关于 24 期免息买了三星 S22 手机，开心等待发货的近一个月时，信用卡突然提示我月底要还款 5799 的事。

[WangStormstout]

三星手机购买投诉

事情开始

秉承着三年换一次手机的个人传统，外加手机已经烧屏以及手持三星 S10的三星忠实用户(已经脱粉了)。看到 S22 发布后，2 月 28 号兴冲冲的在三星网上商城购买了S22 远山灰配色。

事情发生

3 月 21 日打开招商的掌上生活发现月底要还款 5799 。以为是显示错误，遂打电话询问了招商告诉账单的确是 5799 。惊慌。故在线询问三星网上商城 APP客服，回复是没有分期，全程只会说抱歉，确定不是个只会说抱歉的机器人。无语。最后打电话给三星网上商城客服人员，回复无法取消订单（因为定制款，我知道定制款不能取消。我只想分期），全程基本也只是抱歉，说向上反馈。无奈。3 月 22 日 11:00 再次拨打三星网上商城客服电话，询问昨天的反馈。告知只是记录了。想笑。交涉 20 分钟，方案有 2 个。1. 一直对我说抱歉。2.帮我申请个三星耳机，型号未知。我特么现在用的就是galaxy buds+，我是六耳猕猴吗？！需要那么多耳机！？我希望，让客服领导解决。告知就算领导也无法解决，只能反馈。离谱。

事情结果

目前自己的想法是下午再不给反馈，就只能拨打12315了。不清楚是否有效果。

这个是朋友在三星网上商城购买的订单截图，显示的是 24 期分期。分期是正常的。

• 正常分期截图

这个是我在三星网上商城购买的订单截图，显示的是 24 期分期。但是没有分期，

• 异常分期截图

三星到目前为止还是没有任何人主动找我解决这件事。

总结

舔狗不得 house 。三星手机能被国内的厂商干倒不是没有道理。所谓情怀，在厂商看到一文不值。呵呵。

后续

三星依然没有给回复。已经拨打了12315投诉。刚才12315已经回复受理了，具体是消费欺诈。我保存了三星商城的截图，并且录屏了。我已经做了目前能做到的维护自身权益的措施了。

PS:拨打投诉电话12315的前，记得加上对方注册地区的区号，并且提前准备好对方公司的营业执照和营业地址，这些一般在对方的官网最下面就可以找到。

[biwawa]

这是银行的问题吧

[Bakumon]

果断 12315 ，三星这明显是不想处理
还得 12315 来治

证据保留，估计没问题

[WangStormstout]

@biwawa 不太懂到底是谁的问题。因为是在三星平台上购买的东西，订单显示分期。作为消费者，只能去找三星这个平台。

[BBCCBB]

六耳猕猴给俺整笑了, 虽然这是个很悲伤的事情

[Bakumon]

大概率是三星的问题，三星官网商城每年都出问题

[xxxy]

很想知道楼主的情怀从何而来。 当年的三星爆炸事件已经把我的好感完全败光了

[Chism]

8gen1 火龙不买
如果买，也买 865 的 s20

[c6h6benzene]

理论上你可以找银行要求对这笔消费做分期，但是这样会有手续费，所以你大概可以用这个为基础来跟三星协商吧？

[WangStormstout]

@BBCCBB 不许笑！😂

[WangStormstout]

哎。怎么说呢。功能机时代用的三星，第一台智能机也是三星。后面爆炸后，好多年也没用三星。S10 出来就又买回来。只能说事情没发生自己身伤不知道事情的严重性，傻逼了。

[WangStormstout]

@c6h6benzene 是的有手续费的。我买的是 24 期免息。所以一切都很不正常哇。

[WangStormstout]

@Chism 我一直都是单手操作，S10 曲面操作经常误触。S20 也是曲面，S21 是塑料的外壳。所以才选了 S22.

