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YellowWrangler
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S20 售后看三星手机国内成为 others 这件事

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  •   YellowWrangler · 105 天前 · 8302 次点击
    这是一个创建于 105 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    在 20 年 3 月的时候,入手了 S20 12+128 的版本。

    之前也知道三星 note7 事件处理得非常不友善,但始终也过去了一段时间。当其时,主要看中屏幕和手机质感,再三考虑之下还是入了 S20 。虽然接下来几个月,价格一直跳水,但还是安慰自己早买早享受就一直用着下来。

    上一年换了 iPhone 之后,S20 成为了备用机也一直放在官方手机壳内使用。最近拿出来清洁的时候,发现后盖摄像头的附近竟然开胶了,可以看见手机里面的元器件。经咨询三星客服,他们建议通过寄修服务邮寄到他们的“集中维修中心”进行重新贴合维修。后来才知道原来三星的售后服务全部外包了。(后知后觉)

    本次从寄修地域上,分配到了“广州图腾”这个维修中心。周一,维修中心收到后致电,说手机的卡托不能正常取出,我当即表示不认可。因为我是在寄出那一刻才将备用手机卡从卡槽里取出,之前一直正常。同时我也要求对方拆开后盖后,拍摄卡槽情况再决定处理方式。也再三要求他们务必联络。期间,他们要求手机密码,我这边坚持说要先回电话告知维修方案后再确定是否给密码。毕竟粘合一个后盖,应该也不会导致什么其它问题。(这是我大意的地方,后续也被抓着这个点来说)

    接下来,周二没接到维修中心的回电。我这边从周二到周五均致电三星客服中心要求回电。(维修中心无对外电话)但维修中心均没有回电。周五傍晚收到手机已维修完毕,并已寄送的通知。周日收到手机,后盖已重新粘合。但卡托的颜色和边框颜色出现了差异,且可正常取出。随后我插入 SIM 卡,两个 SIM 卡槽均不能读卡,TF 卡读取正常。

    我这边又再联系三星售后中心,说明情况。维修中心才回电说,卡托断裂,没有留有任何视频和照片。他们直接取出,并出于善意帮我更换了卡托。“因为我之前没提供密码,不负责一切后续问题的解决。SIM 卡无法读取问题要更换主板 3080 元”。售后中心表示,因为维修中心是外包,无法沟通,以他们为准。

    至此,我的 S20 算是结束了服役。三星也算是拉入了黑名单。产品还是可以的,但如此高昂的价格,如此拉胯的售后。市占率,others 就 others 吧。
    114 条回复    2022-09-18 09:48:29 +08:00
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    Infinite2K
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    Infinite2K  
       105 天前
    太离谱了,两个 sim 卡槽不能用那不废了么,单纯开胶问题居然最后要更换主板,我一直挺中意三星的手机,尤其是屏幕,打算未来加入考虑范围,现在售后已经完全外包了么,后知后觉+1 ,第三方外包的出了事沟通也相当扯皮,三星自己摆脱了责任,把问题丢给消费者和外包机构,结果外包机构自己都不怎么靠谱,两方沟通不便利,最后不了了之,三星现在大陆市场感觉摆烂了,反正就那样,国内市场完全竞争不过了,也不怎么投入精力了

    讲真,单纯开胶问题还不如家门口维修店看看,至少店还在不用担心连夜跑路,有什么问题可以很方便的沟通,相对寄修到外省市第三方维修机构,怎么也要靠谱一些

    讲到售后就想到了之前的锤子,修都没得修.....还有魅族,收购后,售后直接凉凉了差不多,替换的零件都没得,好像很久没开演唱会了,前一段时间新闻说让消费者以旧换新再买新款的魅族顶替掉原来有问题的旧款魅族.........

