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Phishion
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苹果官方论坛的版主到底是什么来头?是人类么?

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  •   Phishion · 139 天前 · 5405 次点击
    这是一个创建于 139 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    联动那个家庭 APP 收到广告通知的帖子,我搜了一下,苹果官方论坛已经有相当数量的反馈,我没有找到任何有效的方案,但是我发现他们官方论坛的版主倒是一如既往的不像人,回答问题,永远的三板斧

    让你重启机器->更新系统版本->恢复所有设置。

    字打的很多,也很客气,但是从来不像是给你解决问题的,这些是拿工资的么?还是志愿者?或者其实是有名字的 AI ?

    他们为什么要水贴呢?是水贴有补贴拿么?他们的前身真的如传闻一样都是网吧网管下放过来的么?

    示例: https://discussionschinese.apple.com/thread/253513871

    35 条回复    2022-01-23 16:09:42 +08:00
    metrotiger
        1
    metrotiger  
       139 天前
    微软论坛也差不多,不解决任何问题
    Phishion
        2
    Phishion  
    OP
       139 天前   ❤️ 3
    @metrotiger 这些人的回帖给我的感觉就像是企业里什么忙都帮不上,因为怕被裁掉所以硬要找存在感的可怜员工,我感觉他们 9 成以上的回帖都是长篇大论的垃圾内容,真不懂为什么出现这种奇特的现象
    deadtomb
        3
    deadtomb  
       139 天前   ❤️ 1
    LZ 有没有尝试打过 apple care 电话技术支持,套路一毛一样的
    agagega
        4
    agagega  
       139 天前 via iPhone   ❤️ 1
    @Phishion
    有可能不是机器人,但回复官话套话最多被用户骂一骂,要是说多了说了不该说的在这种大企业里可能会被开除
    sprite82
        5
    sprite82  
       139 天前
    印象中没有一家大公司是会帮你解决问题的,苹果,微软,腾讯等等,记得 dnf 官方曾经直接给玩家弹窗:我是你爹
    ZeroClover
        6
    ZeroClover  
       139 天前   ❤️ 5
    其实就是内部知识库里面没有的就按套路回复你而已,不要想太多。。。
    CrazyUniverse
        7
    CrazyUniverse  
       139 天前   ❤️ 1
    @metrotiger 微软还好吧,有的答案确实很有针对性,是能解决问题的。苹果论坛的真是一点实质性内容都没有,几乎都是套模板
    Planarians
        8
    Planarians  
       139 天前 via iPhone
    拿工资的吧 苹果很多在线客服回答你也是一套模版
    divilkcvf
        9
    divilkcvf  
       139 天前
    因为解决不了啊?不回复又会说人家售后不好,怎么办?你是客服你该怎么做呢?很多客户问题优先级在 pm 那并不高,研发甚至没提上日程,客服在此类问题上唯一的作用只能是安抚客户,总不能自己开始改代码?当然你可以喷 pm 眼瞎没有重视,不过按照苹果的尿性,只在中国区存在的问题一般来说优先级都很低的,一个九宫格键盘就花了多少年……也许苹果根本没有中国的 pm
    JensenQian
        10
    JensenQian  
       139 天前 via Android
    有人回答都挺好了,某米的论坛根本没人回答,同样的问题发去隔壁花黑论坛倒是有人理
    felixcode
        11
    felixcode  
       139 天前
    暗示你给 Tim Cook 写信
    [email protected]
    dlsflh
        12
    dlsflh  
       139 天前 via Android   ❤️ 1
    类似于官僚
    YuiTH
        13
    YuiTH  
       139 天前
    苹果和微软这些“社区版主”应该连 vendor 都不是,试着搜过没搜到,怀疑是哪找的外包直接把整个社区打包出去运营的。
    dingwen07
        14
    dingwen07  
       139 天前
    可能是有回复率要求,比如发帖后多少时间内一定要回复
    苹果英文讨论论坛会有很多大佬用户在那边回答,中文的就很少,只能靠官方的几个版主之类的回答了吧
    这个论坛其实本身不是让官方回答用户的问题的(那是 AppleCare 的工作,虽然他们也做得不咋的),而是让用户与用户之间交换问题和解决方案
    hello2090
        15
    hello2090  
       139 天前
    @Phishion 楼主你想太多啦,这些怎么可能是苹果员工,这种应该比电话客服级别还低啊。既然没有现成有效的解决方案,就需要苹果自己做改动,这些论坛或者客服能有啥办法。
    germain
        16
    germain  
       139 天前
