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xuminzhong
V2EX  ›  硬件

吐槽罗技售后,所有产品过保一律不保修

  •  1
     
  •   xuminzhong · 85 天前 · 10298 次点击
    这是一个创建于 85 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    京东买的罗技 MX Anywhere 2S 鼠标,一年多坏了,左键失灵,京东让官方售后。

    联系官方售后答复是「所有产品过保一律不保修」,相当于罗技的东西不管贵还是便宜,都是一次性的。

    以后不会再购买他家的东西,罗技一生黑。

    这个是官方售后列表,打了几个地区的电话答复都一样。

    https://store.logitech.com.cn/help/lgbranches

    第 1 条附言  ·  85 天前
    根据网友的建议,应该是我表达不清,我理解的「过保不保修 」是包含「保内维修」和「自费维修」两部分。

    这里主要是想讨论过保后厂家不给「自费维修」这个事件。

    看到很多人是站在厂家维修部门的成本上考虑,觉得保内换新取消维修是合理的,

    我是觉得这是把设计成本转嫁给用户的不合理行为,设计时他们就完全不考虑可维修性。

    当然,也可以更坏地猜测是厂家故意这样设计,某些部件过保不久就坏,逼着你买新设备。

    https://www.zhihu.com/question/353900765
    https://www.zhihu.com/question/280245439

    这类情况看来是挺多的,作为消费者除了网上吐槽,真的就没一点办法。

    很多认为这是合理的网友,希望你们不要碰到重要的设备坏了,想修也没地找的时候。
    第 2 条附言  ·  85 天前
    很多人提到「微动开关」这个东西,好像是比较容易坏的部件,成本不高维修也不太难,

    但是官方就是不愿意提供这样的付费维修,所以很能说明问题了,就是让用户尽量换新。

    之后按网友建议的找淘宝上的维修试试。
    166 条回复    2021-07-08 22:31:52 +08:00
    1  2  
    remrem
        101
    remrem   85 天前
    罗技的微动真的老毛病了,非常的恶心人。
    nicebird
        102
    nicebird   85 天前
    想办法在保修内用坏,很容易
    pierswu
        103
    pierswu   85 天前
    鼠标的按键微动就是消耗品,特别是玩游戏的。
    我之前用罗技的 G500,双层电路板设计,微动特别难拆。后来我买新鼠标,先去看他的拆解视频,好换微动的才买。
    建议是自己修,也简单。就是买电烙铁买好一点的

    @marrrk 淘宝上可以买那种焊接支架,便宜的十多块钱,可以夹住电路板。
    duixian
        104
    duixian   85 天前
    MX master 坏了两个了,都是刚过保就坏了
    sephinh
        105
    sephinh   85 天前
    保修有期限啊,过保了给不给提供付费服务的这个问题,只能说提供是良心,不提供也没啥问题
    hafuhafu
        106
    hafuhafu   85 天前
    都过保了,还不如找第三方或者自己修...何必纠结于“官方”。
    这类玩意只换不修的原因基本上就是维修成本和换新成本差不多,虽然可能只要换个微动啥的,真要出价目表,估计人工费也要挺贵,类比官方售后重装系统。
    xuminzhong
        107
    xuminzhong   85 天前
    @hafuhafu 3 百多不便宜了,换新是不可能再换罗技的了,之后找淘宝试试。
    semglassiebaba
        108
    semglassiebaba   85 天前
    动手能力强的微动自己换一下,要不了多少成本,实在手残出去找维修家电的地方帮你换
    jrtzxh020
        109
    jrtzxh020   85 天前
    不是鼠标问题,很多电子产品,特别是这类型大众产品。基本都只能第三方维修,官方付费保修的话修好了该不该给你继续保修呢?保修多久?修完坏了怎么办? 电子产品维修后容易出毛病,官方弄这个成本太大了
    EvilDevilJin
        110
    EvilDevilJin   85 天前
    罗技京东自营,可以无限续杯.
    保修期内坏了,上门换新,新开订单,重新计算保修时间.
    当前型号下架了还能更换新升级的型号.
    Zhancha
        111
    Zhancha   85 天前
    我一般都是京东买延保,不贵
    Zhancha
        112
    Zhancha   85 天前
    而且罗技鼠标现在不都是两年保修了吗?
    palxie
        113
    palxie   85 天前
    合理
    me221
        114
    me221   85 天前
    G 系列两年保修。MX 系列一年,MX 系列企业版(牛皮纸包装盒)两年
    highvgo
        115
    highvgo   85 天前
    罗技鼠标微动是个很大的问题,感谢罗技让我学会了使用电烙铁
    wealliam
        116
    wealliam   85 天前
    12315 投诉,俺以前也遇到过,付费都不给修,也是罗技,直接 12315 投诉。
    然后他居然免费给俺修了。。。。。。
    xiaofu
        117
    xiaofu   85 天前
    办公室在隔壁,需要转告吗
    mfmal
        118
    mfmal   85 天前
    @xiaofu 那可是太需要了,他们家的东西我都怀疑养活了一大批手艺人,过保坏简直是必然的,自己不会动手就只能花钱去淘宝修
    shpkng
        119
    shpkng   85 天前
    狗东特色难道不是直接给你换个新的或者折价退款吗
    meathill
        120
    meathill   85 天前
    我的轨迹球,只买过一次,换了三次新,爽得很,现在还在用。