    这种消费者买的就纯粹一次性的...售后确实挺折腾的
    YellowWrangler
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    YellowWrangler  
    OP
       105 天前
    @Infinite2K 现在就相当于是废了,换主板 3000 不如买新的。暂时只能是刷个港版系统,可以免插卡激活手机,不然系统就进不了。

    开胶这个问题,当时考虑的是本地三星的授权点都是在一些很少去的地方,部分偏一点的城中村附近。问了客服和看了官网,觉得集中寄修好像也不错,起码是经常修这几款手机的,就寄过去了。如果提前知道是第三方,我就不会选择了。之前没做好充分调研,可能有什么地方写清楚了,自己也没留意吧。

    买之前也没想过手机会自然损坏,一般都是变得很卡,然后不愿意用。之后除了苹果,可能会多看一下国内的厂商吧
    maggch97
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    maggch97  
       105 天前
    三星需要插卡才能进系统吗?
    xzg1993
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    xzg1993  
       105 天前
    当初买了个三星的折叠屏,结果不到一年,折叠的地方就漏液,一大片黑,我在昆明找三星的售后,结果说我是人为的,要花 3000 多,特别无奈,后来我说这就是自己折叠坏的。人家直接说让我网上寄修,也是图腾,折腾了半个月,还好后来给免费换了,但是直接拉黑三星,产品再好,也不会购买,这售后提心吊胆的。真是怕了
    zhangjiabin1010
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    zhangjiabin1010  
       105 天前
    这服务也太差了,感觉还不如街边小店处理的好呢
    Zeonjl
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    Zeonjl  
       105 天前 via iPhone
    换外壳还需要这样折腾也服了!路边摊几十就搞定了。没记错那时换 note5 屏时就是外包服务了
    acidsweet
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    acidsweet  
       105 天前
    hh ,我一直都当它没售后,所以一直都是买韩版或者美版;价格便宜才是王道
    chinagxwei
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    chinagxwei  
       105 天前
    三星国内撤场后选的维修外包都这么拉的么,现在也用 S20 ,忍不住的担忧。
    F798
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    F798  
       105 天前 via iPhone
    但是三星手机在北美基本是白送的,真香
    bluecrow
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    bluecrow  
       105 天前 via Android
    s20 机主发抖中
    ssynhtn
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    ssynhtn  
       105 天前
    不要因果倒置
    三星不管是爆炸门还是售后, 都不是它进入 others 的主要理由
    主要是安卓手机本质上没有区分度, 三星作为韩国企业卖得还贵肯定是在中国没市场的
    Ahuanlien
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    Ahuanlien  
       105 天前
    一年前买的 s21u 我也在 v2 上发过帖子

