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2018-07-12 23:03:41 +08:00

回复了 nciyuan 创建的主题 › 全球工单系统 › 腾讯云呀，你家云拨测的广州节点是不是坏了？

您好，目前暂未收到其他用户反馈云拨测广州节点的问题，初步判断可能是配置的告警规则比较敏感，一有网络抖动就会触发告警。具体情况，需要根据查看您的详细拨测记录与配置来排查。如方便，麻烦您提交工单。我们会及时协助您核查处理。感谢您的支持。

2018-07-12 22:19:11 +08:00

回复了 nciyuan 创建的主题 › 全球工单系统 › 腾讯云呀，你家云拨测的广州节点是不是坏了？

@nciyuan,您好，收到您的反馈。目前正在核查情况，我们会尽快反馈处理进展。感谢您的理解与支持！

2018-07-11 19:34:15 +08:00

回复了 Yunhao 创建的主题 › 全球工单系统 › [吐槽] 腾讯云对法人、法人代表和法定代表人傻傻分不清楚

@2code 您好，感谢您的认可，我们非常重视用户的问题，收到反馈后会立即核查，并协调相关负责人及时优化改善。

2018-07-11 19:02:22 +08:00

回复了 Yunhao 创建的主题 › 全球工单系统 › [吐槽] 腾讯云对法人、法人代表和法定代表人傻傻分不清楚

您好，感谢您的反馈，目前该问题已解决，您可以登录备案系统验证。

2018-07-11 16:13:06 +08:00

回复了 Yunhao 创建的主题 › 全球工单系统 › [吐槽] 腾讯云对法人、法人代表和法定代表人傻傻分不清楚

您好，收到您的反馈啦。目前正在核查情况，会尽快反馈处理进展。感谢您的理解与支持！

2018-07-07 20:55:55 +08:00

回复了 just1 创建的主题 › 全球工单系统 › 腾讯云扫码登录有问题

您好，刚刚测试扫码登录没有问题。您可以刷新浏览器缓存或更换浏览器登录试试，若还有问题，您可以登录 kf.qq.com 联系客服处理。

2018-07-06 18:01:02 +08:00

回复了 bachbear 创建的主题 › 云计算 › 昨晚 8 时至今，国内访问腾讯云香港服务器大量丢包

你好，由于国内运营商跨境传输的带宽负载高，经常绕行（甚至绕行北美再回来），造成丢包、抖动，所以大陆跨境传输普遍没有质量保障，这也是国内所有云厂商都面临的问题。为了提升客户的体验，腾讯云已经不断购买额外线路提升体验，目前已购买了香港 pccw 回国、电信 cn2 和联通回国流量，但由于 cn2 带宽有限，经常出现拥堵或者被攻击的情况，且属于运营商的内部线路，腾讯云无法直接调优，关于您反馈的此次 CN2 不稳定的情况，腾讯云已经向运营商提交了故障单，请耐心等待运营商修复，给您带来不便敬请谅解！

2018-07-06 17:04:56 +08:00

回复了 bachbear 创建的主题 › 云计算 › 昨晚 8 时至今，国内访问腾讯云香港服务器大量丢包

@bachbear 您好，非常抱歉给您带来不好的体验，留意到您已提交工单反馈该问题，我们正在核实情况，会及时联系您沟通处理，同时您也可以留意工单答复。感谢您的支持与理解。

2018-07-05 14:41:08 +08:00

回复了 linkfan 创建的主题 › 程序员 › 为什么用了 cdn 比不用还慢？

您好，该问题需要进一步核查，麻烦您提交工单反馈问题详情，如方便请补充工单号或联系方式，我们会尽快联系您沟通处理。感谢您的支持!

2018-06-28 10:08:46 +08:00

回复了 guotie 创建的主题 › 全球工单系统 › 腾讯云老是登录不了，有遇到同样情况的吗？

@cominghome @guotie 您好，如您的问题未解决，您可以点击官网右下角的“联系我们”---找到“我需要技术支持”--“有任何建议或问题，欢迎您向我们进行反馈，立即反馈”-点击“立即反馈”，补充您的个人账号及联系信息和相关报错问题截图。同样可以联系联系到我们哦。