    也不是我有意利用规则,就是用着用着出问题,然后售后维修,然后上门收货,拿走后检查说收不了,给我个新的,然后就送过来了。
    chanssl
        121
    chanssl   85 天前
    罗技的微动开关是真的容易坏。每次都是过保就坏,他娘的。
    wangsd
        122
    wangsd   85 天前
    基本就是双击了嘛,那东西也是有寿命的,走官方一般直接给你换个新的,修的话人工成本太高了,你也不乐意,还不如换个新的呢,或者自己买点 WD-40 拆开来喷一下,我那鼠标就这样处理的,7 年下来没换过微动,只要螺丝刀+镊子就可以搞定。
    varzy
        123
    varzy   85 天前
    +1

    我的 MX Master 2S 老是断连,遂打客服电话询问保修,结果也是告知我过保后完全不管。问题是这六七百(当时买的时候)块钱的鼠标只保修一年就特么离谱。

    以后买罗技的“高端”产品还是得掂量掂量。
    skinny
        124
    skinny   85 天前
    我之前的 G302 还是什么来着,保修三年,我用了两年左键坏了,找售后,让我寄过去,但是售后用了下左键打电话给我说左键没问题没坏,我坚持让他们多用几分钟才作罢,后来他们也没有像网上说的给我换新,只是给我换了个微动。过保后所有微动都有问题了,想换个别的牌子,但是不是那些热推热销型号不是太贵就是评价普遍不好用容易坏,最后买了个 G102……
    Kiriya
        125
    Kiriya   85 天前
    罗技微动可以说是计划报废的典型,基本过保就坏,
    用坏过 3 个罗技无线鼠标了,基本就是刚过一年微动就坏。
    liberize
        126
    liberize   85 天前 via Android
    过保不保修->过保不修
    liberize
        127
    liberize   85 天前 via Android
    G302 坏了换了又坏了,倒是 10 块包邮的鼠标一直用到现在
    stormysky
        128
    stormysky   85 天前
    kindle 也是过保坏了直接掏钱换新,没有修这么一说,所以早就拉黑了
    Lemeng
        129
    Lemeng   85 天前
    过保不保修,不都这样吗,苹果,小米,雷柏都经历过
    过保就要付款维修。
    lynan
        130
    lynan   85 天前
    @Lemeng 其实楼主想表达的是过保了想自费维修,罗技只能保内保修,过保没有提供维修服务。
    zushi000
        131
    zushi000   85 天前
    正常啊,首先商家要利益最大化,罗技很多通病,比如双击,比如滚轮往后滚要往前滚一下,他们肯定知道的,故意把某个原件寿命控制到多少.这叫计划报废.保修期都是直接换新.为啥不维修呢,因为这个事情扯不清,你说是微动坏,万一拿过去主板坏,就可能怀疑商家坑你,而且修了你万一说手感不如以前了,或者维修把哪儿给你搞坏了.厂家开设这个服务,吃力不讨好.就直接给淘宝修吧,或者自己换
    xuminzhong
        132
    xuminzhong   85 天前 via Android
    @Kiriya 那你更典型了,3 次都这样说明计划报废不假了。
    dingwen07
        133
    dingwen07   85 天前 via iPhone
    @xianlu #32 免费修是不可能的,但是小米官方维修费也不高。
    godonlyknows
        134
    godonlyknows   85 天前
    吐槽🚮雷蛇的🚮雷云 Mac 版,快一年都没有适配 Big Sur
    ZhangT03023
        135
    ZhangT03023   85 天前 via iPhone
    差不多吧,苹果过保虽然可以付费修,但是如果涉及到某些部件可能比买新的还贵
    淘宝多数故障都能修的,我的 anywhere2s 用时间长,外壳打油了,前两天在淘宝上买了个新鼠标壳换上了
    wclebb
        136
    wclebb   85 天前
    因为这个原因,我直接付费买了京东三年换新。一年内走保修,第二到第三年走意外换新。
    laragh