    买了两天发现屏幕有亮点问题,虽然不影响使用,去售后认证和客服交流的时候 踢皮球的态度让我好感全无
    nothingistrue
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    nothingistrue  
       105 天前   ❤️ 2
    往好处想,至少还给你修。电子产品官方售后通常都是以换代修,自从国内被薅的没法以换代修后,就基本等同于没售后了。
    nothingistrue
        14
    nothingistrue  
       105 天前
    当初 lumia 950 刚过保就爆外屏,本来就是几百换个外屏的事,售后一问只能回厂换总成,就那么爆着屏用到它退休。老外的售后维修策略就是能换就绝对不修,非常操蛋。
    bclerdx
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    bclerdx  
       105 天前   ❤️ 2
    @nothingistrue 国内一些人就喜欢薅羊毛,故意而为之。也不知道这些人是怎么想的。
    bclerdx
        16
    bclerdx  
       105 天前
    @nothingistrue 换是为了保证维修的品质,电子产品有些情况下维修可能是维修不好的,无法保证品质。
    nothingistrue
        17
    nothingistrue  
       105 天前
    @bclerdx #16 你搞几次就知道了,并不是不好修,而是压根就没打算修。像苹果的售后方式,是出厂就预留一些备用更换机,出了问题直接换,换回来的要么拆了当零件,要么拆了用(大的)新零件重新组装成官翻机。整个售后过程,实际上只有重新组装,没有维修,这造成售后成本巨大。
    Morrowless
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    Morrowless  
       105 天前
    坐标成都,也是 S20 ,一次水洗手机进水,两次摔碎后盖,这三次去成都的三星售后我感觉体验倒是都还挺不错的。
    倒是三星的手表我用沐浴露水洗后进水,然后表盘脱落,但是功能都正常,本以为只是简单去售后打胶再次粘合就行,结果售后表示没那么简单,表盘脱落只能换整个总成。于是就没修,网上搜了个手机屏幕的胶买回来自己贴回去了,防水没了。
    我猜测售后也是因为单独这样打胶做不到防水所以才必须换整个总成。
    ql562482472
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    ql562482472  
       105 天前
    三星的维修很差 我 17 年就被他们气的投诉了 然后三星客服回电给我说没办法就这样 我从那以后再也不买三星了
    emma3
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    emma3  
       105 天前
    我估计应该是拉扯卡槽导致 SIM 卡触点损坏,路边找个小店换给卡槽应该就能解决。
    实在不行,出给我吧。
    Morrowless
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    Morrowless  
       105 天前
    S8 开始我都是首发入,跳水真的是跳得人心颤,传统艺能了。
    YellowWrangler
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    YellowWrangler  
    OP
       105 天前
    @maggch97 国行系统必须插卡,看网上说是刷个港版系统可破
    YellowWrangler
        23
    YellowWrangler  
    OP
       105 天前
    @chinagxwei
    @bluecrow
    你们可以留意下后置摄像头附近的位置,我也是偶尔发现的。盖乐世社区里面不少类似的案例,好像是无法根治的... 处理器热了就脱胶
    YellowWrangler
        24
    YellowWrangler  
    OP
       105 天前
    @Ahuanlien 主要是三星客服和维修中心都是独立主体,多少是有些利益冲突。我提出说要官方来判定的时候,说是没技术部门。。
    YellowWrangler
        25
    YellowWrangler  
    OP
       105 天前
    @emma3 我也觉得是这么个情况。卡托这个事情我寄修前没遇到过,寄修后说是拿出来。我不知道是不是运输途中有什么问题吧。维修中心也没跟我说,换了卡托。
    直至我提出说,SIM 卡不能读的时候,他们才说帮我取了卡托,还换了个新的。可能就是当时造成的

    现在估价爱回收 750 ,贴吧某吧商回收价是 950... 心在滴血,2 年半的手机,6699 入的
    emma3
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    emma3  
       105 天前   ❤️ 1
    @hdkzwzj 有一种可能是拆卡槽找不到卡针,有些傻 X 会直接拆。里面有个自锁机构的,你可以想象一下 SIM 卡有多厚,不当用力形变,就会卡住读卡触点,再用力,下面的事情都不用我解释了。
    750 我能接受。
    如果你觉得不舍,修一下卡槽也没多少钱。
    maggch97
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    maggch97  
       105 天前
    @hdkzwzj 插 SIM 卡是为了激活吧,你的手机被刷机了?
    bfjm
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    bfjm  
       105 天前
    我的 s20 放了 10 多天 后盖直接脱胶了 和前面分离了
    YellowWrangler
        29
    YellowWrangler  
    OP
       105 天前
    @maggch97 维修中心要求进一步检修前要恢复出厂设置,然后就没然后了... 当 WiFi 机用都不行
    YellowWrangler
        30
    YellowWrangler  
    OP
       105 天前
    @emma3 我是没弄明白,为什么重新粘后盖,会需要动到卡槽... 按照 s20 的结构应该重新贴就可以了
    maggch97
        31
    maggch97  
       105 天前
    @hdkzwzj 除非跑工厂测试不过,否则不会重装系统。重装系统的时候也会和客户联系的,是不是你不给他密码他只能给你刷机跑工厂测试?
    feitxue
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    feitxue  
       105 天前
    我基友的机器也是前俩月说裂开了。就是脱胶了。然后入了爱疯。
    maggch97
        33
    maggch97  
       105 天前
    我很好奇提供密码和刷机的先后顺序。如果刷完机你不提供密码导致他进不去工厂模式测试,那问题就是要踢到你这边。

