361 #36 你这人好不讲道理,我一没骂人二逻辑清楚,倒是客服用反复复读回复我的合理要求
    ihainan
        47
    ihainan  
       2019-01-25 16:17:41 +08:00
    虽然能理解楼主的心情,但我也觉得错不完全在京东。
    hxd
        48
    hxd  
       2019-01-25 16:17:59 +08:00
    我之前几次遇到过商品评价在 chrome 上不能提交成功的问题,找客服让他们上报,也是不停复读机,真是醉了。
    这就是最好的 Debug 手段: **我们没有 bug,bug 是在亲爱的用户您那里。**

    祝各位帮京东说话的,多遇几次复读机,让世界更美好。
    Vegetable
        49
    Vegetable  
       2019-01-25 16:19:50 +08:00
    谁能确定京东有没有承诺过会在还款日之前进行短信通知?亦或是其他的通知承诺?
    我一时没找到协议,但是我认为京东不可能有承诺,因为短信是有可能无法送达的.
    自己逾期了怪别人不告诉自己,这过分了吧?这不是对方的责任,二不是对方的义务.对方不做就可以赖皮了吗?

    因为你没提醒我所以我没有及时还款是错误的,或者说他有一个前提,那就是我忘记了还款日期 or 我认为没收到短信我就不用还款.无论哪一个都是用户主导的.

    我觉得你还是把两毛钱还了吧.这是你自己的问题.
    ShareDuck
        50
    ShareDuck  
       2019-01-25 16:20:17 +08:00
    就算不给你发短信,你也要还钱啊。
    CEBBCAT
        51
    CEBBCAT  
    OP
       2019-01-25 16:26:23 +08:00
    @ihainan #47 是的,我已经把利息还上了,还绑了借记卡自动还款,也在日历上设置了每月重复一次的还款通知
    explon
        52
    explon  
       2019-01-25 16:28:31 +08:00
    有本事别用啊
    CEBBCAT
        53
    CEBBCAT  
    OP
       2019-01-25 16:28:44 +08:00
    @ShareDuck #50 您批评得对,我钻进牛角尖了,靠人不如靠己,我已经把利息还上了,还绑了借记卡自动还款,也在日历上设置了每月重复一次的还款通知

    但接下来我将投诉短信到达率的问题,但没了那两毛的『彩头』,京东怕是不会鸟我了
    CEBBCAT
        54
    CEBBCAT  
    OP
       2019-01-25 16:28:59 +08:00
    @explon #52 看不惯别回啊
    reus
        55
    reus  
       2019-01-25 16:29:36 +08:00
    卧槽,你这巨婴真是,短信发给你是情分,不发是本分,你自己借钱当然你自己要记得还啊,你不还还有理了?不发短信催你你自己不会还???
    CEBBCAT
        56
    CEBBCAT  
    OP
       2019-01-25 16:30:20 +08:00
    @reus #55 发短信是本分,请看附言,你才是巨婴
    FFLY
        57
    FFLY  
       2019-01-25 16:32:57 +08:00
    @CEBBCAT 哪条协议写的是“本分”?希望你以后不要用银行的业务,银行信用业务,贷款业务等,基本都没短信,你可以继续“本分”,有本事以后房贷别还,看好你坚持“真理”。
    chinvo
        58
    chinvo  
       2019-01-25 16:34:48 +08:00
    > 问:『白条账单还款前有没有短信提醒』 答:『有 如果您没有开通白条自动还款,那么我们会在账单日的后一天和还款日当日给您发送还款提醒短信。 如您已开通自动还款功能,系统会在您的白条账单出账日后一天及还款日前三天发送还款提醒短信。同时也请您留意还款时间,按时还款。』

    这真的是情分

    这是 FAQ 里面的,又不是合同里面的
    easylee
        59
    easylee  
       2019-01-25 16:37:35 +08:00   ❤️ 1
    白条逾期过一次大概 17000,是因为提现超过 24 小时迟迟不到账导致,第二天总算是还上了,查过征信,问题不大,无不良记录。希望对你有帮助。