        137
    laragh   85 天前
    昨天还有人回复我说左键问题是几个鼠标得到的结论
    djs
        138
    djs   85 天前
    自己换了个。。。渣渣焊工
    knightdf
        139
    knightdf   85 天前
    G903 即将过保按键问题给我换了个 G903-hero,舔一下罗技售后
    Tink
        140
    Tink   85 天前 via Android
    我之前 anywhere2s 是是直接给换了新的
    Amber2011
        141
    Amber2011   85 天前 via Android
    罗技应该没有维修,一般都是换新。维修完全可以付费去电脑城类似地方或者自己换微动什么的
    jhdxr
        142
    jhdxr   85 天前
    罗技的品控感觉真的不行。。。

    大学时没钱用的雷柏,工作几年后觉得还是应该体验一下高级的鼠标,于是京东换了个罗技。两个月右键坏了,找客服,很爽快地换了个新的。又过几个月左键右键都坏了,继续客服,很爽快地又换了个新的。然后过几个月右键又坏了。。。虽然找客服估计大概率还能换,还是果断下单了一个雷柏。
    hi543
        143
    hi543   85 天前
    补充一下小米手机。最近尾插有问题,付费官方售后维修,结果被拒绝了。理由是停产了电池、尾插 2 个配件,但是其他配件依然可以维修。反观更早上市的小米 5s 依然也可以;小米 8 可以;小米 9 可以;唯独小米 6 不提供。付费也不提供,有强行拔钉子的感觉。
    Jason111
        144
    Jason111   85 天前 via iPhone
    @xuminzhong 不是大家理解有偏差,是你自己表达不清楚,大家理解都是对的,过保还保修不就是矛盾表达吗?完全是自创的保修有付费维修的含义,保修没有你这种用法。
    ladypxy
        145
    ladypxy   85 天前 via iPhone
    罗技是被国内玩坏了……
    我美国买的 g900,过保了双击,联系了下客服,直接就是感谢使用我们产品,虽然过保了,但是老用户,don’t worry,然后寄了一个全新的 G903 过来……
    jzphx
        146
    jzphx   85 天前
    @jzphx 已经换上了,1.9 一个欧姆龙,看不出是不是正品,看标志问题不大。由于原先的年头久了,手感没有新的清脆,下次坏可以尝试下贵的樱桃 T85
    https://img03.sogoucdn.com/app/a/100520146/3f8fffa0c8ceeec65a9322590af9ac25
    https://img03.sogoucdn.com/app/a/100520146/8104c569247c7de836eeb05f10714629
    https://img03.sogoucdn.com/app/a/100520146/0e2d0455db70c139c6395e73023b0ad8
    RockShake
        147
    RockShake   85 天前
    也有可能商家根本就没有做售后这块市场,其实完全可以跟第三方维修平台合作,还能达成双赢,毕竟也有人不想买新的
    ChrisFreeMan
        148
    ChrisFreeMan   85 天前
    刚买...应该早点看到这个帖子的
    unco020511
        149
    unco020511   85 天前
    楼主你就不能说"过保不提供付费维修服务吗",非要说过保不保修,过保肯定不保修啊(保修的意思是免费维修)
    robinlee126
        150
    robinlee126   85 天前 via Android
    之前我的小米音箱也是过保没多久出问题,打售后也是不给付费修,后来打了 12315 投诉热线,给返厂修了,楼主也可以试试这个办法
    Rache1
        151
    Rache1   85 天前
    之前一个罗技的无线鼠标,放太久没用,滚轮出问题了 😫
    www5070504
        152
    www5070504   85 天前
    不用找淘宝店寄过去那么麻烦 可以自己买自己想要的微动