    你去医院看病体检,会拒绝脱衣服吗?
    bclerdx
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    bclerdx  
       105 天前
    @nothingistrue 事实上,全世界基本都是这么做的啊,有换主板的方式来换取维修时间的成本,这本就没什么错。可能缺点就如你说的:售后成本巨大。那这也是没办法的事,为了兼顾体验与品质之间的一种平衡吧。
    bclerdx
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    bclerdx  
       105 天前
    @ql562482472 现在大部分行业,我觉得都是以一种以换代修的方案来执行,这怕是大势所趋。
    YellowWrangler
        36
    YellowWrangler  
    OP
       105 天前
    @maggch97 我这边可能描述没清晰。
    第一次寄修的时候:我说要求重新粘合后盖,他说要求给密码。我想着只是粘合后盖,不会动主板的东西,就没给。随后又联系我说,卡托打不开,怀疑断裂。我表示之前没遇过,并要求打开后盖并拍照再联系我,确定是否维修以及维修方案后再给密码。结果就没联系上,直接换了卡托给我邮寄了回来。

    中途因为,我自己在排查问题。我自己格式化了手机并邮寄过去了。

    我也承认这个事情我这边第一次得知卡托问题时候的处理和回应有瑕疵,但我在电话中(有录音的),都一直强调拍照发我并再次联系后,我再视情况给密码。结果就没人联系我并直接处理寄回了。

    这就相当于,我喉咙痛看医生,他要求我立刻脱衣服一样。 我没说一定不提供,但他得联系我具体说明情况吧...
    YellowWrangler
        37
    YellowWrangler  
    OP
       105 天前
    @bclerdx 这个情况在汽车 4s 店里面体现得最多,都是模块化地换。起码换了元件本体是没问题的,重新连接就好了。但是如果修,焊接、安装的过程就可能牵扯很多问题,分分钟各种小问题都会浮现
    raymonguo
        38
    raymonguo  
       105 天前
    同 s20 ,开胶后进水,集中换屏后服役至今
    bclerdx
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    bclerdx  
       105 天前
    @emma3 傻 X 不懂的人还是蛮多的,不懂的用蛮力也是蛮多的。
    westoy
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    westoy  
       105 天前
    @nothingistrue

    以换代修对于品牌方成本更低

    手机、家电是因为市场太大, 存(料)量(板)大(多), 供应链相对单一, 给第三方维修留了套利空降, 很多小众产品的维修成本其实比官方换板要贵很多的
    ql562482472
        41
    ql562482472  
       105 天前
    @bclerdx 以换代修估计是大势所趋 毕竟批量生产的成本低,元件质量和责任可控
    但是三星的服务差,特别差
    zero47
        42
    zero47  
       105 天前
    在 JD 上买过 buds ,使用一段时间后有联通性问题,由于附近就有官方维修点,就想着送过去修,结果各种麻烦。后来咨询 JD 售后直接换新,不知道手机也有没有这么好的服务。
    bclerdx
        43
    bclerdx  
       105 天前
    @hdkzwzj 是的,各个组件相当于模块,判断哪个模块坏了,就换哪个模块,然后进行组装,比对原有部件进行修、焊接、安装要省时省力。

    换位思考,如果你是三星的一名维修人员,你会给客户怎么选择?
    huanxianghao
        44
    huanxianghao  
       105 天前
    三星手机国外份额很高的。排第一吧。
    所以。。。
    三星有问题 no
    OP 有问题 yes