    此外,得饶人处且饶人,客服语气不错了,想要个说法建议找客服部经理。
    CEBBCAT
        60
    CEBBCAT  
    OP
       2019-01-25 16:38:23 +08:00
    > @dapang1221 在 29 分钟前说道:这客服摊上楼主这人内心也仿佛是踩了狗屎……
    看见你,就仿佛看见了 SB
    Alexander321
        61
    Alexander321  
       2019-01-25 16:38:29 +08:00 via iPhone
    京东微信也会提醒的
    hkyyx
        62
    hkyyx  
       2019-01-25 16:38:45 +08:00
    京东金融好像早就“被”卖了吧,京东貌似只有分红权,没有管理权
    Liang
        63
    Liang  
       2019-01-25 16:38:47 +08:00
    1.还款不是非要提醒的,你贴的帮助也有一句「同时也请您留意还款时间,按时还款」。
    2.短信不到达的原因有很多,你专怼一方,前提是你有十足的证据证明其他环节没有问题?
    3.lz 动不动就来火,说话口真臭,如果不是客服真的没必要惯着你这类人,自以为是。
    killerv
        64
    killerv  
       2019-01-25 16:38:53 +08:00   ❤️ 1
    京东白条我也有一次逾期三天,有没有收到任何短信或者微信推送,后来我就关了白条。花呗、白条、信用卡用多了难保每次都记住……
    reus
        65
    reus  
       2019-01-25 16:42:48 +08:00   ❤️ 1
    @CEBBCAT 就算协议有,他也只能保证“发了“,不能保证你”收到“。因为你收到没收到,不是京东可以控制的,不是京东可以保证的,你这是无理要求。你手机不开机难道京东帮你开机?你没手机难道京东买个手机给你?
    zjsxwc
        66
    zjsxwc  
       2019-01-25 16:43:03 +08:00
    题外话,我中国移动有时候会收不到短信,不知道是手机问题还是运营商问题。。
    CEBBCAT
        67
    CEBBCAT  
    OP
       2019-01-25 16:44:27 +08:00
    @FFLY #57 链接: https://jrhelp.jd.com/show/getProblemInfo-2722。如同我回复 @x7395759 的一样,白条是白条,信用卡是信用卡 (回复放在附言里了)信用卡不发短信为什么就能想当然到白条也不发短信?
    484A4B
        68
    484A4B  
       2019-01-25 16:44:30 +08:00
    我也有一次没收到短信,逾期了一天。

    后来我联系客服,京东金融客服说他们其实没权限上传征信的……

    所以楼主不放心的话去查查征信,如果没有就算了
    inrenping
        69
    inrenping  
       2019-01-25 16:45:38 +08:00
    #35 @kaedea 推荐基金都是坑……
    easylee
        70
    easylee  
       2019-01-25 16:46:13 +08:00
    @CEBBCAT 不如将此贴下沉,争论无益,会导致成为人身攻击。
    beaconfire
        71
    beaconfire  
       2019-01-25 16:47:10 +08:00
    我因为弄了两次这个就直接把白条关了,我才不会说我就 3000 额度[手动滑稽]
    CEBBCAT
        72
    CEBBCAT  
    OP
       2019-01-25 16:47:24 +08:00
    @chinvo #58 现在已经进行到了不认自己说过的话,只认自己写下的字? FAQ 是啥?常见问题集!!是官方的回复
    如果你是京东代表的话我就别无他求了,脸都不要了我还能要求你啥?
    reus
        73
    reus  
       2019-01-25 16:48:02 +08:00   ❤️ 1
    作为社会人,自己安排日程是最基本的技能。房东不通知你,你也要交房租。水电煤气公司不通知你,你也要交水电煤气费。春运买票,铁道公司不会通知你什么时候开卖。这些都是要你自己记得自己安排的,那么多日程 app,不会用吗?不用软件也可以用纸质日历啊。更何况,你以为的”本分“,如其他人所说,只是 FAQ,不在用户协议里,你打官司,也没有人会支持你。所以我说你是巨婴,你缺乏最基本的生存技能。
    CEBBCAT
        74
    CEBBCAT  
    OP
       2019-01-25 16:49:17 +08:00
    @easylee #59 嗯,客服没有像四通一达和淘宝一样挂我电话,确实不错了。我已经预约了今晚的电话回访,期待中
    FFLY
        75
    FFLY  
       2019-01-25 16:50:36 +08:00
    @CEBBCAT 人家那是告诉你有这个功能,不是告诉你以短信为准进行还款,而且还写了“同时也请您留意还款时间,按时还款。”这句话。所以就不要钻牛角尖了,这事你不占理。
    yulgang
        76
    yulgang  
       2019-01-25 16:51:55 +08:00
    我也遇到过楼主的情况,不过是和网易。我的移动号码收不到网易发的短信,网易那边也是显示发送成功,所以我和网易要了发信号码,我让移动客服根据发信号码查,也查不到记录。
    fxxkgw
        77
    fxxkgw  
       2019-01-25 16:53:10 +08:00 via iPhone
    你也就网上嘴炮欺负下客服。真特么就一巨婴!
    yimity
        78
    yimity  
       2019-01-25 16:57:24 +08:00
    你把钱借给我,是不是还需要你提醒我一下,我再给你还?
    camillo
        79
    camillo  
       2019-01-25 16:57:31 +08:00
    我印象里很多这类贷款的合同里都有写的 发出短信、通知等任何形式的提醒即视为用户收到的 法律上用户以这点来争是不占优的
    duvalier
        80
    duvalier  
       2019-01-25 16:58:19 +08:00 via iPhone
    我建议你还是去营业厅拉出来详单,找到京东没有给你发短信的证据,不然一个劲的抓着京东咬只会让人觉得很无脑。反过来说,你没收到短信,凭什么就能证明京东没发呢?
    passerbytiny
        81
    passerbytiny  
       2019-01-25 16:59:15 +08:00   ❤️ 5
    从技术上说明一下。我收到的京东短信都是长号码的,从来没收到过固定号码发送的,这些不是普通短信,俗称 106 短信。