    去官方论坛求救就像你去派出所报警说你丢了自行车差不多
    winddweb
        17
    winddweb  
       139 天前
    官方论坛和官方是无关的,官方提供一个平台给普通用户交流的地方。
    starrystarry
        18
    starrystarry  
       139 天前
    整个论坛能解决问题的只有 tonyfromcalgary 一个人,其它全都是乔布斯派来的,想想他是怎么处理信号门的。
    tyzrj766
        19
    tyzrj766  
       138 天前
    没有办法回答就是回复不粘锅的模板回复,大品牌的厂商基本都这样
    就跟你找京东 淘宝客服一样,亲亲给您记录了,亲亲别着急啥的,顶多给个电话回访
    xiaocongcong
        20
    xiaocongcong  
       138 天前
    @tyzrj766 京东专属客服还行,淘宝那个是真的还得先糊弄下客户。糊弄不了的才开始聊怎么赔偿或者退换货
    xiaocongcong
        21
    xiaocongcong  
       138 天前
    其实去天才吧也是差不多相同的的套路,记得 iphone6 那会 我手机电池就是有缺陷,去天才吧检测硬说没问题不在保修范围内(检测三板斧就是先看看诊断文件-备份系统-升级系统-还原设置),自费换了个电池之后正常了。没过多久苹果就召回那批设备免费换电池了。
    juzisang
        22
    juzisang  
       138 天前
    苹果的电话技术支持也一样,几年前刚买的 MBP 屏幕闪烁,客服还给我远程了一下,解决不了,然后告诉我可能是这个版本的系统有问题。然后就是三板斧,重置+重装系统。我 MBP 才刚买一周,我到天才吧鉴定,说是屏幕有问题,14 天内换货了...
    yaoyao1128
        23
    yaoyao1128  
       138 天前 via iPhone
    @sprite82 微软的 microsoft365 还好
    123jiayue
        24
    123jiayue  
       138 天前 via iPhone
    我以前在电子城干过一阵 客户问我电脑问题我也是三板斧 关机 重启 不行就重装系统 这都解决不了就只能拿来检测 还能咋办🐶
    noahhhh
        25
    noahhhh  
       138 天前 via Android
    @JensenQian 花黑俱乐部提问题隔几天就有工程师定位复现,月内的系统更新就能解决。
    Building
        26
    Building  
       138 天前 via iPhone
    这种客服都是有专门话术手册的,基本不可能让员工自由发挥,否则轻则引发误解还要公关费时费力帮你擦屁股,重则直接惹上官司。
    deadtomb
        27
    deadtomb  
       138 天前 via iPhone
    @germain 我以前还真报警过丢自行车,只能说苹果比 JC 还是好很多的,虽然都无法解决问题 hhhh
    Phishion
        28
    Phishion  
    OP
       138 天前
    @deadtomb 什么时候丢的,现在满大街摄像头还抓不到人么
    jellyspot
        29
    jellyspot  
       138 天前
    给苹果 400 打电话,态度确实没得说,也可客气礼貌,但是 10 分钟的电话,有用的话不过 30s ,剩下的都光是客气了,能把人急死
    deadtomb
        30
    deadtomb  
       138 天前
    @jellyspot 我以前打苹果 400 ,每次电话短的大半小时,一两个小时也是常态,还有好几次打到没信号电话断线或打到电话没电。因为他们就一直在让我尝试各种无法解决问题的套路。后来我醒悟了这个道理就不打了。
    deadtomb
        31
    deadtomb  
       138 天前
    @Phishion hhhh 摄像头可不是用来给我们找自行车的啊哈哈。就在地铁口的非机停车场丢的,JC 态度恶劣都不远走到事发地看一眼,让我拿发票去所里登记。去了之后 JC 说找回来的概率小于 0.01%劝我放弃登记。
    vr4y
        32
    vr4y  
       137 天前 via iPhone
    客服的话会把常见问题的答案整理在一起,需要用的时候复制粘贴,所以会有大段大段回答。
    yinzhili
        33
    yinzhili  
       136 天前
    微软也是差不多
    esxlin
        34
    esxlin  
       130 天前
    用户不满发泄池哈哈哈
    microka
        35
    microka  
       119 天前
    遇到这种看似官方的“垃圾”回复有时真的想爆粗口,比如 https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/windows-10-file-explorer-hard-drives-displayed/0d61ceff-e00d-45ae-9871-7bc857948738 这个,用户发帖详细描述了问题所在,但凡回复的人稍微花点时间尝试是很容易复现的,但他肯定没去做,而且给你来个长篇大论,什么进安全模式、全盘杀毒扫描…… 最下面那位 rogerathauxton 用户的回复完全指出了这个问题。
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