    开玩笑,不过从份额可以看出三星并不在意国内市场,买它手机岂不是受气
    greenskinmonster
        45
    greenskinmonster  
       105 天前
    @hdkzwzj #36 他们要密码有可能是要做气密性检查,像维修要密码这种情况,一般还是尽量配合,因为维修人员就是按流程处理而已,他们要是每个单独用户拍照片告知解决维修方案,再索取密码,其实也不现实。

    不过三星的售后确实一般般了,上海这边我是送到维修点,他们再寄修的。
    YellowWrangler
        46
    YellowWrangler  
    OP
       105 天前
    @huanxianghao 三星手机,虽然很多人吐槽 one ui 不好用,但就硬件来说(除了这次脱胶),s20 没让我失望。
    我承认自己第一次寄修的时候,电话联系有瑕疵。就一方面是自己的问题,另一方面就是维修那边答应回电的事情没落实和私自决定处理,让我觉得比较难接受而已
    YellowWrangler
        47
    YellowWrangler  
    OP
       105 天前
    @greenskinmonster 我寄出之前忘了格式化手机,所以第一反应想着粘合后盖不需要密码.. 就没给... 大意了
    yewuya
        48
    yewuya  
       105 天前
    同 S20 坐标杭州,我直接去的线下官方售后点,一次换尾插,一次换后盖加电池 体验还行,没翻车
    tool2d
        49
    tool2d  
       105 天前
    @hdkzwzj "现在估价爱回收 750 ,贴吧某吧商回收价是 950... 心在滴血,2 年半的手机,6699 入的"

    这价格不错了。前几天我去售后,99 新手机回收估价 50 元,如果现场另外购买新手机,友情加 100 ,价格已经顶到天花板,不能再多了。还是去年的新款手机,无语。
    Ansen
        50
    Ansen  
       105 天前   ❤️ 1
    在我的观念里:"寄修" === "骗子"
    wanacry
        51
    wanacry  
       105 天前 via iPhone
    s9 韩版淘宝买的用了 4 年了 毛毛病没有
    wtdd
        52
    wtdd  
       105 天前
    小众手机都这样吧,官方售后不如自己找靠谱三方,毕竟那点量,除了几个一线,养不起水平达标的官方售后
    shenyu1996
        53
    shenyu1996  
       105 天前
    我的用了一年半也开胶了,现在只能带原装的壳子先用着
    emma3
        54
    emma3  
       105 天前
    @hdkzwzj 那请问老大 750 愿意出手不?
    laozhoubuluo
        55
    laozhoubuluo  
       105 天前
    @chinagxwei 技术好的是不会干维修外包的。就跟程序员不是走投无路也不会干外包一样(不否认外包有极少数牛逼的,但是绝大多数都是走投无路的技术水平)。