[evilStart]

你给的这两个截图不是一模一样的么？看不出异常啊

[Chism]

@WangStormstout
本来也打算 s22 ，调研了一圈是火龙就放弃了

[rophie123]

@evilStart 他的意思是商城订单显示的 24 期免息，其实信用卡里面并没有分期成功

[Biwood]

三星在国内的网站以及售后服务真的不行，之前参加三星的以旧换新活动，新手机死活不给我发货，很是恼火，后来退货了。买三星纯粹是看重系统与 Google 框架的兼容性比较好，几年前三星的系统本地化服务做的也比苹果好，不过现在没什么优势了。

[WangStormstout]

@rophie123 @evilStart 是的 老哥。 信用卡显没有分期。我问了三星也说我没分期。但是我当时操作，并且订单都显示分期。所以就很离谱。

[MrOange]

直接 12315 吧，没必要等，本来就是三星的错，你好心给他们预留处理时间，拖到还款日没处理还是自己吃亏。12315 电话不行的话，还可以试试全国 12315app

[WangStormstout]

@Chism 火龙 8Gen1 的确很拉垮 但是今年的 Android 新旗舰都是这个芯片，天玑 8000 也是刚出来。因为不打游戏，工作也不太外出就选了。

[WangStormstout]

@MrOange ！！好的 1 点了 依然么反馈，只能去投诉了。

[tagtag]

你看看账单分期手续费多少，让三星赔付可行吗

[Chism]

@WangStormstout
我等明年

[ShuoHui]

三星国内售前售后都很差。我买 note9 的时候也是各种糟心，结论就是再也不会买三星商城的货。

[Felldeadbird]

招行下单的时候不是会显示分期数吗？我买苹果时支付过程都显示 24 期。

[blackbookbj277]

招行账单也可以分期啊，就是有手续费，让三星补偿你。

[konakona]

@WangStormstout “不太懂到底是谁的问题。” —— 你不需要懂，12315 会帮你搞清楚并且直接惩罚错误的一方。

[fredli]

果然是先坑者计划

[garfeildma]

银行的商城试试投诉银保监会？

[Zeonjl]

楼上有说啦，找银行分期，如果可以又产生手续费，手续费找三星要多一倍！完美解决

[monetto]

自从三星 Note7 爆炸之后，区别对待中国用户，还有人买三星吗...别买了，真的。对待国人就这个态度还是算了吧。
每个国家都在爆炸后陆续召回，国内也有很多，但是对中国的态度就是 “电池批次不一样，你们爆炸都是个例，中国的很安全”，最后国内爆炸的多了才给陆续召回...

[monetto]

@xxxy 当年区别对待中国用户的事真的伤透了中国用户的心了...瞬间觉得这玩意还不如索尼 Xperia 香...

[DearMark]

K50 Pro 512G 下单用户滑翔略过：三星名存实亡！

[wffnone]

分期容易影响你对自己的财务判断。年轻人，如果不能每个月把收支算清楚的，分期会导致过度消费哦。

[joesonw]

每次看到三星，就想到“不老的老回”。

[shakoon]

三棒的手机确实不错，但是服务、宣传确实需要改进

[WangStormstout]

@DearMark 哈哈哈 这次真的是要脱离了。

[WangStormstout]

@wffnone 谢谢提醒 哈哈哈哈。 其实财务还是可以的。没有过度消费。只是有耳机的情况下，24 期分期觉得挺不错的。结果一地鸡毛了，就感觉被欺骗了。

[ccoming077]

三星那事有争议就算了
老回那人还有人捧 笑死

[zylll520]

这个的确很过分，建议保持投诉。我上次买 S10 是在线下官方旗舰店预定的，拿机器的时候还有现金红包呢 😁

[Tink]

这两个订单好像没啥区别啊

[datafeng]

看到 S22 还算是小屏，本来准备入手的。但看来看去发现没有 512G 的，我用着的这个 S10 是 512G 的，新机居然都只有 256 我咋换机。。
然后看了一圈，发现几乎新的小屏机都是 256 ，小米 12 也是 256 。是他丫的存储特别贵了吗？
小屏手机不配有高配置吗~~

[zhangsanfeng2012]

不能退货吗？定制了什么

[en20]

六耳猕猴的六耳是象征其能盗听他人话语的能力。原作中并无六耳猕猴的外貌描写，因此不能望文生义地断定他本象真的有六只耳朵。

[ruogu]

看看耳机值多少钱，卖掉能不能 cover 信用卡手动分期的利息

[sigouyi]

@en20 v 站人才真滴多

[WangStormstout]

@en20 哈哈哈 涨知识了。 能想到耳朵多的梗第一反应就是这个了。

[WangStormstout]

@Tink 就是因为订单没区别才无语。都是 24 期分期。但是我真正并没有分期。

[WangStormstout]