    106 短信,不管是自建平台,还是购买专业公司的服务,都是异步发送的。发送端调用平台的接口发送短信,接口被调用后,记录任务到队列,立刻就返回成功。至于平台后面是怎么实际发送短信的,接口是不管的,平台有其它措施保证要么最终发送成功,要么超时未成功后退款。理论上,平台可以跟踪每个发送任务的情况,并提供另外的接口供客户去查询短信是否真正的发送了。但是,跟踪的成本远大于“查询短信是否真正发送”的收益和必要性,一般平台都不会做跟踪。

    因为异步发送并且平台通常不跟踪后续发送状态,所以对于发送端来说,它只知道短信发送任务创建成功了,无法知道短信实际上有没有发送。像你这种情况,应该是短信平台的任务执行超时了。如果短信平台做得好的话,监控系统回发现错误并报警或尝试自动处理(但通常不会再反馈的技术人员和客服人员那里),如果短信平台垃圾的话,那就啥响应也不会有。

    感觉不大可能是运营商的问题,运营商那监控报警系统是有监管的,大概率是短信平台的问题。
    chinvo
        82
    chinvo  
       2019-01-25 16:59:42 +08:00 via iPhone
    @CEBBCAT #69 你也说了 faq 是问题集,问题集不是合同啊

    如果他合同里面写明一定发短信通知,那我 100% 支持你维权

    利益相关:京东但现在依旧每天骚扰我让我替前机主还钱
    janus77
        83
    janus77  
       2019-01-25 17:00:24 +08:00
    光靠短信,心也太大了吧
    我都是微信(绑定)+APP 推送+邮箱日历自己加的事项提醒,生怕收不到
    gesse
        84
    gesse  
       2019-01-25 17:03:42 +08:00   ❤️ 1
    手机日历设置个循环事件吧, 我就是这样的。
    hpeng
        85
    hpeng  
       2019-01-25 17:06:04 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    有事说事,京东短信通道确实不行,金融的收短信大概率会丢,收件取货码也丢过,但是发送方是肯定是送达的,只有通道才知道有没发出去,这个京东只知道发出去了,估计跟投诉过通道有关(辣鸡运营商)。逾期就是你自己的事了。
    lcy630409
        86
    lcy630409  
       2019-01-25 17:06:14 +08:00
    拉详单 你才能去怂别人,别人官方方式回复你 他的证据都给你看了,你啥都没有 就不管 就老说自己有理 就开始黑?
    wunonglin
        87
    wunonglin  
       2019-01-25 17:08:21 +08:00
    不知道怎么说楼主了,就祝大家新年快乐吧
    ------------
    刚买的瓜真好吃
    psychologe
        88
    psychologe  
       2019-01-25 17:08:49 +08:00
    做淘宝店,遇到过那种“太较真”的买家,真的头痛。完全只考虑自己。
    CEBBCAT
        89
    CEBBCAT  
    OP
       2019-01-25 17:10:59 +08:00
    @Alexander321 #61 非常遗憾,没有帮定微信,我试试去

    @Liang #63 那我该找谁呢?我口气是不好,努力改进

    @reus #65 果然,我在附言预料到的回复在你这里出现了,可客服坚持回复”所有客户都收到了“,我就很纳闷我怎么就被上帝千万里挑一挑中了呢?