    @nothingistrue 是的,不过这个也没办法。只能是学魅族,只要不是 100% 能确定不是人为的故障都判定人为损坏了。而且确实现场维修的条件远不如工厂,所以维修效果要差很多的,所以现在主流的维修形式就是以换代修。
    fuwenpei
        56
    fuwenpei  
       105 天前
    是的,如果不是我在帝都,离三星太阳宫售后的距离比较近,我是绝对不会买三星了。
    horizon
        57
    horizon  
       105 天前
    @acidsweet 有推荐的店吗
    qazplkm
        58
    qazplkm  
       105 天前
    三星的家电也不能买,冰箱空调之类
    sailgu
        59
    sailgu  
       105 天前   ❤️ 1
    这个广州图腾坏的很,12500 买的 z flip 折叠屏手机,用了一个月就闪屏,不想给我维修,找各种理由。最后还是靠京东挽回了一点损失,赔了我 7500 。jd 赔完过了一段时间这个手机也降到了 7500😂。
    SenLief
        60
    SenLief  
       105 天前 via iPhone
    三星国内的业务基本上已经断了,另外水货也很快就没了,华强北已经在大面积打击水货了,不仅仅是打击,听说已经有进去的了,国内 9 成 9 的水货都是华强北出的。
    acidsweet
        61
    acidsweet  
       105 天前
    @horizon 水货就不太好推荐店家了,你去相应的贴吧或者酷安专区逛逛吧,我这个是咸鱼收的二手
    shirushi
        62
    shirushi  
       105 天前
    三星目前的系统做的还是差点意思,但是手上这个三星 s10+ 质量没啥大问题,就是现在电池不耐用了。
    当一个品牌在中国各个城市找不到自己的售后,需要集中维修的时候那真不要考虑了,无论手机多好都折腾不起
    shirushi
        63
    shirushi  
       105 天前
    @SenLief 就目前通货膨胀,很多版本也不太合适了,但是不知道怎么回事今年三星 s22 ultra 的国行价格在网店上怎么这么坚挺,没怎么掉价,正常来说半年就掉 2000 块钱的啊
    x500
        64
    x500  
       105 天前
    三星的东西,很多人买之前,就觉得自己不 care“差评”,然后出事了,就往差评说事上靠了。。。
    JQSM
        65
    JQSM  
       105 天前
    @nothingistrue 以换代修就是厂商为了缩减成本而采取的做法,流水线上多做一台机器比研究如何修一台机器便宜多了。。。
    westoy
        66
    westoy  
       105 天前
    @shirushi

    库存管理都有周期的 ,疯狂跳水是为了清库存啊

    但是如果一早预料到不会有多少销量没备多少库存就不用清了啊.....
    mikywei
        67
    mikywei  
       105 天前   ❤️ 2
    外包售后可以,但是外包不是不做好售后的理由。
    nyxsonsleep
        68
    nyxsonsleep  
       105 天前
    @nothingistrue
    这个薅的说法从何而来,换的机器又不是纯新的,还不是拿翻新机的机器来充新?
    手机不会坏,根本就不用这些翻新机。
    而这些翻新机也没办法真当新机卖,拿去倒河里吗?
    int11
        69
    int11  
       105 天前
    同 S20 年初换电池我是直接联系的官方售后网点, 线下现场换, 全程 40 分钟 花费 250+,体验上除了价格比国产品牌贵了些其他还行吧
    chocotan
        70
    chocotan  
       105 天前
    图腾好像是三星官方授权的,最近新款折叠的焕新和一年只换不修的活动都是这家负责售后
    iloveoovx
        71
    iloveoovx  
       105 天前   ❤️ 1
    因果倒置了。三星之所以成为 others 是当年华萎和蓝标联手,抓住 Note7 公关事件,利用兴盛的民族情绪,不排除也有上面示意把三星往死里打。实际买了 Note 7 的人最后除了那个想要三星赔 100w 的闹事的,估计也是安排的,没一个不满意的。
    nothingistrue
        72
    nothingistrue  
       105 天前
    @nyxsonsleep #68 三包更换的机器,是生产时候多生产出来的预留机器,除了有换机标识外,跟普通机器没有任何区别。这个换机标识,也只是不让渠道商再销售,对普通个人不管是使用还是二次销售,都没有任何影响。
    Ciallo
        73
    Ciallo  
       105 天前
    我的 note20u 后盖开胶了,一直没去处理,看贴吧说好像是通病,感觉没有我之前的 note9 好用
    whypool
        74
    whypool  
       105 天前 via Android
    三星还没倒闭各位都有责任
    BQsummer
        75
    BQsummer  
       104 天前
    艹, 我的 s20 后盖也开胶, 原来是通病, 我还以为我摔多了
    outsiderK
        76
    outsiderK  
       104 天前
    据说三星 root 会物理熔断.....就没考虑过三星的手机
    marcong95
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    marcong95  
       104 天前   ❤️ 3
    @iloveoovx #71 什么鬼没一个不满意的,Boom 7 事件我记得中国召回明显比其他区域慢,还一口咬定中国区的电芯没有问题拒绝召回。而且三星方的律师还在辩护词里面说什么影响外商投资信心这种鬼话,操弄舆情这锅建议还是分一半给三星。
    b1iy
        78
    b1iy  
       104 天前
    Boom 7 当时那态度使得很多潜在客户和忠实粉丝都放弃了