@datafeng 是的我能接受的最大屏幕目前尝试过的就是 6.1 寸 存储方面的确现在好像小屏幕都是 256g 。

[WangStormstout]

@ruogu 这个耳机还是三星说帮我申请 申请的下来还是个问题。官方标价是 699 的。

[WangStormstout]

@zhangsanfeng2012 配色。在三星自己的商城 APP 里面多了 4 种配色。就这个定制。

[WangStormstout]

@ccoming077 爆炸那件事根本么的洗，那几年坐飞机都写的是禁止携带。

[shyrock]

@en20 #43 说得是啊，要是六耳猕猴真的六只耳朵，跟悟空一眼就能辨别了。。。

[Davidwg]

补个耳机，再出掉回血，也是个解决方案。

[zhangsanfeng2012]

@WangStormstout 七天无理由退货就行了

[yuniorzy]

@shyrock 我靠，合理啊

[libook]

我看三星 Node8 发布会的时候感觉他们诚意拉满了，国行本地化做得巨神，基本算是一雪前耻，和家里人分别用了 Note8 、S9 、Note21Ultra 、S21 ，设备本身都没啥毛病，没有广告、支持 Google 框架、可以刷公交卡，对我来说很实用。

三星最大的问题是很多业务都撤出国内了，国内运营基本处于半停运状态，客服质量跟不上，特别是系统本地化集成了很多三方本地服务商，这块有问题找三星客服管不了，三方服务商客服找不到。

我之前买基本都是走京东自营，之前很多年都是会有赠送无线充电器之类的外设，如果设备有问题就走京东自己的售后，不过我们用过的这些型号没出过问题，就只摔过一次用了次京东的碎屏险。

12315 可以试试，试一试还有希望。

[yuniorzy]

不过如果真的能赔偿 699 的耳机，op 自己申请 24 期分期，然后耳机卖了抵分期手续费，也相当于曲线免息了；或者直接点，让三星赔偿分期手续费

[aLazarus]

或者问问看银行那边，说不定是三星商城他们开发太菜，对接银行出问题了呢

[MCyunpeng98]

不允许退货有些坑，没见国内哪个厂商不给退货的，三星倒闭不是没有原因的

[zpxshl]

@MCyunpeng98 哪个厂商允许用了快一个月后非质量问题退货的的。

[ETO]

@MCyunpeng98 定制款不允许退货，应该挺合理的吧。

[zpxshl]

耳机闲鱼 500 能出，但是自己出也麻烦，建议 12315 ，看是三星问题还是银行问题，然后要合理的赔偿。
我买东西能京东就京东，京东稳定，客服强大解决问题快。

[op351]

三星国内和倒闭了一样 最好不要买
除非你是真正的高端客户 比如折叠屏或者心系天下系列那种

[neptuno]

我上次也是分期有问题，退款了

[WangStormstout]

@zpxshl 我手机还没到货呢。还么开始用。😂 一切反正都不正常。

[WangStormstout]

@neptuno 这。那就好。还好能退款

[WangStormstout]

@op351 我去！你这给我条路子。我可以问下我们老板，我看他就用的折叠屏。

[zpxshl]

@WangStormstout 投诉吧，除了分期的赔偿，不知道还能不能要些精力损失的赔偿，不然太气人了。
同 s22 ，京东 4999 送耳机充电器京豆，价位挺香的。 好像京东也有分期免息

[stoneabc]

我当年用三星 S8+的时候，有次三星 pay 充值公交卡，钱都付了，三星 pay 转了半天圈卡崩溃了，再打开发现钱没充上，记录显示充值失败，但是钱也没退回。。！打三星客服说会帮我处理，处理到现在已经两年了，呵呵。

[ARerichvonlx]

@xxxy 产品还是好产品，安卓手机只选三星

[makeitwork]

去微博投诉， @三星，估计解决效率会快很多

[xzg1993]

说到这里，去年买了个 三星 Galaxy Z Flip ，买之前看了各种评测，奈何老婆不信邪，用了一年不到，今年 2 月份中间屏幕漏液。之后去三星售后（售后是外包的），说让我自己花钱修，不确定是否是人为的。后面我坚定不是我的问题，他让我快递到三星广州的售后中心，期间也是各种扯皮。才给我修的，从此再也不用三星，售后垃圾！！！！