2018-06-27 20:57:02 +08:00

回复了 mydns 创建的主题 › 全球工单系统 › 腾讯云帐号下莫名其妙多出一个申请退款工单

您好，非常抱歉给您带来困扰。如与您电话沟通，退款工单因其他用户电话提供错误信息建单导致，我们后续会加强对客服人员培训与要求，收集用户信息时多次核对验证，同时优化内部流程与系统，避免再次出现类似问题。另外，建单之后除了您自己，其他用户无法看到该工单。没有用户在工单里面的明确确认，我们不会操作该账号的任何资源，所以，您不用担心其他账号会操作您的资源。再次对给您带来的困扰表示抱歉，感谢您的理解与支持。

2018-06-27 18:33:08 +08:00

回复了 mydns 创建的主题 › 全球工单系统 › 腾讯云帐号下莫名其妙多出一个申请退款工单

您好，收到您的反馈啦。目前正在核查情况，会及时联系您沟通处理。感谢您的理解与支持！

2018-06-27 11:07:03 +08:00

回复了 guotie 创建的主题 › 全球工单系统 › 腾讯云老是登录不了，有遇到同样情况的吗？

您好，经测试官网是可以正常登录的，如您方便，可通过提工单反馈具体页面登录不了的提示截图，我们会尽快为您核实处理。

2018-06-14 17:55:15 +08:00

回复了 asdf2086 创建的主题 › 全球工单系统 › 腾讯云也是厉害了，绑定了 MFA 被莫名其妙的解除掉，被不知道什么人重置了服务器。

您好，收到您的反馈啦。非常抱歉给您带来不好的体验。目前正在核查情况，会及时联系您沟通处理，请留意工单答复，感谢您的理解与支持。

2018-06-12 16:11:08 +08:00

回复了 changwei 创建的主题 › 全球工单系统 › 都 8012 年了，腾讯云 cdn 居然还不能获取访问 cdn 节点的用户 ip

@changwei 您好，非常抱歉之前的工单答复给您造成误解。腾讯云 CDN 可以通过 x-forward-for 字段和访问日志两种方式来获取用户 IP。x-forward-for 字段是后端通过配置，获取真实客户端 IP 然后写入的，我们也可以支持后端特殊配置为其他字段来获取用户 IP。

如您需要添加此项配置，欢迎您在工单里面反馈，我们会及时为您处理。感谢您的理解与支持。

2018-06-10 20:55:26 +08:00

回复了 zewei 创建的主题 › 云计算 › 腾讯云香港节点联通移动频繁抽风，大家有没有一样问题？

您好，非常感谢您的反馈。我们之前已监控到香港网络质量的问题，并及时同步运营商处理。运营商反馈因最近有大量的 DDoS 攻击，影响范围比较广，多个厂商都受影响。目前已在紧急修复处理，预计下周会改善。如您有问题，可以提工单反馈，我们会为您核查处理。感谢您的理解与支持。

2018-06-08 12:02:41 +08:00

回复了 a273326899 创建的主题 › CDN › 腾讯云 CDN 真是够儒智的

@a273326899 您好，针对您反馈的问题，答复如下：

2018-06-06 日我们收到运营商监管部门通报：该域名为个人开办网站，网站内容为旅游网。管局规定个人不允许办理旅游网，且当前的网站名称与备案时的名称信息不一致，需立即停止加速服务。

因此，我们按要求对网站进行了下线处理。由于您对域名进行了上线操作，运营商再次发现并通报，此类情况属于不良信息网址，要求立即处理。所以，我们进行了域名违规下线处理。由于通知文案中描述不够准确，给您带来了误解，我们深感抱歉，也会尽快优化。

如果您对处理结果存在任何疑问，可以提交工单联系我们反馈。感谢您的支持与理解。

2018-06-07 22:20:02 +08:00

回复了 billchenchina 创建的主题 › 云计算 › 腾讯云，你们家 CVM 价格和优惠价是不是写反了？

您好，非常感谢您的反馈。问题已修复。如有其他问题，欢迎您提工单反馈处理。感谢您的支持。

2018-06-06 11:55:06 +08:00

回复了 ChenXuting 创建的主题 › 全球工单系统 › 腾讯云学生认证过期？

您好，收到您的反馈啦。这个问题需要提供您的账号信息进行验证，麻烦您提交工单反馈，我们会及时为您核查处理。感谢您的支持！

2018-06-05 12:19:46 +08:00

回复了 Vtrois 创建的主题 › 全球工单系统 › 腾讯云的产品需求帖（开发者和售后方向）[垃圾、投诉、差劲]

@Vtrois 您好，如与您沟通，您反馈的具体问题目前已解决。如上所述，其他问题我们也在持续优化改进。如有其他问题或建议，欢迎您工单反馈，我们会及时跟进处理，感谢您的理解与支持。

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