    三桑本土化又不行,然后国内渐渐开始打爱国牌,林林总总的原因,不落魄都难
    yaya4489
        79
    yaya4489  
       104 天前
    同 S20 ,最近几天也发现开胶了,之前两年一直套着手机壳没发现。
    geekzhu
        80
    geekzhu  
       104 天前
    从 Boom 7 之后,就三星那态度,个人感觉,还买三星的人,多少有点想不开
    realpg
        81
    realpg  
       104 天前
    以为没人要是没有人看得到他的闪光
    其实是已经没有人愿意当傻逼舔狗了
    bsfmig
        82
    bsfmig  
       104 天前
    @SenLief 现在打击水货,恐怕多多少少有禁止搭载自由国家版 ROM 的手机流入,从而达到控制一切公民电子终端上内容的意图吧。
    gromit1337
        83
    gromit1337  
       104 天前
    我妈六七年前在授权点里买的 A6000 ,用一段时间后摄像头镜头盖直接脱落,去店里找售后,非说是人为因素导致的,最后花钱维修了,从次之后不想再碰三星
    RanKaede
        84
    RanKaede  
       104 天前
    目前安卓机,三星以外的其他选择是什么?
    realpg
        85
    realpg  
       104 天前
    @int11 #69
    花钱的跟售后有啥关系。。。
    加盟商自己纯挣钱的项目,还是个加价的高价的,还有服务不行的?
    nothingistrue
        86
    nothingistrue  
       104 天前
    @RanKaede #84 还能小屏的就只有三星了,不考虑大小还有个一加,如果不差钱的话还可以加上联想 MOTO 、索尼,然后就没了。
    elonmask
        87
    elonmask  
       104 天前   ❤️ 1
    @marcong95 后来退了钱,很多人没退机和配件,买了的都挺满意,反而大部分没买的都再骂。事情很快过去了,没买的到现在还在骂。
    nyaruko
        88
    nyaruko  
       104 天前
    现在三星售后这么拉的吗,我 19 年的时候 S9 摔了一下,前后面全碎
    现在本地售后换了后盖,因为前面板当时感觉碎的不严重,花了 300 多
    然后后来屏幕出现了触摸不灵的情况,去集中寄修了,也是楼主提到的那家图腾,中间无任何扯皮修好了,价钱也还算合理
    要真如 lz 所说,换 S23 之前要谨慎考虑了,现在手持 S20 中
    YellowWrangler
        89
    YellowWrangler  
    OP
       104 天前
    在我的角度来说,note7 之后三星的表现的确成为了我购买其产品的一个重要影响因素。
    但是正如楼上几位网友讨论,三星安卓手机的定位其实很难有替代品,特别是 s20 中杯这种,重量大小比较适合小手掌、屏幕较佳的机型。像小米这样的品牌,也买过小米 9 (应该是比较失败的一代机型),上手的手感就会差很远。 想了很久才下单的 s20 。

    至于维修的情况,也算我这边角度的真实描述吧。这个售后形同虚设,甚至还更差一些。
    以后不会再买三星了。知道错。
    FightPig
        90
    FightPig  
       104 天前   ❤️ 3
    @iloveoovx 的确,三星国内高管下跪,是国内厂商联手逼迫的,我就是那个摄像头,我看到了。
    lakehylia
        91
    lakehylia  
       104 天前
    主要还是三星跟其他安卓厂商没有区分度,不像 iOS ,然后就被国内的安卓厂商价格战打败了。
    acidsweet
        92
    acidsweet  
       104 天前
    发现手持 s20 系列的好多啊,我也是 s20+韩版的
    DoctorDeng
        93
    DoctorDeng  
       104 天前
    [三星手机在中国衰落之谜—1 人事问题]( https://zhuanlan.zhihu.com/p/38187177)
    [三星手机在中国衰落之谜—2 产品问题]( https://zhuanlan.zhihu.com/p/38789043)