    @easylee #70 下沉倒不至于,他们骂就骂,不讲理的我就不回了。但这个帖子可以一直恶心京东到明天早八点

    @reus #73

    作为社会人,自己安排日程是最基本的技能。房东不通知你,你也要交房租…那么多日程 app,不会用吗?不用软件也可以用纸质日历啊。更何况,你以为的”本分“,如其他人所说,只是 FAQ,不在用户协议里,你打官司,也没有人会支持你。所以我说你是巨婴,你缺乏最基本的生存技能。

    首先,没按期还款我有错误,而且我现在也把逾期费用缴清了。短信没到就是没到; FAQ 不是法律协议是没错,单法庭上不一定法官不认网站上的话,链接稍后补上,从常识来看,FAQ 不就是给客户看的吗?交付的产品说明还有去公证处公正才可信吗?
    qingfengxm
        90
    qingfengxm  
       2019-01-25 17:11:00 +08:00
    之前,同学的京东要修改手机号,发现绑定的是我的银行卡和身份证,京东客服说出现这种情况是用我的账号给我同学买过东西,我非常肯定没有买过,就算买,也不会让他的京东号绑定我的银行卡及身份证的,打客服搞了快一周都没搞定,后来我直接说,不能解决就叫你们领导来解决,后来把我的京东号和我同学的京东号都进行了身份证解绑,我同学可以重新绑定了,我直接卸载了,至今不再用狗东的任何东西,买电子产品直接上各种官网买,要求时效就天猫超市买
    F1024
        91
    F1024  
       2019-01-25 17:11:23 +08:00
    @psychologe 卖个十几块的东西赚不了几块钱 有的人隔了一两年还来找麻烦 不是忘了怎么用 就说不好用想换个新的
    ifxo
        92
    ifxo  
       2019-01-25 17:14:16 +08:00
    搞金融的都是这样吧,不要以为前面有京东两个字就有什么不同
    luojianxhlxt
        93
    luojianxhlxt  
       2019-01-25 17:15:15 +08:00
    我就是京东自动还款的时候,说是建行接口维护
    但是并没有短信通知我导致我唯一一次逾期

    真的恶心
    freeandi
        94
    freeandi  
       2019-01-25 17:15:46 +08:00
    赶紧还钱啊,还在这里 BB,上了征信就很好了么。现在征信范围又扩大了,对你以后都不好,想申请撤销的过程很艰难的,即便你有理
    okjb
        95
    okjb  
       2019-01-25 17:15:55 +08:00
    白条不是有自动还款么?你可以开通啊!两毛而已,看了露珠的描述,你也没法确定是不是运营商或者自己手机的问题,不确定因素太多了。
    a1044634486
        96
    a1044634486  
       2019-01-25 17:16:51 +08:00 via Android
    心疼客服
    xiaocongcong
        97
    xiaocongcong  
       2019-01-25 17:19:44 +08:00
    下次你试试花呗,京东客服已经很好了。你看哪家信用卡还款日发短信提醒你今天是还款日的,都是账单日发短信,忘了你就交利息吧,然后客服告诉你没关系哦,逾期 3 天内你只要把这利息补上就不上征信的。
    linKnowEasy
        98
    linKnowEasy  
       2019-01-25 17:19:57 +08:00   ❤️ 1
    我认为从客服个人角度没有问题

    ps: 楼主可以投诉短信到达率的问题

    然后偏题, 讨论一下
    京东如果证明短信发出了, 不管你有没有收到, 应该算尽到自己的责任了吧
    JIAOSHOUv587
        99
    JIAOSHOUv587  
       2019-01-25 17:20:05 +08:00   ❤️ 1
    来来来,假如你作为一个 “京东白条短信提醒开发者”,你有没有办法确定用户是否收到“还款提醒”?楼主就是个杠精嘛
    reus
        100
    reus  
       2019-01-25 17:21:17 +08:00   ❤️ 1
    @CEBBCAT 别提什么常识,常识就是短信不一定送达,常识就是还款日期需要你自己记住。FAQ 说了会发短信,不代表京东不发,就要承担法律责任,就要赔偿你,就是犯错误。京东不发短信,不是你还款逾期的原因,你还款逾期的原因是你忘记了,这是你的责任,不是京东的责任。
    换一个角度,如果一个人没有手机,他不可能收到短信,他能不能反过来起诉京东,没收到短信通知?
    何况,你没有任何证据可以证明京东没有发出短信。
    1  2  3  
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