[zictos]

如果订单上不显示 24 期分期，那你岂不是留没证据了？

[magicls]

我个人还是支持合理合法跟他们死磕的，但还是建议你在下个还款日之前把这事解决，过了之后银行系统自动直接给你上征信，到时候麻烦的还是你自己。

[bigwhite1]

《关于三星出了那么多事还买三星这件事》

[clf]

我之前买 S21 ，招行显示的账单是总的，但是最后应还款是按分期的，不知道是不是一样。

[HUNYXV]

@BBCCBB 是不是在 某站 进了好多耳机 

[demov2]

六耳猕猴整笑了 +1

我也是三星老用户，不得不说，服务确实不行。三星要是服务有苹果一半也不至于...

BTW ，手机是针不戳

[xuqiccr]

看到六耳猕猴笑出声

[neptuno]

三星商场问题很多。我是选了分期，结果没分期。然后我打电话退款，钱退了，手机没让我退。然后我等了一周，客服来电话了，说是实习生弄错了，问我能不能手动转我 500 块，让我付全款。我说没事我给你退回来。

[terranboy]

用过几个 8 GEN1 都不热啊 难不成我用的姿势不对 或者你们整天玩游戏？ 整天火龙火龙的 看着就烦

[x500]

三星的系统负优化，性能是我测过的中是最差的。韩国人也是牛，他们做的软件稀烂，经常还恬不要脸的推广它们的东西，以前碰过到，一个中间件跑 demo 都有问题，竟然有 B 脸来卖，还报价，直接叫它们滚蛋。
三星的手机经过老回事件，我是没想到还有人以为自己天选之子，能与三星同台谈笑风生呢，被打脸了就知道人家玩你呢。

[qqqccc]

12315 小城市投诉没啥用，我上次投诉了，至今没人回复我

[FaneLau]

支持维权。
没用过三星手机，但 Buds + 真的挺不错的，用了两年多一点问题都没有。

[WangStormstout]

@neptuno @clf 看来分期这个问题的确不少。我看了朋友在招商银行显示的分期的确是。我的的确不是。也确认过了。

[anibear]

三星是想完全退出中国而摆烂维持 现在的烂并不是自然竞争下失利的结果 而是三星主动的原因 所以买三星产品可以 不要期待任何售后服务 包括最低限度的基本保障 /另外说三星区别对待 是因为从未把自己和国际相同对待的制度 任何公司面对可以集体诉讼和不能集体诉讼的客户群体 都会被“区别”对待 而之前那些所谓维权人士苦哈哈的打官司会被认为是傻子 维权为什么难 因为困难大都来自维权本身 而不是被维权者

[JoeoooLAI]

支持维权，我在微软和苹果官网下过单。。选择分期都是直接跳到招行网站上选择分期付款的，假设当时没有跳到招行的网站上就应该是三星官网的问题了

[chenyu8674]

很想知道楼主的情怀从何而来+1
三星那个系统 UI 没十年脑梗设计不出来

[SiuRayyy]

@libook 没有广告不赞同，新机啥的老会推送

[WangStormstout]

@chenyu8674 怎么说呢。因为第一台智能手机是三星这算吗？😂哈哈哈哈。one ui 现在来说还是能用的。算了你还喷我吧。

[WangStormstout]

@anibear @JoeoooLAI 这次真的理解啥叫烂摆了。我是在他们 APP 上买的就是绑定信用卡选择分期这种。

[egoyau]

等待楼主后续进展

[Bakumon]

我也来等一波后续

[AEDaydreamer]

三星手机行！三星中国******（可替换成各种辱骂

[ccoming077]

@WangStormstout 爆炸有什么好洗的 有争议的是国内的处理态度而已 老回的案子法院已经判了 当然真喜欢洗的人可以说三星和鉴定机构和法院同流合污之类的罢 考虑到你这事确实三星拉跨我就懒得多说啥了）

[littlewing]

订单显示 24 期分期直接投诉就行了，注意保存证据

[Huelse]

蹲一波后续

[mylifcc]

是不是你的地址不好送，8 号下单，14 发货 16 已经拿到了

[zhangdawei]

自从爆炸之后就不买三星了。

[VERT1GO]

把给你的耳机卖了，能不能抵分期多出来的利息钱？