    几年前看到的三星衰落的文章
    liuxingdeyu
        94
    liuxingdeyu  
       104 天前
    @bclerdx 为啥你觉得是中国人的问题?为啥你觉得外国人就不薅羊毛了
    iloveoovx
        95
    iloveoovx  
       104 天前
    @marcong95 所以你这依然是中了华伪套路了,当年几个头子在知乎上节奏带得太好,时机踩太准了。是他们是咬定没问题,但是他们是知道有问题但是故意想搞你中国人还是真的认为没问题(虽然这个认知出错了)?你看他们表现就知道了,他们把中国产的手机( ATL )都运到美国给美国( SDI )版置换了,只是后来也出了问题。所以你可以说他们无能,但你说他们故意想搞你,只能说是被带了节奏洗脑了
    marcong95
        96
    marcong95  
       104 天前
    @elonmask #87 后来退钱我肯定是知道的,但是你要说买了没退这我是不太相信,毕竟最后 ATL 的也出事了,召回前三星也好像通过软件更新限制充电到 60%还是多少,所以不退可能真的是爱得深切。

    @iloveoovx #95 华为有没有操作这个我不是很清楚,你们这么说我也不会质疑,毕竟跟华为有关产品的舆论都奇奇怪怪的。但是呢,你说区别对待我觉得也是客观存在。然而刚随便搜了下还有一些:

    韩国《朝鲜日报》更是对这两起爆燃事件进行了详细报道。报道称,爆燃事件发生后,三星电子回收了这两款手机,并与电池供应商 ATL 公司进行了共同调查。19 日两公司联合发表了调查结果,即通过 X 光和 CT 对产品进行分析的结果显示,“在电池外部有故意加热的痕迹”。另外,两家公司为调查准确的起火原因,将 Note7 放进微波炉、热风机、电磁炉、烤箱等进行了再现试验。结果显示,两部手机放在电磁炉上,用 200 摄氏度加热 2 至 3 分钟,产品的损坏样子和照片最相似。

    即便是对产品有错误认知,在风口浪尖上还甩锅消费者用电磁炉加热手机这多少有点不负责任。
    liweichen6
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    liweichen6  
       104 天前
    三星是真的烂中烂,之前美国官网预购 S21U ,想着加个充电器吧,下完单发现充电器不见了,钱还照收不误。
    找客服,他说下单的时候没货了,自动删掉没收钱。我立马去加了个不带充电器的到购物车,和自己的单对比截图发过去,还是死不承认。折腾了好久说给个几十 credit 让我自己再去官网买,那我就好奇了,官网没货,这 credit 有没有有效期呢。一问说两个月,那我又问两个月内会有充电器吗,答不知道,要不要这么不专业。
    后面还有各种杂七杂八的,什么 S22U 预约 credit 没给,什么 SmartTag 更固件把自己更坏了,每个客服都踢皮球说维修不是他们这个部门,然后给个新号码,折腾几次后面给的号码甚至有什么三星账户部门的,还有欧洲的,就离谱,扔了算了。
    SenLief
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    SenLief  
       104 天前 via iPhone
    @shirushi 可能是出的量少了
    SenLief
        99
    SenLief  
       104 天前 via iPhone
    @bsfmig 这个想的太多了,一方面现在刷 rom 已经是非常小众的了,属于极客行为了,另一方面在哪个国家遵守哪个国家的法律属于是常识。这次估计还是和税有关。
    515576745
        100
    515576745  
       104 天前 via Android
    所以都买水货+套壳用,基本不用售后
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