    然后找手机店就可以换 很容易 只要有热风枪就可以 电烙铁不行
    nuk
        153
    nuk   85 天前
    换雷蛇光微动。。虽然手感可能不如机械,但是几乎不可能用坏。。
    tvirus
        154
    tvirus   85 天前
    罗技一点都不环保
    aleofan
        155
    aleofan   85 天前
    楼上说的过保了不提供维修服务在常理之中是没错,但是在其它品牌都提供维修,罗技不提供的情况下,我为什么要选择罗技呢?
    Hagrid
        156
    Hagrid   84 天前
    罗技是这样的,以后不会再买了。过保之后不给付费维修的渠道
    lusi1990
        157
    lusi1990   84 天前
    这样才有垃圾可捡
    depress
        158
    depress   84 天前 via Android
    所以我京东和天猫买数码都会买附加的保修服务,什么延保三年五年的,现在真的很乱,有些就可以付费修有些就不行,而且同一个厂家有的保一年有的保两年有的保三年,消费者也不能买什么之前都先问一下客服,而且客服说的也不一定对,我十年前用罗技鼠标的时候他们还不是只换不修,所有人都在现场等着修,而且过保也可以付费修,谁知道现在这德行了
    wangtong868
        159
    wangtong868   84 天前
    那时候买了 master 2 刚一年过保就坏。之后再也不买罗技的东西了。
    DT27
        160
    DT27   84 天前
    为啥我买的罗技 G602 有 3 年质保。。。
    abuzzworld
        161
    abuzzworld   84 天前
    @aleofan 所以你为啥要买呢?为啥要受着气呢?为啥呢?就像楼主一样,受了气还来这发泄,说还没说明白,还过保了不保修,不废话么,要说也是过包了不提供付费维修服务啊
    wanguorui123
        162
    wanguorui123   84 天前
    自己买欧姆龙的微动
    aleofan
        163
    aleofan   84 天前
    @abuzzworld #161

    所有人买之前都知道罗技产品过保不修?现在正常人的逻辑应该是只要是该品牌的产品即使过保也可以付费维修吧?过保不修楼主在主楼里描述得很清楚了,没人揪着这点不放。

    另外我从来没买过罗技的产品,知道过保不修这件事以后更不会买。
    alfawei
        164
    alfawei   84 天前 via iPhone
    @zdndk598 hp 的交换机 保修 100 年
    yunye
        165
    yunye   84 天前
    换微软鼠标
    wty
        166
    wty   82 天前
    外壳脱胶,鼓起来一个大泡,加上挤得侧键很不灵活。还没过保,以不影响功能为理由拒绝保修。。。。然后跟我说都临近保修结束了,有毛病正常什么的。。。
    1  2  
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